Marta Castillo (Back Market): "Un móvil reacondicionado es un 40% más barato con 2 años de garantía"

Otra forma de consumir es posible. Más responsable y sostenible. Más consciente. Apostando por la calidad de los productos de gama alta de primeras marcas, pero a un precio rebajado y asequible. Así de fácil. Las ideas claras. Parece una ganga, ¿no? Pues es la realidad de los móviles reacondicionados, una categoría que creció un 10% en 2023, frente a la caída del 4% de las ventas de móviles nuevos, según datos de Canalys, y que está llamada a marcar el futuro del consumo de tecnología.

Por ello entrevistamos a Marta Castillo, la directora de marketing en España de Back Market, el Amazon de los productos reacondicionados por profesionales para garantizar que cada móvil, tableta u ordenador ha sido revisado y renovado, y está en perfectas condiciones para comprarlo hasta un 70% más barato que nuevo y darle una segunda vida.

--¿Qué vida útil tiene, de media, un móvil de Back Market?

--De media, los consumidores españoles cambian de móvil cada 21 meses. Sale un nuevo modelo, quieres mejores prestaciones (cámara, memoria…) y dejas el viejo en el cajón. Pero ese móvil que dejas en el cajón puede seguir utilizándose. Tiene una vida útil. Las piezas del móvil se pueden cambiar. A nivel de hardware, puedes hacer mejoras y reparaciones. Dicho esto, es verdad que los fabricantes generan un software (iOS y Android) muy desarrollado que puede ser que el hardware no soporte. 

--La conocida obsolescencia programada…

--Es un problema que deberíamos preguntar a estos fabricantes: ¿por qué están lanzando sistemas operativos que móviles de hace 5 años ya no pueden sostener? Generan un consumo hiperacelerado de tecnología y empujan al consumidor a decir: ‘tengo este móvil que va perfecto, pero la nueva actualización ya no me la aguanta’. ¿Por qué hay que cambiar de móvil tantas veces si lo puedes reparar? El gran problema es el sistema operativo. Con las piezas nunca hay problema. Cuestionamos mucho la idea de cambiar el móvil cada 21 meses si sigue funcionando. ¿Realmente necesitas ese último modelo, que además es muy caro y no le vas a sacar todo el provecho que tiene?

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--¿Cuál es vuestro producto más vendido?

--El iPhone 13 es el producto estrella de este año. Y a veces también el iPhone 14 y el 12. El iPhone 13 convive con el nuevo iPhone 15. La gente no sólo busca lo nuevo, también se decanta por una buena relación calidad-precio. 

--El iPhone 13 reacondicionado oscila entre los 414 y los 490 euros…

--Los precios varían en función del estado: correcto, excelente.... La diferencia entre los estados es un tema de estética. El correcto puede tener alguna pequeña rayada en la parte trasera, pero la pantalla siempre estará perfecta y la batería a un mínimo del 85% de salud. Mucha gente dice: ‘mira, para mi hijo adolescente compro un estado correcto porque le va a poner una funda y seguramente se le caiga con frecuencia’. Es importante recordar que los estados no dependen de la funcionalidad, sino de la estética.

--Por lo que el ahorro respecto al nuevo es de algo más de 200 euros...

--Dependiendo del modelo y del año, pero la media está sobre un 40% más barato. Si miras el iPhone 15, que es el más nuevo, será un poco menos. Además, lo importante es que compras un producto con garantía. Estás ahorrando, pero tienes una cobertura. Ahorras alrededor de un 40% y tienes 2 años de garantía. Esto marca la diferencia.

--¿Cuál es el ahorro con el iPhone 15?

--Con el iPhone 15 el ahorro es de un 16%. Lo vendemos desde 800 euros. Como te decía, influye el año de lanzamiento, por eso el precio del 13 es mucho más competitivo, porque hay mucho más stock. 

--Cada vez hay más competencia en la categoría de reacondicionados…

--Es cierto que hay otros competidores que están entrando, pero la ventaja que ofrece Back Market es que es un marketplace 100% dedicado a tecnología reacondicionada. Este es nuestro core. Otros retailers venden también nuevo. Mucha gente entra por el móvil y ahora también compran tabletas, robots de cocina, videoconsolas, auriculares… Puedes conseguir todo tu equipo de electrónica con tecnología reacondicionada.

