Unicaja cerró el primer semestre de 2024 con un beneficio neto atribuido de 294 millones de euros, lo que significa que duplicó sus beneficios en comparación con el mismo periodo del año pasado. Es un banco al que, aparentemente, le va bien: administra recursos de sus clientes por valor de 21.422 millones de euros, un 2% más que hace un año antes. No obstante, en los últimos días la entidad ha cosechado duras críticas por parte de sus de clientes a raíz de los problemas en su app.
Según ha trascendido, los usuarios no han podido acceder con normalidad a la aplicación, que ha estado caída durante varios días.
Perjuicio económico
“La app y la página web de Unicaja lleva sin funcionar varios días. Hay clientes que no podemos desplazarnos a una oficina, tenemos que hacer las gestiones online. Esto me está suponiendo un perjuicio económico. Solicito un formulario de reclamación”, decía en X, con educación, un cliente afectado.
Otros se mostraban menos comedidos. “Creo que va siendo el momento de cambiar de banco, no se puede consentir que una banca online esté sin funcionar desde el viernes (TRES DIAS) y más aún a final de mes, que es cuando la gente cobra pensiones, nóminas etc. y necesita acceder para hacer trasferencias y pagos”, decía otro.
“Nos vamos a cambiar de banco”
“Sois una panda de inútiles, 4 días sin funcionar la app, nos vamos a cambiar de banco todos. El peor banco de España”, expresaba un tercero. También hay quienes califican la situación de “vergonzosa” o “insostenible”, puesto que tenían su dinero “secuestrado”. Sin entrar en profundizaciones, Unicaja ha respondido a algunos de estos clientes asegurando que se trataba de “incidencias puntuales”, pero esta respuesta, escueta, no ha satisfecho a la gran mayoría.
“Mas que ‘picos’ de conectividad, la app está sufriendo auténticos sistemas montañosos alpinos… porque desde el fin de semana es totalmente inestable la app”, puntualizaba, con sorna, otro afectado.
La entidad dice que los problemas ya se han solucionado
Esta mañana, Unicaja ha señalado en X que el acceso a la banca digital ya está disponible, pero son muchos los que continúan teniendo problemas. “Si continúas sin poder acceder, por favor, contáctanos por privado para ver tu caso”, ha respondido el banco a un cliente.
"Ya que nadie da información, la doy yo. He hablado con un asesor y me dice que el problema viene de 'una actualización que salió mal', pero que ya parece que funciona. Os resumo, la banca a distancia lleva 4 días caída por querer meter una IA", especulaba un internauta.