Wallapop pretende ser a plataforma líder em consumo consciente e humano, mas precisamente é a sua popularidade o que permite que se pratiquem fraudes na app. Agora, os seus responsáveis recordaram coincidindo com a celebração do Dia de Internet, que a companhia se esforça em prevenir comportamentos criminosos e garantir que os seus mais de 19 milhões de utilizadores possam comprar e vender de forma segura. Para isso, utiliza a inteligência artificial.
É a equipa de Trust & Safety (que actualmente representa 8% do modelo) quem utiliza estas ferramentas de IA, que permite aos peritos da Wallapop identificar a cada vez mais sofisticadas armadilhas dos cibercriminosos. Este departamento de cibersegurança monitora a actividade na plataforma e analisa os perfis que poderiam ser potencialmente perigosos.
Os perfis fraudulentos são eliminados
Segundo defendem da Wallapop, graças ao trabalho da equipa, 9 em cada 10 perfis potencialmente fraudulentos são eliminados antes de que cheguem a ser públicos no catálogo.
Ademais, indicam que 88% dos reportes dos utilizadores são revistos e solucionados em menos de 4 horas.
Colaboração com as autoridades
Por outro lado, a Wallapop colabora com os organismos policiais e as Forças e Corpos de Segurança do Estado.
Neste sentido, a Delegacia Geral de Investigação Criminosa dos Mossos d'Esquadra reconheu a equipa de Legal Corporativo e Jurídico da Wallapop pelo seu trabalho na luta contra a cibercriminalidade, que permitiu às unidades de investigação dos Mossos obter informação relevante sobre transacções de produtos que poderiam estar vinculadas a roubos .
Dicas do Wallapop para fazer compras seguras
Wallapop recomenda realizar sempre o pagamento através da aplicação, uma operação que se pode realizar tanto na compra cara a cara como nas transacções realizadas online graças a Wallapop Envios
Ademais, Wallapop recomenda sempre aos utilizadores não partilhar dados pessoais com outros utilizadores, e desconfiar daqueles que os solicitem. Por exemplo, se uma pessoa que parece interessada num produto pede a um vendedor para continuar a falar por WhatsApp ou fazer o pagamento por Bizum , convém se mostrar precavido. Ademais, se há problemas com um envio, deve-se ir ao Centro de Ajuda. Por outro lado, se há discrepâncias ou defeitos, o primeiro passo é abrir uma incidência através da mesma aplicação.