Algo (raro) pasa con Booking: así estafaron a una clienta tras pescar todos los datos de su reserva

Booking ha dejado de ser un sitio de reservas seguro. Así se desprende de la oleada de estafas de las que se hizo eco este medio a principios de julio. “En algunos casos, los estafadores han hackeado el sistema de Booking y se han hecho pasar por la propia plataforma, enviando enlaces fraudulentos a través del chat de la aplicación, que llevan a los usuarios a realizar pagos por reservas inexistentes”, alertaba Ana Carrasco.

Ahora, este engaño se ha sofisticado un poco más. Ya no se trata de una suplantación a través de enlaces, sino de llamadas directas en las que los delincuentes exponen todos los datos necesarios para que el engaño funcione. C. Oriol recibió una de estas llamadas.

Llamadas para pagar una fianza

Esta consumidora cuenta a este medio que reservó a través de Booking un alojamiento en Málaga, donde tenía previsto pasar dos noches con su familia. “Dos días antes de irnos, me llaman diciendo que son de Booking y que tengo que pagar 200 euros de fianza ya o me cancelan la reserva. Me dan las fechas exactas de entrada y salida, saben que somos 4, el nombre del alojamiento y las edades de mis hijos. Justamente la información que yo le había dado a Booking”, relata.

Para complicar más las cosas, en ese momento el hijo de esta consumidora estaba ingresado en el hospital, de modo que Oriol no sabía si al final podría viajar o si ella misma se quedaría con él y viajarían únicamente su marido y su hija. Tuvo que actuar con rapidez. “Como llegábamos en domingo y me dio miedo de que me cancelaran la reserva y que ellos llegaran allí y se encontraran en la calle, accedí a hacerlo a través del móvil. No me daba tiempo a ir a casa a coger un ordenador para hacerlo así”, explica.

Pago de 200 euros

Además, Oriol ya había visto previamente que el dueño del alojamiento pedía una fianza de 200 euros, de modo que el requerimiento no le extrañó tanto. Así, entró en la app del banco, pagó los 200 euros y confirmó el cargo.

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Después, el estafador le contactó por WhatsApp para intentar explotar aún más el caso. Ella le envió pantallazos en los que le mostraba que el cargo había sido efectuado, pero él alegó que se trataba de un error.  “Al rato me llaman otra vez, muy muy bordes, diciendo que son normas de Booking y que ha habido un error por el cual me cancelan la reserva ya. Sigo en el hospital y por pura desesperación vuelvo a pagar”, explica. Es decir, que en total desembolsó 400 euros.

Booking se lava las manos

Más tarde, Oriol llamó a Booking y recibió la noticia fatídica: “Dicen que ellos no tienen nada que ver y que por este motivo no se hacen cargo. Les digo que ellos han tenido una filtración de datos, porque la persona que me llamó sabía lo mismo que ellos me habían pedido. Pero les dio igual”, lamenta.

A continuación, Oriol se puso en contacto con el alojamiento, y el dueño le explicó que, efectivamente, en la web establecía que los clientes debían dejar 200 euros de fianza, pero dicho importe solo se cobraba a los grupos de amigos. A Oriol, al ir con su familia, no pensaba pedírselos.

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ING tampoco se hace cargo

Y aquí es donde entra en juego ING, el banco de Oriol. Esta consumidora acudió a la policía, puso la correspondiente denuncia, presentó la reclamación a su banco y le contestaron que ellos tampoco se hacían cargo, “porque eran dos operaciones que yo había aceptado, no era que me hubieran robado la tarjeta. Y es totalmente cierto”, reconoce.

Ahora bien, apunta esta afectada, ING anuncia que sus tarjetas incluyen un "seguro antifraude", no "antirrobo". “Y fraude es exactamente lo que me ha pasado, que alguien me haga un cargo alegando que es otra persona, que me mientan. Si me roban, no es un fraude, es otro delito. Pero también les ha dado igual”, defiende.

¿Una filtración de la empresa?

Con todo, se muestra más decepcionada con Booking que con ING. “O bien tienen una filtración de la que no se están haciendo cargo o sus empleados están vendiendo información. Y esto es precisamente lo que a mí me hizo caer en la trampa, que lo supieran todo”, clama.

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El teléfono que le contactó haciéndose pasar por un responsable de Booking España es el 699 774 646. Este número aparece en Listas Spam, una gran base de datos en la que los internautas denuncian los teléfonos sospechosos. “Son estafadores que están en Marruecos, los comentarios positivos se los han hecho ellos mismos. La IP se ha quedado registrada”, alertaba un internauta en ese foro. También hay varios que denuncian lo mismo que Oriol: se hacen pasar por Booking y, por algún inquietante motivo, tienen todos los datos.

Pago a Wafacash

El pago que Oriol realizó se hizo a Wafacash, una entidad especializada en realizar transferencias bancarias a Marruecos.

Este medio ha contactado con Booking para preguntar por esta oleada de estafas y también por qué creen que los ciberdelincuentes poseen tantos datos, pero, al término de este reportaje, no ha obtenido respuesta.