Movistar acumula quejas por averías sin resolver: “Prometen un técnico en 48 horas, pero no llega”

Bajo el paraguas de Telefónica, Movistar surgió en 1995, cuando España vivía el fin del monopolio estatal en las telecomunicaciones y la creciente demanda por servicios de telefonía móvil, que ya despuntaban en el mundo. A lo largo de las décadas, además de la telefonía móvil, se expandió a servicios de internet, televisión y telefonía fija bajo un mismo paquete. Movistar también ha estado a la vanguardia en el despliegue de tecnología de fibra óptica y redes 5G, lo que le ha posicionado como uno de los líderes del sector. Sin embargo, tras esta imagen de modernización y crecimiento global, ha surgido una realidad menos favorable: acumula un creciente número de quejas por averías sin resolver, lo que pone en tela de juicio su capacidad para gestionar incidencias con la rapidez y eficacia que sus clientes esperan. 

Las historias emergen de clientes que, en lugar de disfrutar de un servicio impecable y respaldado por la precisión de un reloj suizo, se enfrentan a demoras interminables, instalaciones que nunca se concretan y una atención al cliente que parece una máquina de promesas vacías. Jaime Soriano ejemplifica esta frustración. “Me gustaría saber por qué en atención al cliente de Movistar cuando hay una avería te dicen que en 48 horas tienes un técnico, cuando han pasado ya dos días vuelvo a llamar dicen de 48 a 72 horas y cuando ya han pasado resulta que se refieren a horas hábiles. Prometen un técnico en 48 horas, pero no llega”, explica el usuario, quien no duda en calificar esta situación como “un timo”.

Las quejas acumuladas

La frustración de Soriano no es un caso aislado; refleja un patrón que se repite en la experiencia de otros usuarios. Para Victoria Porcar, los problemas empiezan desde el momento de la instalación, con una atención al cliente que parece carecer de la capacidad de resolver problemas de manera efectiva. “Toda la instalación y los servicios de Movistar son lamentables. El servicio técnico no proporciona ningún servicio. Horas en el teléfono para que te atiendan sin arreglar el problema. Y sigo esperando”, expresa públicamente en las redes sociales. 

Lara Llano lleva ya un mes esperando. Tras contratar una amplia gama de servicios que incluyen alarmas, líneas telefónicas e internet, el resultado ha sido una serie interminable de cancelaciones de citas y falta de instalación. “En casa, tenemos dos alarmas, cinco líneas de teléfono, internet y el teléfono, y ni me atienden ni vienen a instalarte nada. Estamos pagando sin que nos hayan instalado nada desde hace un mes. Lo único que hacen es cancelar la cita del técnico”, critica esta clienta sobre la gestión de Movistar. 

Hasta casi dos meses de espera

El 9 de septiembre, Cinthia P. expresaba su frustración: “Un día más con la misma avería que arrastramos desde hace casi dos meses, y aún no aparece nadie para resolver el problema”. Su calvario comenzó el 22 de julio, cuando reportó una avería a Movistar. “He hablado con una teleoperadora, y me ha dicho que ellos tampoco saben el motivo de la demora”, explica Cinthia. “Parece que nuestras quejas caen en saco roto. Nadie viene a solucionar el problema. Solo han registrado el incidente, pero la situación sigue sin cambiar. Llevamos dos meses sin internet ni línea telefónica”, añade con desazón.

Por su parte, Alejandro Carbonero enfrenta problemas relacionados con el traslado de su servicio de fibra a un nuevo domicilio. A pesar de la solicitud hecha el 26 de agosto y la cita programada para el 28 de agosto, a día de hoy, el técnico aún no se ha presentado. Las múltiples llamadas a atención al cliente han resultado en una falta total de respuesta, poniendo a Carbonero en una situación límite donde considera abandonar la compañía. “Nadie me avisa ni me llama. Creo que Movistar va a perder un cliente esta semana…”, advierte. 

Pagando una cuota mensual de 200 euros

Francisco Romero, quien paga una elevada cuota mensual de 200 euros, comparte que, después de que una tormenta dañara su descodificador, todavía no ha recibido atención técnica. La falta de respuesta de la compañía ha dejado a Romero sintiéndose abandonado y desamparado, a pesar de su considerable inversión en los servicios de Movistar. “Actualmente no se ha puesto en contacto conmigo un técnico para solucionar el problema. Son unos sinvergüenzas”, clama. 

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Este caso, al igual que los anteriores, subraya un problema crítico dentro de la gestión de incidencias de Movistar. La brecha entre el costo elevado del servicio y la calidad de la atención recibida es una señal alarmante de que la compañía necesita realizar cambios significativos en su enfoque hacia la satisfacción del cliente. Es imperativo que la compañía adopte medidas efectivas para garantizar que sus promesas se cumplan y que los problemas se resuelvan de manera oportuna.

Consumidor Global se ha puesto en contacto con Movistar para conocer su postura oficial al respecto, sin embargo, al término de este reportaje no se ha obtenido respuesta alguna.