Las compras online han llegado para quedarse. Y es que este cómodo método te permite irte de shopping sin moverte de casa y a solo unos clics. Un método que resulta cuanto menos ventajoso para los días en los que los más rezagados prefieren no salir de casa y prefieren no enfrentarse a las aglomeraciones de los centros comerciales comprando online.
Lo cierto es que nada se compara a comprar desde la tranquilidad de nuestro sofá y que después nos llegue directamente a casa. Las ventajas son claras, nos ahorramos el trayecto a la tienda de turno -que a veces no tiene ni siquiera todos los productos disponibles en formato físico- así como demás molestias innecesarias y arcaicas.
Consejos para tener una experiencia de compra online satisfactoria
Pero es verdad que para que todo salga como tiene que salir, es importante poner atención a las cuestiones a tener en cuenta así como a los pasos que hay que seguir para comprar con prudencia sin sorpresas desagradables.
1. Comprobar si tu conexión Internet es estable
Comprobar que tu dispositivo está habilitado para conectarse cómodamente a Internet y comprar sin que haya interrupciones en la conexión que dificulten la experiencia de compra sin cortes incómodos. Un corte inoportuno puede interrumpir el pago en un momento clave donde esperamos la confirmación, generándose dudas sobre si la transacción ha finalizado con éxito.
Una forma de saber que tu conexión no es inestable es probar a reproducir cualquier vídeo de Youtube antes de lanzarte a poner tu dinero en manos de una red wifi débil. Colocarse en un sitio cercano a tu router es importante en estos momentos.
2. Pasar el antivirus antes de hacer una compra con el numero de tu tarjeta bancaria
Actualizar la salud de tu ordenador es de vital importancia para evitar un robo de datos personales y bancarios. Un ordenador lleno de virus puede ser una ventana al fraude o robo de datos. También recomendamos pasar las actualizaciones de Windows o tener a punto tu sistema operativo con la ultima actualización descargada.
No es recomendable realizar compras desde equipos compartidos o redes wifi públicas, como las que se encuentran en aeropuertos o cafeterías, ya que tus datos personales y financieros podrían quedar expuestos a terceros.
Cómo hacer una compra desde el móvil
El comercio electrónico, o ecommerce, también se ha expandido a dispositivos móviles y tablets y ahora podemos comprar hasta mientras esperamos la cita con el médico o a que pase el autobús. Para asegurar una experiencia de compra adecuada pese al contexto en movimiento.
Es fundamental que el dispositivo cuente con buena visibilidad de los textos y una conexión segura. Recomendamos usar datos móviles o el wifi solo i es el de tu hogar. Asimismo, es clave garantizar que el dispositivo tenga las medidas de seguridad necesarias para proteger la información personal.
Comparar precios y calidades en varios e-commerce
Aunque las compras online son rápidas y convenientes, no se debe perder de vista el rol de un consumidor crítico y responsable. Antes de adquirir un producto, es recomendable seguir algunos pasos:
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Si la compra online se debe a la imposibilidad de acudir a una tienda física, es útil buscar el producto por su descripción y modelo en internet, y leer reseñas y opiniones.
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Si el precio es el factor decisivo, una buena opción es visitar la tienda física del vendedor o un comercio cercano antes de completar la compra online. Esta práctica, conocida como showrooming, permite examinar el producto en persona.
Ser un consumidor informado implica comparar productos y estar al tanto de los derechos que te protegen. En esta guía de Consumidor Global pretendemos ayudarte a tomar decisiones de compra seguras y más responsables.
Verificar si el sitio web no es fraudulento
Antes de proceder con la compra, es crucial investigar el vendedor. Leer reseñas y opiniones de otros usuarios sobre sus experiencias con el proveedor puede prevenir posibles inconvenientes. Sin embargo, se recomienda cautela, ya que algunas reseñas pueden haber sido escritas por los propios vendedores con fines promocionales.
Elección del método de pago que mejor se adapte a tí
Al seleccionar un método de pago, asegúrate de que:
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El sistema elegido es aceptado por la tienda online. Si te encuentras más seguro comprando contra reembolso y el comercio así lo estipula como una de sus opciones. ¡Adelante! Solo tendrás que acordarte de tener efectivo cuando llegue el repartidor con el paquete a tu domicilio.