--Consumidor Global ha denunciado que MediaMarkt vende como nuevo un móvil de exposición con fotografías de la tienda… 

--El consumidor que llega a Back Market sabe que está en una plataforma de reacondicionado, y en el proceso de reacondicionamiento la privacidad y los datos se controlan muchísimo. Chequear que el iCloud esté desconectado forma parte de los 25 puntos de control de Back Market. Nosotros siempre somos transparentes. 

--¿Que Apple venda móviles reacondicionados demuestra que Back Market es una alternativa necesaria?

--Totalmente. El otro día alguien me preguntó qué pasaría si todas las empresas empezaran a vender reacondicionado y se dejase de vender nuevo. Sería un buen problema para nosotros, porque significaría que nuestra idea de negocio está calando incluso entre los fabricantes más famosos. Que lo hagan otros competidores ayuda a darle más oferta al consumidor y a cambiar el paradigma. A no ser solo el reacondicionado la alternativa. La competencia significa que el mercado crece y eso es bueno para todos. 

--¿Tiene sentido comprar un iPhone reacondicionado en Back Market si Apple también los vende?

--La primera diferencia es que Back Market es una empresa que aboga por la sostenibilidad y entiende el consumo de una forma diferente. Cuando los consumidores compran Apple o Amazon están escogiendo un modelo de negocio que se basa en vender nuevo, con el impacto medioambiental que eso implica. Cuando los consumidores escogen Back Market, eligen una empresa que sólo vende reacondicionado, que es experta en ello. Además de la sostenibilidad, está la parte de experiencia en la industria del reacondicionado. A diferencia de Apple, nosotros no solo ofrecemos Apple, sino que también vendemos otras marcas: Samsung, Dyson, HP, PlayStation… La amplia variedad de nuestro catálogo es otra ventaja.

--¿Y en cuanto al precio?

--No tengo los datos de los precios de Apple. Dependerá del modelo y del año de fabricación. Apple vende reacondicionados, pero nosotros intentamos que la gente que está buscando el nuevo, en algún momento, considere Back Market. Nuestro objetivo es convencer a ese consumidor y que piense que el reacondicionado es una opción sólida, con las mismas prestaciones y con una garantía.

--En 2022, Back Market era más barato que la sección de reacondicionados de MediaMarkt gracias a su modelo de marketplace con diferentes vendedores… ¿Se mantiene?

--Obviamente somos más competitivos que los nuevos, pero no he entrado a ver la página web de MediaMarkt. Cuando entro en Amazon y hago una comparativa, Back Market siempre tiene una oferta de precios más competitiva. El hecho de contar con tanto producto reacondicionado hace que puedas ofrecer un precio que los otros competidores no pueden. Nosotros te ponemos en contacto con el mejor iPhone que estás buscando al mejor precio.

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--¿Cómo evoluciona el mercado de los móviles reacondicionados en España?

--Hay un aumento de la demanda de reacondicionados. El año pasado más de un 60% de españoles afirmaron que consideran comprar un reacondicionado. Por lo que ya no es una alternativa nicho. La gente está abierta a probarlo y la categoría está más madura. El español ya sabe distinguir entre un producto reacondicionado y de segunda mano. Entienden la propuesta de valor del reacondicionado. 

--Desde que abrió Back Market en 2017 hasta la actualidad, ¿cómo ha cambiado el consumidor?

--Desde 2017 hemos conseguido educar y mostrar las ventajas competitivas del reacondicionado respecto a la segunda mano y al nuevo. El consumidor adopta esta manera de comprar tecnología más sostenible y mucho más barata. Es positivo que sostenibilidad y ahorro vayan de la mano, y es algo que no sucede en otras categorías. En moda o motor, por ejemplo, comprar sostenible siempre es más caro. 

--¿Cómo llegan los nuevos clientes a Back Market?

--Mucha gente conoce Back Market porque quería un móvil más económico, pero después descubren que tenemos desde auriculares y consolas hasta ordenadores, y que haces una compra mucho más responsable con el planeta, y para tu bolsillo, sin renunciar a la calidad.