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Amazon y las devoluciones que se pierden por el camino
El gigante de la distribución rechaza un reembolso de 800 euros alegando que el producto devuelto no coincide con el enviado originalmente, lo que genera una enorme impotencia y frustración al cliente
Estás unos meses ahorrando para comprar el objetivo soñado para tu cámara de fotos. Finalmente, reúnes el dinero, algo más de 800 euros, y lo encargas en Amazon.
Sin embargo, luego lo devuelves porque lo has encontrado más barato en otra tienda. Y la sorpresa es enorme: Amazon rechaza el reembolso porque dice que lo que ha recibido no es el objetivo que te enviaron.
La impotencia y la frustración del cliente es indescriptible. Va a quedarse sin los 800 euros que tanto le costó reunir. Y todo porque el producto se ha perdido en el transporte de vuelta o se ha traspapelado en algún macroalmacén de Amazon. Pero nadie asume el error y se limitan a culpar al usuario.
Este es un caso real que hemos publicado en Consumidor Global. Y hemos recibido muchas otras quejas similares. La indefensión de los afectados en estas situaciones es inaceptable. Y solo les queda reclamar a Amazon, denunciarlo a las agencias públicas de consumo o trasladarlo a medios como Consumidor Global para hacerse eco de lo ocurrido.
Bueno, también pueden no volver a comprar productos caros en la misma plataforma, claro.
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