El último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha revelado qué servicios son los mejor valorados por los españoles durante el segundo trimestre de 2024. Este estudio, que analiza la satisfacción de más de 5.000 hogares y 9.000 individuos en todo el país, incluye una amplia variedad de servicios, desde las telecomunicaciones hasta los energéticos. Los resultados reflejan cómo ha cambiado la percepción de los consumidores en un año marcado por la evolución de los precios y la calidad del servicio.
Según el informe, los servicios de internet y telefonía móvil fueron los mejor valorados por los usuarios, consolidándose como los favoritos de los hogares españoles. Aunque el gas natural continúa siendo el servicio peor valorado, con solo un 54,8% de usuarios satisfechos, ha mejorado notablemente respecto al año anterior, con un incremento de 11,6 puntos en su valoración. El servicio de electricidad también registró una mejora importante, aumentando su nivel de satisfacción en 8,4 puntos, lo que lo coloca como el segundo servicio con mayor crecimiento en valoración.
Precios y calidad, las razones principales de la insatisfacción
El Panel de Hogares también destaca que el motivo principal de insatisfacción de los usuarios sigue siendo el elevado precio, especialmente en el caso de los servicios energéticos. En este sentido, el 89,9% de los hogares insatisfechos con el servicio eléctrico mencionaron los altos costes como la causa principal de su descontento. De manera similar, el 85,9% de los usuarios insatisfechos con el gas natural también atribuyeron su insatisfacción a las tarifas elevadas.
En cuanto a la banda ancha fija, por primera vez desde 2015, el principal motivo de insatisfacción no fue el precio, sino la calidad del servicio. Un 55,4% de los usuarios insatisfechos señalaron problemas relacionados con la calidad de la conexión, mientras que el 55% mencionaron el precio. Este cambio en las prioridades de los consumidores refleja cómo la estabilidad y la velocidad de la conexión están ganando relevancia frente a los costes en la evaluación de este servicio.
Banda ancha y telefonía fija, los servicios con más reclamaciones
El informe también examina la cantidad de reclamaciones presentadas por los usuarios. La banda ancha fija fue el servicio con mayor número de quejas durante el último año, con un 9,8% de los usuarios reportando problemas en alguna ocasión. Le sigue la telefonía fija, con un 7,1% de reclamaciones, lo que indica que estos servicios, aunque fundamentales para los hogares, todavía enfrentan dificultades que generan descontento entre los consumidores.
El Panel de Hogares de la CNMC se realiza de forma semestral y recoge información directamente de los ciudadanos mediante encuestas y análisis de facturas. En esta oleada, llevada a cabo en el segundo trimestre de 2024, participaron 5.307 hogares y 9.016 individuos, y los resultados reflejan las opiniones de los consumidores en diversos sectores, incluyendo telecomunicaciones, energía, transporte y servicios postales.