Adamo, la operadora con los ‘regalos’ más cutres: “Me enviaron dos cheques de Amazon usados”

Adamo es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de fibra óptica, telefonía fija y telefonía móvil centrada en las zonas rurales. Comenzó a operar en España en el año 2007 como filial de la marca sueca Bredband Adamo, poniendo en marcha un proyecto piloto del Gobierno de Asturias para proveer de internet de alta velocidad a las cuencas mineras. En su página, la empresa presume de haber sido la primera en ofrecer conexión a internet a 100 Mbit/s para usuarios domésticos en España.

“En el año 2020 vimos un momento dulce. Duplicamos la velocidad de subida de nuestra fibra, ampliamos servicios con más gigas para móviles, lanzamos los paquetes fijo móvil más competitivos y, además, lanzamos nuestra nueva imagen de marca”, explican en su web. No obstante, no todos sus clientes comparten esta visión de progresión y mejora y muchos señalan que la conexión a internet falla muchísimo. Por si fuera poco, Adamo no siempre cumple con los regalos que promete.

Cheques regalo de Amazon

La compañía lanza periódicamente ofertas agresivas que tienen por objeto ganar clientes. A veces lo hace cuando sella alianzas con entidades, por ejemplo, clubes de fútbol. Así, cuando en febrero de 2024 se convirtió en sponsor del CF Badalona, anunció que los empleados, socios y seguidores que se pasaran a la compañía tendrían fibra óptica ultrarrápida (1.000 Mb) con 20 GB por 30 euros al mes durante todo un año, a lo que se añade añadía un atrayente cheque regalo de Amazon por valor de 50 euros.

En la misma línea, en la página de Adamo aún aparece una promoción en la que se indica que la empresa ofrece al cliente 40 euros por cada amigo que traiga a la compañía. Para hacerlo debe enviar a su conocido un determinado link por WhatsApp, por redes sociales o por mail; enlace en el que sus amigos deberán clicar para escoger el pack de fibra que prefieran.

¿Quieres cambiarte de compañía de INTERNET? ¡Pues nosotros te REGALAMOS 25€ por hacerlo! Contrata ya la fibra de 400Mb y los 25GB de móvil de @adamo_es por solo 29€/mes PARA SIEMPRE.

Hazlo desde este enlace y recibirás un cheque regalo Amazon de 25€: https://t.co/iMaypgfhDY pic.twitter.com/e4YEGUHI4Y

— BotMedia (@BotMedia_) June 20, 2024

Enlace de recomendación

“¡Todos ganan! Tú recibes 40 € y ellos 20 € de regalo y un descuentazo”, proclama la empresa. “Recibirás la recompensa pasados dos meses una vez que tus amigos contraten cualquiera de nuestras tarifas disponibles en la web: Fibra Fast!, Fibra Fast! + Voz, Fibra Fast! + Voz + Móvil, Fibra Fast! + Móvil. Es importante que la contratación se haga a través del enlace de recomendación”, recalcan.

No obstante, estos regalos a veces quedan en papel mojado. Por ejemplo, C. Sanmartín considera que Adamo “promete ofertas que no puede cumplir” y que algunas de sus ofertas rozan la “publicidad engañosa”.

El código de la tarjeta regalo de Amazon no funciona

“Referí a mis suegros en el programa ‘Recomienda a un amigo’ en julio del año pasado, y desde entonces no he recibido esos 40 euros. He llamado, he abierto tickets, he enviado emails, he publicado tuits y nada”, cuenta Sanmartín a este medio. “Al principio me dijeron que por PayPal no podían enviármelo (cosa rara porque lo suelo usar a menudo), y después me enviaron una tarjeta regalo de Amazon… En la que el código no funcionaba”, narra.

“Lo vuelvo a reclamar y nada, aquí estamos esperando aún”, señala.  “Lo reporto cada x tiempo y nada. Lo están mirando todo el tiempo, pero no lo arreglan”, insiste.

