Comprar y vender artículos de segunda mano tiene nombres propios, Vinted y Wallapop, plataformas tan arraigadas en esta actividad que prácticamente representan la acción misma. La competencia es patente y cada empresa tiene su número considerable de adeptos.
No obstante, la primera –Vinted– presenta un error de letra pequeña que incordia a demasiados usuarios y que hace que muchos se pregunten: “¿Para qué coño sirve entonces la protección al comprador?”.
Productos dañados
A pesar de que ambas plataformas aseguran proteger tanto a compradores como a vendedores, muchos usuarios de Vinted lo perciben como una promesa incumplida.
Las experiencias negativas son cada vez más comunes, y varios clientes reportan que, al recibir productos dañados o en malas condiciones, el sistema de la empresa les genera más inconvenientes que soluciones y, con frecuencia, implica un costo mayor.
El caso de Mar García
“Que sepáis que, si compráis en Vinted y os llega el paquete roto por el motivo que sea, no se harán cargo del artículo, a pesar de que pagas un seguro cuando compras. Además, si quieres devolverlo tienes que pagar tú como comprador el reenvío”. Los problemas de Mar García ilustran las lagunas de una política de reembolsos y devoluciones que, a menudo, deja a los compradores con productos dañados y la obligación de asumir los gastos de envío de devolución.
En su caso, García decidió adquirir un CD para su colección. Aunque el artículo no estaba dañado en las fotos publicadas por el vendedor, llegó con la carcasa rota, un defecto que, según ella, probablemente se produjo durante el transporte. Cuando contactó a Vinted para resolver el inconveniente, la plataforma le indicó que debía pagar los gastos de devolución a Bélgica –de donde procedía el artículo—, a pesar de haber abonado un seguro adicional en el precio total de la compra.
En esto, Wallapop gana a Vinted
García compró un CD en Vinted por 5 euros y pagó una tarifa de protección de 0,95 euros (0,70 euros fijos más un 5% del precio). En total su compra se elevó a 5,95 euros, para luego terminar pagando más del doble. “Aunque pagué por un seguro por si el producto llegaba roto o si había algún problema con la transacción, al final tuve que pagar mucho más de lo que había planeado. Pagué más de 12 euros entre el precio del artículo, los gastos de envío y esa tarifa extra”, comenta la afectada.
“Eso es lo que no entiendo. Si estás pagando un seguro, debería cubrir cosas como lo que ofrece Wallapop, donde si el producto llega dañado, te lo cubren e indemnizan. Es más caro, pero sabes que tienes una protección real”, destaca García a Consumidor Global. Wallapop, aunque con una tarifa mínima de protección más alta (1,95 euros) y un porcentaje entre el 5% y el 10%, parece ofrecer un sistema de respaldo más claro y confiable.
Vinted se queda con el dinero
“Tampoco me voy a molestar tanto en reclamarlo porque son 12 euros. Pero 12 euros, más 12 euros, más 12 euros, más 12 euros… Va sumando en una cantidad de dinero que se queda Vinted mientras estás pagando un seguro”, puntualiza la agraviada.
De hecho, el caso de García no es único y son muchos los usuarios que han pagado en vano este “seguro”.
“¿Para qué pago?”
A Linda Ríos le llegó un artículo completamente roto. Tras ponerse en contacto con Vinted, en lugar de ofrecer una solución, la plataforma le informó que debía asumir los costos de la devolución. “Aunque dicen que protegen al comprador, en mi caso ya me han fallado en varias ocasiones. ¿Para qué pago?”, comenta frustrada.
De manera similar, José Antonio P. relata: “Pagas por el envío y un seguro, te estafan enviándote un artículo dañado, y lo peor es que te dicen que debes costear la devolución. ¡Nunca más Vinted!'”.
¿Por qué Vinted no cubre las devoluciones?
Iván Rodríguez, abogado del bufete Abogado en Cádiz, explica a este medio que Vinted, al ser una empresa con sede en Lituania, se rige por normativas europeas. Esto permite que, en ciertos casos, se libren de cumplir con algunos requisitos más estrictos que existen en España, lo que dificulta que los compradores puedan hacer valer sus derechos. “Esto, sumado al desconocimiento de los compradores sobre los mecanismos de reclamación, hace que la empresa continúe operando sin demasiada presión legal en España”, señala el abogado consultado.
Rodríguez recomienda que, en caso de disputas graves, los usuarios pueden contactar al Centro Europeo del Consumidor (CEC), aunque advierte que los procesos pueden ser largos y que muchos compradores desisten por el bajo valor de sus compras.
No se aplica la ley del consumidor
El abogado Jesús P. López Pelaz, director del bufete Abogado Amigo, aclara que las transacciones entre particulares en plataformas como Vinted no están cubiertas por las mismas protecciones legales que aplican a las compras a empresas.
Por ello, tal y como explica López, si un comprador o vendedor particular sufre un problema, las acciones civiles por defectos en el producto pueden tener costos legales muy elevados, especialmente en casos de bajo valor económico, como una compra de 10 o 15 euros. Esto explica por qué muchos usuarios, al ver el esfuerzo y dinero que implicaría una reclamación, optan por absorber la pérdida.
Consejos para evitar problemas en Vinted
Ante esta situación, ¿qué pueden hacer los usuarios para minimizar los riesgos en Vinted? Algunos consejos prácticos pueden ayudar a protegerse:
- Leer detalladamente los términos y condiciones. Antes de completar una transacción, es importante que los usuarios comprendan bien las políticas de reembolso y devolución. Asumir que el seguro cubrirá cualquier problema puede llevar a decepciones.
- Documentar el estado del producto. Hacer un video o tomar fotos al abrir el paquete puede servir de prueba si el artículo llega dañado. Del mismo modo, los vendedores deberían tomar fotos antes de enviar cualquier artículo.
- Explorar otras plataformas. Si la experiencia en Vinted ha sido insatisfactoria, los usuarios pueden explorar alternativas como Wallapop, que ofrece una cobertura más completa en caso de problemas con los envíos.
- Reclamar en organismos oficiales en casos graves. Aunque los procesos pueden ser largos, en disputas de alto valor, los compradores pueden acudir al CEC para intentar recuperar su dinero.
Consumidor Global se ha puesto en contacto con Vinted --en el cual Natacha Blanchard, líder global de relaciones públicas para el consumidor, está involucrada en la gestión de la comunicación de la plataforma-- para conocer su postura oficial, pero al término de este reportaje no se ha obtenido respuesta alguna por parte de la plataforma.