Wallapop presume de ser la plataforma líder en consumo consciente y humano, pero precisamente es su popularidad lo que permite que se cuelen estafas en la app. Ahora, sus responsables han recordado, coincidiendo con la celebración del Día de Internet, que la compañía se esfuerza en prevenir comportamientos criminales y garantizar que sus más de 19 millones de usuarios puedan comprar y vender de forma segura. Para ello, utiliza inteligencia artificial.
Es el equipo de Trust & Safety (que actualmente representa el 8% de la plantilla) quien utiliza estas herramientas de IA, que permite a los expertos de Wallapop identificar las cada vez más sofisticadas trampas de los ciberdelincuentes. Este departamento de ciberseguridad monitoriza la actividad en la plataforma y analiza los perfiles que podrían ser potencialmente peligrosos.
Los perfiles fraudulentos se eliminan
Según defienden desde Wallapop, gracias al trabajo del equipo, 9 de cada 10 perfiles potencialmente fraudulentos son eliminados antes de que lleguen a ser públicos en el catálogo.
Además, indican que el 88% de los reportes de los usuarios son revisados y solucionados en menos de 4 horas.
Colaboración con las autoridades
Por otra parte, Wallapop colabora con los organismos policiales y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
En este sentido, la Comisaría General de Investigación Criminal de los Mossos d'Esquadra ha reconocido al equipo de Legal Corporativo y Jurídico de Wallapop por su labor en la lucha contra la ciberdelincuencia, que ha permitido a las unidades de investigación de los Mossos obtener información relevante sobre transacciones de productos que podrían estar vinculadas a robos.
Los consejos de Wallapop para comprar de forma segura
Wallapop recomienda realizar siempre el pago mediante la aplicación, una operación que se puede realizar tanto en la compraventa cara a cara como en las transacciones realizadas online gracias a Wallapop Envíos
Además, Wallapop recomienda siempre a los usuarios no compartir datos personales con otros usuarios, y desconfiar de aquellos que los soliciten. Por ejemplo, si una persona que parece interesada en un producto le pide a un vendedor continuar hablando por WhatsApp o hacer el pago por Bizum, conviene mostrarse precavido. Además, si hay problemas con un envío, se debe acudir al Centro de Ayuda. Por otra parte, si hay discrepancias o defectos, el primer paso es abrir una incidencia mediante la misma aplicación.