Cómo denunciar una página web fraudulenta paso a paso

El término ciberestafa es ya una realidad presente en nuestro día a día. Y es que lo cierto es que cada año proliferan más métodos en los que los ciberdelincuentes operan de forma más evolucionada para engañar a los consumidores y acceder a sus datos personales.

Si has sido víctima de alguna de estas prácticas, es fundamental que denuncies la página web fraudulenta y hagas valer tus derechos como consumidor frente al comercio estafador. A continuación, te explicamos qué hacer si has sido estafado por una tienda virtual y qué medidas aplica Google y nuestra legislación española para proteger a los usuarios online de este tipo de fechorías digitales.

Cómo denunciar fraudes en internet: protección y medidas ante la ciberdelincuencia

Una de las tácticas más comunes de los estafadores en internet es la creación de páginas web falsas, donde publican productos atractivos para que los usuarios realicen compras. El objetivo es robar datos de tarjetas de crédito o utilizar la información personal para fines delictivos como son la suplantación de identidad. También pueden apropiarse de fotos y datos de redes sociales para enviarte spam, falsas promociones o incluso mensajes amenazantes.

Conocer los conceptos básicos de ciberseguridad es clave para prevenir y evitar volver a caer en estos fraudes tan peligrosos. Sin embargo, pese a mantenerse alerta, nadie está completamente a salvo, por lo que denunciar a tiempo ayuda a evitar que otros usuarios sufran la misma suerte.

Cómo denunciar páginas fraudulentas a Google

Google ofrece la herramienta Safebrowsing, o lo que es lo mismo, la función que te permite denunciar rápidamente una página web fraudulenta. Para hacerlo, solo debes ingresar a la página de Safebrowsing, proporcionar la URL del sitio sospechoso, completar el CAPTCHA y añadir detalles adicionales sobre el posible phishing o suplantación de identidad. Una vez enviada la información, Google analizará el caso y procederá a eliminar el sitio de sus motores de búsqueda si confirma la alerta de la que le estás avisando como usuario e internauta.

Denunciar un sitio web a Google paso a paso

Denunciar a Google es un proceso sencillo y eficaz para combatir el fraude online con estos sencillos pasos.

1. Accede a la página de Denuncia de spam de Google.

2. Introduce la URL completa del sitio fraudulento. Asegúrate de incluir el «http://» o «https://» al inicio de la URL.unto con cualquier dato adicional como correos electrónicos o números de teléfono asociados a la compra.

3. Proporciona información adicional que respalde tu denuncia (contenido engañoso, solicitudes sospechosas, etc.).

4. Completa el formulario con tus datos personales.

5. Envía la denuncia y Google evaluará el sitio para tomar medidas si es necesario.

Estos pasos ayudarán a frenar los fraudes y proteger tanto tus datos como los de otros usuarios en internet.

Reclamación en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)

 Antes de denunciar ante la policía, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información del Consumidor  Esta entidad ofrece asesoramiento y tramitación de reclamaciones, ayudando a los consumidores a resolver conflictos derivados de fraudes online mediante los procedimientos de conciliación. Descarga el formulario desde la página de consumo de tu comunidad autónoma. También puedes acudir a webs de información al consumidor -como son la OCU o ADICAE- para recibir asesoramiento.

Acceder a la página de la Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid, apartado 'Ciudadanía' y 'Reclamaciones de consumo': https://sede.madrid.es/portal/site/tramites

La persona consumidora puede formular una reclamación contra la parte empresarial o profesional que le ha vendido un bien o le ha prestado un servicio, y cuya actuación considera la parte reclamante, que ha vulnerado sus derechos como persona consumidora.

Si quiere recibir asesoramiento sobre sus derechos como consumidor, la OMIC dispone de un servicio preferentemente de atención telefónica y también de cita presencial (pida cita previa a través del 010 o en www.madrid.es/citaprevia) o por correo electrónico (omiccentral@madrid.es) para resolver sus dudas en materia de consumo.

Denuncia ante las autoridades

 Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (FCSE) se encargan de investigar este tipo de fraudes. Lleva toda la información impresa y digitalizada para facilitar el proceso mediante denuncia formal es vital para que se pueda denunciar por vía legal a los estafadores en cuestión. También puedes presentar tu denuncia a través del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil

Reclamaciones y medidas preventivas

Si has sido víctima de una estafa, es crucial presentar una demanda jurídica antes las fuerzas de seguridad (Guardia Civil o en una Comisaría de Policía) para reclamar el dinero perdido. Además, es importante adoptar medidas preventivas para identificar webs falsas y evitar caer en futuras estafas.

Consecuencias de una denuncia

El cierre del sitio web fraudulento es una de las consecuencias más inmediatas tras la denuncia, pero también pueden derivarse acciones penales. En España, el delito de estafa está regulado en el Código Penal con penas que varían según la gravedad del caso, desde multas hasta 6 años de prisión si el fraude supera los 400 euros o incluye agravantes. Además, la suplantación de identidad también está tipificada, con penas de 6 meses a 3 años de cárcel.

Qué has de tener en cuenta a la hora de denunciar fraudes 

Además de la opción que te da Google, puedes denunciar las páginas fraudulentas siguiendo los procedimientos establecidos por la legislación española, que ofrece protección y orientación adecuada. Aquí te detallamos los pasos a seguir:

1. Anota la URL del sitio web y del artículo que compraste en cuestión, junto con cualquier dato adicional como correos electrónicos o números de teléfono asociados a la compra.

2. Contacta con la plataforma si la compra fue realizada a través de una aplicación que actúa como mediador de ventas (Marketplaces). Informa sobre el fraude para que tomen las medidas correspondientes con el proveedor del artículo.

3. Haz capturas de pantalla de cualquier comunicación sospechosa o Íntimidante, así como de los mensajes intercambiados con el vendedor.

4. Guarda los comprobantes de pago de la transacción, independientemente de si fue con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria. Estos serán clave para la denuncia a posteriori.