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Tienes saldo suficiente y tu cuenta no tiene límites que impidan la transacción si vas a hacer compras de muchos volumen.
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Está habilitado para compras por internet.
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No existen cargos adicionales por el método de pago seleccionado.
Planificar la recepción del paquete de forma adecuada
Además del coste del envío -si es gratuito o no- y el tiempo de entrega, es importante que planifiques dónde estarás al momento de la entrega. Para quienes tienen horarios variables, existen puntos de recogida alternativos donde podrás ir a recogerlos tu personalmente.
Evitar un intento fallido de entrega es esencial, ya que esto puede generar complicaciones y retrasos en la recepción del producto pues muchos se vuelven a enviar a almacén cuando no encuentran al propietario en casa. Por ello, se sugiere proporcionar una dirección fiable en la que puedas recibir el paquete, como tu lugar de trabajo, si no estarás en casa o la casa de ese buen amigo que teletrabaja.
Derechos del consumidor cuando compra online
A continuación te contamos qué derechos tienes como consumidor independientemente de haber realizado una compra de forma telemática.
Derecho a acceder a la información del comercio vendedor
Los consumidores deben recibir información clara y detallada sobre la identidad de la empresa vendedora, los productos o servicios contratados o comprados así como los gastos de envío asociados o si existe algún coste para el comprador en el caso de tener que realizar una devolución. Esta información tiene que estar disponible antes de realizar cualquier compra, permitiendo que los clientes tomen decisiones con toda la información.
Tras la compra, el vendedor está obligado a proporcionar al consumidor una confirmación de venta que incluya todas las condiciones del contrato, presentada en un formato duradero que garantice su accesibilidad a largo plazo ya sea vía correo electrónico o sms.
Protección de los datos personales
Los compradores tienen derecho a ser informados sobre cómo se utilizarán y para qué fines se recopilan sus datos personales a futuro. Además, pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, ampliados también al derecho al olvido y a la portabilidad de los datos.
Es esencial que el consumidor solo proporcione los datos estrictamente necesarios para completar la transacción, y nunca se le debe exigir información adicional. El consentimiento del usuario debe ser explícito, ya sea mediante el marcado de una casilla o por otros medios alternativos.
Derecho a la información sobre cookies y dispositivos de almacenamiento
Las plataformas de comercio electrónico están obligadas a informar a los usuarios sobre el uso de cookies y otros dispositivos de almacenamiento de datos, especificando su finalidad. Los consumidores deben estar al tanto de estos elementos antes de navegar por el sitio o completar una compra introduciendo sus datos personales y bancarios.
Derecho a recibir una copia del contrato
Es imperativo que el comprador reciba una copia del contrato en un soporte duradero, como el correo electrónico, para contar con toda la información sobre el producto o servicio adquirido. Esto es fundamental para facilitar devoluciones o realizar reclamaciones de manera adecuada.
Opciones de pago seguras y diversas
Los consumidores tienen derecho a seleccionar entre las distintas formas de pago ofrecidas por el vendedor, siempre que estas sean seguras y confiables. Es crucial asegurarse de que el medio de pago elegido esté habilitado para transacciones online, tenga saldo suficiente y no esté sujeto a restricciones.
Plazo de entrega garantizado
El vendedor tiene la obligación de entregar el producto en un plazo máximo de 30 días. Si no es posible cumplir con este tiempo, el consumidor debe ser informado con antelación y tiene derecho a solicitar el reembolso del importe pagado hasta ese momento. Si el plazo no se cumple, el cliente puede reclamar una compensación.
Derecho de desistimiento y garantía del producto
El comprador tiene la opción de desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, aunque debe hacerse cargo de los gastos de devolución. Además, si el producto no cumple con las condiciones acordadas, el consumidor tiene derecho a solicitar su reparación, sustitución o, si no es viable, una rebaja en el precio o la resolución del contrato.
Garantía de dos años
Los productos adquiridos, ya sea de forma presencial o en línea, cuentan con una garantía de dos años. Esta garantía asegura que el consumidor esté protegido en caso de cualquier defecto de fabricación o incumplimiento en las condiciones del contrato.