El fallo en un microondas dentro del plazo de garantía de tres años ha revelado deficiencias en el servicio postventa de Lidl. Manuel Blanco, quien compró hace dos años el electrodoméstico de la marca Toshiba por 81,98 euros en uno de los establecimientos de la cadena alemana, relata a este medio que, tras un uso normal, el aparato dejó de calentar y descongelar alimentos. A principios de agosto, Manuel solicitó la reparación a través del servicio de atención al cliente, siguiendo la normativa de consumo en España. Sin embargo, lo que debería haber sido una gestión sencilla se convirtió en una larga y frustrante espera.
“Llamé y envié mails varias veces, y solo me daban largas”, comenta el agraviado. Según sus palabras, ni las llamadas ni los correos electrónicos parecían surtir efecto. “Hasta que no recurrí a exponer mi caso públicamente en redes sociales y mencioné a la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), no me contestaron”, señala.
El intercambio con Lidl: un mes de frustración
El 26 de agosto, Manuel recibió una comunicación por parte de Lidl solicitando una serie de datos adicionales: fotos del microondas, descripción del defecto y una copia de la factura. “Les envié todo el mismo día, pero no recibí ninguna contestación hasta el 30 de agosto”, relata. La respuesta fue, cuanto menos, decepcionante. La cadena informó que el proveedor de Toshiba no disponía “de recambios para reemplazar el artículo defectuoso, por lo que se ha autorizado la devolución del importe”.
Finalmente, tras un mes de espera, el microondas fue recogido por la compañía de transportes Seur el 2 de septiembre. Sin embargo, hasta la fecha en la que Manuel compartió su historia, no había recibido el dinero prometido. “He tenido que comprar un microondas nuevo en Amazon porque sigo sin una solución por parte de Lidl”, declara el cliente.
La ley de garantías y los derechos de los consumidores
Según la legislación española, la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, las empresas están obligadas a garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto para los productos que comercializan durante un período de al menos cinco años tras la finalización de su fabricación. En el caso de ciertos electrodomésticos, como microondas, este plazo puede extenderse hasta los diez años gracias a la normativa europea del “derecho a reparar”. La ley busca asegurar que los consumidores no se vean obligados a reemplazar sus productos ante averías que podrían repararse fácilmente.
La falta de repuestos no solo incumple la normativa, sino que genera una sensación de desprotección en los usuarios. “Lidl debe garantizar un servicio postventa adecuado”, señala Manuel. “Llevo prácticamente reclamándoles todo el mes de agosto y aún estamos en trámites. De momento he tenido que adelantar el dinero para la compra de un nuevo microondas, ya que Lidl sigue mareándome. No tiene vergüenza ni cumple con la ley”, concluye el afectado.
La postura de Lidl
“En Lidl, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, por eso lamentamos profundamente los inconvenientes que este cliente ha podido experimentar con la gestión de la devolución de su microondas Toshiba”, responden la cadena alemana
“Aunque entendemos la frustración causada por el retraso, este se encuentra dentro de los tiempos establecidos de seguridad para la gestión de devoluciones y reparaciones de productos non-food”, concluye.