–¿Es usted Cristóbal Borrallo?
–El mismo
–Verá, le llamo de parte de Endesa para mejorar su tarifa en su vivienda situada en Córdoba, en la calle…
–¿Por qué me llaman si estoy en la Lista Robinson?
Hace un par de años que Borrallo, para proteger su privacidad, se inscribió en esta lista, un servicio diseñado para evitar llamadas comerciales no deseadas. Sin embargo, un número desconocido –el 621448817– lo sorprendió la mañana del 2 de septiembre. Aquella intrusión ya era inusual, pero también lo fue la conversación en sí. En su hogar, el contrato de electricidad no estaba a su nombre, sino al de su madre, lo que hacía que la oferta del supuesto comercial careciera de sentido. Además, la voz al otro lado del teléfono no parecía tener información clara sobre su situación, así que resignado y molesto, Borrallo le preguntó directamente al supuesto comercial cómo había obtenido sus datos.
“Bueno, a mí me llegan así, de la base de datos”, respondió el interlocutor. Ante esto, Borrallo solicitó de inmediato que se eliminaran. No obstante, según el comercial, lo único que podía hacer era marcar que no estaba interesado en futuras ofertas, algo que no garantiza la eliminación completa de su información personal y que contradice la Ley de Protección de Datos en España, la cual establece que los ciudadanos tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales de cualquier base de datos comercial.
¿Cómo te pueden llamar si estás en la Lista Robinson?
Atónito, Borrallo insistió en preguntar cómo era posible que le llamaran si estaba inscrito en la Lista Robinson. “Y me dice que ahora tenía que pagar para evitar que me llamaran”, destaca a Consumidor Global con un tono jocoso debido a la surrealista contestación de aquella persona, pues la inscripción sigue siendo gratuita y ninguna empresa debería llamarle sin su consentimiento previo. Esa frase confirmó todas las sospechas. No era Endesa, sino una estafa telefónica.
Este tipo de situaciones se han vuelto comunes. Empresas o, en muchos casos, subcontratas que operan fuera de España utilizan tácticas engañosas para esquivar las normativas nacionales. El número 621448817 es un habitual en los reportes de fraude. En foros y páginas dedicadas a identificar llamadas de spam, varios usuarios habían denunciado el mismo número, indicando que se hacían pasar por Endesa para ofrecer supuestas mejoras en las tarifas de luz.
Multas de hasta 20 millones
La Lista Robinson, gestionada en España por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), permite a los usuarios inscribirse para evitar recibir llamadas comerciales no solicitadas. La normativa actual, especialmente tras la entrada en vigor de la reforma de la Ley General de Telecomunicaciones el 29 de junio de 2023, prohíbe a las empresas realizar este tipo de llamadas sin el consentimiento expreso de los consumidores. Las sanciones para las empresas que infringen esta ley pueden ser severas, con multas que oscilan entre los 100.000 y los 20 millones de euros.
En su caso, y como ocurre con muchos otros usuarios, las empresas de telemarketing o estafadores juegan con una ventaja: llamadas desde el extranjero o realizadas por subcontratas que operan al margen de la ley. “La Lista Robinson solo es aplicable si las llamadas se originan en España, por eso algunos audaces recurren al truco de llamar desde fuera”, explica Iván Rodríguez, abogado del bufete Abogado en Cádiz. “Muchas de las llamadas que se atribuyen a empresas como, por ejemplo, Endesa, Vodafone u Orange provienen de subcontratas en otros países o, simplemente, son números asociados a estafas”, subraya el abogado.
Es recomendable denunciar
Rodríguez insiste en que los usuarios deben denunciar estas prácticas, ya sea contactando directamente con la empresa que supuestamente los llamó o presentando reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), el organismo encargado de gestionar las reclamaciones por violaciones de privacidad. “Si bien es cierto que, aunque a veces es complicado comprobar el origen de la llamada, cada denuncia contribuye a que las autoridades puedan tomar medidas”, afirma.
Tras la llamada, Borrallo entró en la página de la AEPD. Allí encontró la opción de presentar una denuncia por infracciones a la normativa de protección de datos, específicamente contra llamadas no deseadas a pesar de estar inscrito en la Lista Robinson. A pesar de no haber grabado la conversación, Borrallo puede presentar una reclamación formal, ya que el organismo examina estos casos y, si determina que una empresa ha infringido las normas, puede imponer sanciones.
Cómo poner una denuncia
Para poner una denuncia, en primer lugar, se debe presentar una reclamación formal a la AEPD, proporcionando pruebas de la llamada no deseada. Esto puede incluir grabaciones de la llamada, capturas de pantalla del número que llamó y cualquier otra información relevante. El organismo investigará la reclamación y, si determina que la empresa ha incumplido la normativa, puede imponer sanciones a la empresa responsable.
“Si la publicidad no deseada proviene de alguna de las entidades adheridas al Código, puede presentar su reclamación directamente ante Autocontrol para la resolución gratuita de sus reclamaciones en menos de 30 días”, señalan desde la AEPD. La Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial ofrece un sistema de mediación gratuito para resolver disputas relacionadas con el uso de datos personales en campañas publicitarias. Varias operadoras de telecomunicaciones están adheridas a este sistema, como Telefónica, Orange, Vodafone y MásMóvil. Sin embargo, en muchos casos, los estafadores evitan estas consecuencias operando desde fuera de España, un truco que dificulta el proceso de denuncia y sanción.