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Zalando es consciente del problema con sus envíos a través de Celeritas y trabaja para solucionarlo
Consumidor Global se hizo eco de las demoras y los extravíos de los pedidos de numerosos clientes por culpa del servicio de transporte con el que aún colaboran
Zalando ha reconocido finalmente los problemas relacionados con sus envíos a través de Celeritas. Las quejas de los clientes han ido en aumento, acusando a la empresa transportista de demoras y extravíos en las entregas, lo que ha afectado significativamente la experiencia de compra en la plataforma de moda online.
“Totalmente de acuerdo con la existencia de esta problemática. Se trata de un tema logístico que, de hecho, Zalando está tratando de solucionar”, aseguran fuentes cercanas a la empresa alemana sobre los problemas con los envíos de Celeritas. Cabe destacar que esta declaración se realizó posteriormente a la publicación del reportaje elaborado por este medio.
Las críticas de los clientes
Consumidor Global recopiló numerosas frustraciones de clientes que, aunque no critican directamente a Zalando, sugieren que los problemas con su servicio de transporte están perjudicando su reputación. “El punto negativo es que trabajan con Celeritas, una panda de sinvergüenzas e incompetentes. Mientras sigan trabajando con esa gentuza, yo no compro más en su tienda; no quiero más dolores de cabeza ni sobresaltos. Es una lástima, porque Zalando es de las mejores tiendas online de ropa en precios, descuentos y productos”, lamenta Amador F.
Otras clientas, como María L. y Arantxa Penin, también han alzado su voz en contra del servicio de transporte, pidiendo claramente a Zalando que termine su colaboración con Celeritas. “Zalando, ¿podríais dejar de trabajar con Celeritas?”, fue la solicitud directa de Penin.
Zalando reconoce el problema, pero sigue trabajando con Celeritas
Ante la creciente ola de críticas, este medio se puso en contacto con Zalando para averiguar si la empresa está al tanto de las peticiones de sus clientes y si, tras las numerosas quejas, se replantea su colaboración con Celeritas. “Aplicamos una estrategia de colaboración con múltiples empresas de transporte. Esto significa que, en cada mercado en el que operamos, confiamos en una variedad de socios para el servicio de entrega”, aseguran.
“Nuestro objetivo es trabajar de manera constante en mejorar las opciones de servicio para nuestros clientes, con la meta de ofrecerles una experiencia de compra única. Tanto en la tramitación de los pedidos como en el servicio de última milla”, destacan desde Zalando. Sin embargo, pese a que reconocen que existe un "problema logístico" con los envíos de Celeritas, siguen y seguirán, de momento, trabajando con esta empresa de entrega de pedidos a domicilio.
Un cambio urgente y necesario
La necesidad de un cambio se vuelve apremiante, y la reputación de Zalando puede depender de su capacidad para abordar estas críticas y encontrar un socio logístico más fiable. En un mercado tan competitivo, la experiencia del cliente es fundamental, y la frustración acumulada puede traducirse en una pérdida significativa de confianza y, eventualmente, de clientes.
En definitiva, el clamor es inequívoco: los consumidores buscan soluciones, respuestas y, sobre todo, un servicio que esté a la altura de sus expectativas. La elección de socios logísticos es crucial para consolidar su posición en el mercado, y el tiempo dirá si Zalando, que ya es consciente de este problema, toma las acciones necesarias ante la creciente insatisfacción de sus clientes.
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