Sin más incidencias

Este cliente de Adamo señala que, en general, el servicio de la compañía no es malo (“normal, no he tenido más incidencia de momento”), pero es evidente que insistir una y otra vez para que la compañía se digne a enviar un regalo que ha prometido resulta decepcionante. Además, no le ha ocurrido solo a Sanmartín.

“Esperando cheque Amazon regalo por alta desde 2023. Atención al cliente envían dos cheques ya usados y siguen diciendo que espere, que algún día llegará. Esta empresa es una estafa, no os deis de alta con ellos, no responden ante incidencias” denunció un internauta en X el pasado mes de mayo. “Llevo 3 meses reclamando 40€, todo son excusas. Com ha canviat aquesta empresa”, criticó otra clienta en abril.

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Teo Camino

Quejas en redes sociales

En mayo de 2021, Adamo aterrizó en el pueblo navarro de Cintruénigo… y tampoco cumplió, o al menos no lo hizo con la velocidad esperada. En esa fecha publicó un post en Facebook anunciado una oferta de lanzamiento para los vecinos del pueblo, y los comentarios se llenaron de críticas del tipo de las anteriormente referidas.

“¿Pero cumplís alguna promoción? 3 llamadas en 2 meses, muchas reclamaciones y ninguna solución. Sigo a la espera de los 25 € en cheque Amazon que habéis firmado conmigo en el contrato. Eso sí, el primer mes, bien rápido cobráis mes y medio”, denunciaba un cliente.

“Se pasan la bola de unos a otros”

“Además se pasan la bola de unos a otros. Unos te dicen, ‘sí, sí, se te aplica el mes que viene’. Otros te dicen que no está aplicada la promoción... Tengo otra recomendación por la que obtenía 40€ a través de Aklamio. Pues bien, dicen que hable con Aklamio, éstos a su vez me dicen que en cuanto Adamo lo apruebe, ellos proceden al pago… En fin, tres recomendaciones y ni una sola he cobrado”, corroboraba otra en dicho post de Facebook.

“Yo llevo esperando la suscripción a Netflix por la promo del día del padre y un mes después sigo sin ella. Llamas a atención al cliente y no hacen nada, te dicen que está tramitado pero no es así”, añadía un tercero.

La respuesta de la empresa

A preguntas de este medio, desde Adamo aseguran que el cheque de Amazon no se envía al cliente el primer día que se da de alta en el servicio. "El motivo es que, en su momento, detectamos ciertos casos de contratación fraudulenta por parte de personas que, una vez recibían este regalo nada más darse de alta, se desentendían y no pagaban ni siquiera la primera mensualidad. Por ello, desde la compañía se decidió esperar a comprobar que cada usuario actúa dentro de la legalidad para enviarle el cheque. Habitualmente, en torno a un par de meses", indican.

"Es decir, que el cliente nuevo debe ser consciente de que, al objeto de evitar el fraude por parte de unas pocas personas malintencionadas, el procedimiento que se sigue es así para todas las altas. La empresa se ve obligada a ello para protegerse de esas prácticas ilegales", agregan.

Índice de fiabilidad

"En segundo lugar, es preciso destacar que el sistema de envío de obsequios añadidos a las promociones funciona con normalidad y apenas hemos recibido reclamaciones. Estamos hablando de un índice de fiabilidad en las entregas superior al 99%", defienden. 

@adamo_es [Ticket#2020070822028197] ADAMO INFORMACIÓN

Tres meses reclamando el cupón de Amazon Prime prometido con la portabilidad.

Histórico de reclamaciones.

- 21/7/20 por Twitter

- 2/9/20 por Twitter

- 4/9/20 por Twitter

- 8/9/20 por Twitter

- 4/10/20 por Twitter
...

— Andrew (@spenny4) October 14, 2020

"Es decir, un puñado de errores entre las miles y miles de tarjetas Amazon que regalamos. Errores infrecuentes por los que, por descontado, nos disculpamos con los clientes y a los que siempre dedicamos la atención debida e intentamos subsanar a la mayor brevedad posible. Otro asunto es que se quiera hacer un mundo de estos fallos puntuales en un contexto de miles y miles envíos. Pero la realidad es que el grado de solicitudes satisfechas en este ámbito roza el 100%", aseguran.