El riesgo de comprar un producto caro en Amazon: “He perdido 800 euros con una devolución”

Amazon cuenta con un sistema de devoluciones muy práctico y sencillo, además de rápido. Con un solo clic, se puede devolver prácticamente cualquier producto comprado en su plataforma y recuperar el dinero. Sin embargo, este mecanismo del gigante del e-commerce no es infalible, tal y como ha quedado demostrado en numerosas ocasiones, dejando a muchos clientes sin producto y sin dinero.

Es el caso de Marc Torras, que ha perdido 817 euros después de devolver el objetivo de una cámara de fotos que había comprado en Amazon. En concreto, un Tamron para máquinas Sony. “Lo compré dudando. Justo el día que me llegó el pedido decidí devolverlo porque vi una oferta en otra tienda más barata. A la semana me escribieron denegándome el reembolso porque habían recibido otra cosa”, cuenta este cliente a Consumidor Global.

Unos “topes de persiana” en el paquete de devolución

En el correo que recibió por parte de atención al cliente se indicaba que “los productos devueltos son distintos a los que había pedido” y que procedían a rechazar el reintegro solicitado. “No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto”, sentencia el mail.

Además, Torras denuncia que le “amenazaron” con cerrar su cuenta, al mismo tiempo que no iban a responderle más correos ni atenderle telefónicamente sobre este asunto. “Antes de eso, llamé al servicio técnico de Amazon y me comentaron que lo que había en mi paquete eran unos topes de persiana. Me quedé flipando cuando me lo dijeron, se están riendo de mí, me han humillado y me siento estafado”, describe con dureza este cliente.

La transportista se desentiende

Después del “golpe” que se llevó con los mensajes de Amazon, el cliente contactó con Celeritas, la empresa transportista que se encargó del envío de retorno “por si había habido algún problema o se habían equivocado de paquete”.

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Sin embargo, este usuario lamenta que le respondieron “de forma muy borde” que ellos solo hacen el envío y que no pueden revisar nada del interior de los paquetes. Cabe reseñar que el tracking del paquete aparecía como entregado sin ninguna incidencia en el destino.

Pagar por un producto que no tienes

Marc Torras, que lleva siendo cliente de Amazon desde hace más de 5 años y ha realizado cientos de pedidos en la plataforma, afirma que nunca antes había tenido un problema así. “He hecho muchas devoluciones y jamás me había pasado esto. Siento mucha impotencia y frustración”, lamenta.

“Creo que ha tenido que ser un error humano. No sé exactamente cómo funciona el proceso de devoluciones, pero que en pleno 2024 pasen estas cosas es indignante”, piensa este joven. La compra la financió en cuatro importes de 200 euros y hace unos días recibió el cobro del mes de marzo. “Es fuerte. Estoy pagando por un producto que no tengo finalmente”.

Adiós a comprar productos caros en Amazon

Para este cliente se ha acabado el comprar productos caros en Amazon. “En su día les compré una cámara que pagué al contado y al final la devolví y recuperé el dinero. Ahora eso no lo volvería a hacer”, concluye Torras.

Consumidor Global ha contactado con Amazon para conocer su postura ante este caso concreto. No obstante, la compañía ha preferido mantenerse en silencio y no responder las preguntas de esta redacción.