La decepción con las motos de Cabify cuando la lían con la ubicación: “El GPS falla y mucho”

Coger una moto, pagar poco dinero, recorrer una distancia más o menos reducida y después aparcarla para que la usen otros. La idea es buena, pero el mercado del motosharing en España también se enfrenta a muchas amenazas, como la falta de civismo o la saturación de las grandes ciudades. Con todo, el mercado parece tener buena salud: según los datos del último Observatorio Cetelem, en febrero de 2024 el 10% de los conductores de motos reconocía haber utilizado en alguna ocasión estos servicios de alquiler, cuatro puntos más que el año anterior. Una de las compañías líderes del sector es Cabify.

“Viaja cómodo, seguro y despeinado. Cero estrés, cero emisiones y cero pagar de más. ¡Muévete mejor en moto!”, indica la empresa en su web. No obstante, esta teórica comodidad puede tornar en agobio y molestias cuando el vehículo no detecta bien dónde está y, consecuentemente, los usuarios reciben un multazo equivocado.

Fuera de zona

Hace unas semanas, Carolina Lerma aparcó con total normalidad la moto de Cabify que había cogido, pero los sistemas internos del vehículo detectaron que estaba fuera de zona, a pesar de que ella asegura que estaba dentro, es decir, estacionando correctamente en un sitio habilitado. El problema, cuenta a este medio, es que la app de Cabify no le alertó y le cargaron directamente una multa de 75 euros.

Tras “días y días” de protesta insistente (posteando en redes, llamando y escribiendo al servicio de atención al cliente Cabify, detalla) logró que le reembolsaran su dinero, pero denuncia que “es una incidencia habitual”. “El otro día unos chicos estaban aparcando debajo mi casa, que es zona permitida (con parking de motos) y les salía lo mismo, que estaban fuera y que les iban a cobrar”, cuenta.

Al teléfono 40 minutos

Además, no era la primera vez que a Lerma le ocurría esto. “Me pasó lo mismo pocas semanas antes: pese a aparcar en una zona en la que se podía, al cerrar el viaje la app me decía que me iban a cobrar los 75 euros. En esa ocasión no cerré el viaje, sino que estuve colgada casi 40 min al teléfono para que me ayudaran y nadie me atendió. Al no moverse la moto, el viaje se cerró solo, cobrándome como si hubiera sido un viaje de 40 minutos, pero no los 75 euros de multa de la vez siguiente. Luego reclamé y me devolvieron la parte correspondiente de espera”, detalla.

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A juicio de esta consumidora, “su atención telefónica es casi inexistente, o no te cogen o te dicen que queda registrada la incidencia y que ya te dirán. Hasta que no bombardeo en redes, no resuelven nada”.

“El GPS falla y mucho”

Bajo el punto de vista de Lerma, al problema del “pésimo” servicio de atención al cliente de Cabify se añade que el GPS de la app “falla y mucho, porque no te sitúa donde estás, por lo que te quiere cobrar los 75 euros”. 

Al respecto, Cabify explica en su página web que cuando la app indica al usuario que está “fuera de la zona de servicio” puede deberse a que ha abierto la app en un área en el que la compañía no opera, pero también es posible que sí esté disponible y la notificación salte por un fallo de conexión o un problema con el método de pago. “Para comprobarlo, puedes reiniciar tu teléfono o revisar tus ajustes de ubicación o red”, recomiendan.

“Trato pésimo”

El problema, muchas veces, radica en que se trata de la palabra del usuario contra la de la compañía. Y está claro que Cabify lleva las de ganar. “No pienso usar ningún servicio más de Cabify. Soy un usuario con un montón de historial en la plataforma y he recibido un trato pésimo. Entre el cobro de 70€ por un fallo en el GPS DE SU PROPIA MOTO (este identificaba que estaba fuera del área de estacionamiento) y el cobro de 30€ por gastos de gestión de una multa de 20€ que me parecen abusivos, voy a dejar de usar la app”, denunció un internauta en X (antes Twitter).

Este medio ha contactado con Cabify para preguntar por los fallos del sistema de GPS, y desde la empresa reconocen haber detectado un error en la localización GPS “que afecta a algunas unidades de motos de alquiler por minutos cuando se encuentran en el límite de las zonas operativas”.

La empresa reconoce la incidencia

Cabify también admite que esto “está provocando incidencias en un pequeño porcentaje de los viajes en moto realizados a través de la app, que afecta a menos de uno de cada 30 viajes”. 

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“Se trata de una incidencia puntual que estamos tratando de resolver con la máxima celeridad, y lamentamos que haya ocurrido. En cualquier caso, el servicio de alquiler de motos eléctricas por minutos se sigue prestando con normalidad y se están revisando individualmente todos los casos reportados por usuarios que han sufrido una mala experiencia por este contratiempo. Además, una vez hecha esta comprobación por parte de Cabify, se abona la devolución de los importes cobrados a usuarios que provienen de este error”, agregan.