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Cómo denunciar acoso telefónico
La Agencia Española de Protección de Datos ofrece una lista de recomendaciones para poner fin a este tipo de hostigamiento, cada vez más común
El acoso telefónico es una situación cada vez más común que puede generar un gran malestar y estrés en las personas afectadas. Afortunadamente, existen mecanismos legales para denunciar y poner fin a este tipo de hostigamiento.
A continuación, te ofrecemos una guía detallada sobre cómo denunciar el acoso telefónico, siguiendo las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
La guía para denunciar acoso telefónico
1. Inscríbete en una lista de exclusión publicitaria
Puedes reducir la cantidad de publicidad no deseada inscribiéndote, de manera gratuita y voluntaria, en un sistema de exclusión publicitaria. Estas listas deben ser consultadas por las empresas antes de iniciar campañas publicitarias, lo que permite excluir a las personas que ya han solicitado no recibir anuncios.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque estés inscrito en estas listas, las empresas con las que eres cliente o a las que has dado tu consentimiento pueden seguir enviando publicidad. Puedes elegir el canal por el que no deseas recibir anuncios, ya sea correo postal, llamadas telefónicas, correos electrónicos u otros medios.
Por ejemplo, si quieres evitar llamadas promocionales de empresas a las que no has dado tu consentimiento, puedes registrar tus números de teléfono en estas listas. Debes considerar que la inscripción se hará efectiva a partir de los dos meses desde la fecha en que registres tus datos, por lo que podrías seguir recibiendo publicidad durante ese periodo. Puedes inscribirte en estas listas a través de enlaces como el Servicio Lista Robinson.
2. Rechaza el uso de tus datos
Muchas empresas ofrecen mecanismos para que puedas rechazar el uso de tus datos con fines publicitarios, como marcar una casilla para expresar tu rechazo o aceptación.
Si recibes publicidad por medios electrónicos (correo electrónico, SMS, WhatsApp), es posible que te la envíen si tienes una relación contractual previa con la empresa, siempre que tus datos se hayan obtenido de forma lícita y la publicidad esté relacionada con productos o servicios similares a los que ya has contratado. No obstante, siempre deben ofrecerte una forma fácil y gratuita de oponerte a recibir más publicidad, ya sea al momento de la recolección de tus datos o en cada mensaje publicitario.
Para ello, sigue las instrucciones indicadas en el mensaje, como enviar un SMS, seleccionar un enlace o hacer una llamada telefónica gratuita.
3. Evita dar tu consentimiento
Cuando participes en concursos, promociones o accedas a ofertas, presta atención a las solicitudes de consentimiento para recibir publicidad. Si no deseas recibirla, asegúrate de no dar tu consentimiento de forma automática aceptando todos los términos y condiciones.
Lo mismo ocurre cuando navegas por internet: muchas páginas solicitan tu consentimiento para enviarte anuncios. Recuerda que cualquier consentimiento debe ser claro y afirmativo, por lo que si una empresa asume tu consentimiento solo porque no respondes, este no es válido.
4. Retira tu consentimiento
Si en algún momento diste tu consentimiento para que usen tus datos con fines publicitarios, puedes retirarlo en cualquier momento mediante un procedimiento sencillo, como una llamada telefónica gratuita o a través de los servicios de atención al cliente.
Si no tienes claro cómo proceder para retirar tu consentimiento, revisa la información proporcionada por la empresa en su sitio web o consulta al responsable del tratamiento de tus datos.
5. Ejerce tu derecho de oposición
Si no deseas que una empresa trate tus datos con fines publicitarios, puedes ejercer tu derecho de oposición, solicitando que te excluyan de sus campañas. Esto también puede incluir un tratamiento específico para evitar que recibas publicidad.
En algunos casos, las empresas pueden basarse en un "interés legítimo" para enviarte publicidad, aunque no hayas dado tu consentimiento. Por ejemplo, si ya existe una relación contractual previa y la publicidad se refiere a productos o servicios similares a los que ya has contratado. Aun así, la empresa debe ofrecerte la opción de oponerte de manera fácil y gratuita en cada comunicación.
Al ejercer este derecho, aclara que no deseas que traten tus datos con fines publicitarios y especifica el canal por el cual recibes la publicidad (teléfono, correo, etc.). Si no sabes a quién dirigirte, puedes consultar la información de protección de datos en la página web de la empresa.
6. Ejerce tu derecho de supresión
Si no quieres que una empresa conserve tus datos personales para fines publicitarios, puedes ejercer tu derecho de supresión y solicitar la eliminación de esos datos. Sin embargo, si eres cliente de la empresa, es más recomendable ejercer el derecho de oposición o retirar el consentimiento, ya que el derecho de supresión implica la eliminación completa de los datos.
Si no sabes cómo proceder, contacta con el responsable de tratamiento de tus datos o revisa la información sobre protección de datos en el sitio web de la empresa.
7. Solicita la exclusión de guías telefónicas
Tienes el derecho de no aparecer en guías telefónicas. Para ejercer este derecho, contacta a tu operador telefónico y solicita que tus datos sean eliminados de las guías, tanto en línea como impresas.
Si prefieres aparecer en las guías pero no recibir publicidad, puedes pedir que tus datos no sean utilizados con fines publicitarios. También puedes acudir a Autocontrol, un sistema de mediación para resolver reclamaciones.
8. Recurre al sistema de mediación de Autocontrol
La Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) ofrece un sistema de mediación gratuito para resolver disputas relacionadas con el uso de datos personales en campañas publicitarias. Varias operadoras de telecomunicaciones están adheridas a este sistema, como Telefónica, Orange, Vodafone y MásMóvil.
Si has presentado una reclamación y no has recibido una respuesta satisfactoria, puedes recurrir a este sistema, que busca resolver el conflicto de manera rápida y efectiva. Para más información, puedes contactar con la Unidad de Mediación de Autocontrol.
9. Presenta una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos
Si, tras ejercer tus derechos, sigues recibiendo publicidad no deseada, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Para hacerlo, necesitas aportar documentación que demuestre los pasos que has seguido, como la inscripción en la Lista Robinson, la retirada de consentimiento o la oposición a la publicidad. También deberás proporcionar pruebas de la publicidad recibida, como copias de mensajes, correos electrónicos o registros de llamadas.
En caso de acoso telefónico, también puedes acudir a los Órganos de Consumo de las Administraciones Públicas para presentar una reclamación. Para más información sobre cómo presentar una reclamación, puedes consultar la Sede Electrónica de la AEPD.
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