Vodafone deixa a Carmen, de 92 anos, sem ver a tv durante semanas: "A cada dia adiam cita-a"

Carmen, de 92 anos, assiste pelas manhãs a um centro de dia para maiores e regressa a casa pelas tardes para regocijarse em seu cadeirão contemplando durante horas o canal Somos com seus veneradas "filmes de época". Desde o passado mês de maio, a idosa acomoda-se no assento com a televisão apagada, enquanto um silêncio governa o salão. Não pela vontade dela, sina pela de Vodafone.

O descodificador da tv de Carmen ainda é da desaparecida empresa Ono, da que se fez cargo Vodafone em 2014. Por isso, a companhia telefónica lhe obrigou a mudar seu sistema de televisão e a instalar internet em seu lar, com a justificativa de que os antigos descodificadores da época de Ono deviam ser substituídos por equipas compatíveis com a fibra óptica. "Vieram a instalar o internet sem problemas, mas a situação com os descodificadores tem sido muito diferente", adianta o filho de Carmen, Ramón Navarro, a Consumidor Global.

Um bucle interminável

"Deviam descadastrar estes descodificadores antigos, que não são de fibra, para pôr os outros", explica Navarro. "Mas, quando chegou o técnico –que pertence a Obremo , uma empresa contratada por Vodafone– me comunicou que não os tinham descadastrado, pelo que nos tínhamos que esperar mais dois dias", prossegue o filho da afectada.

Desde então, a situação voltou-se um bucle interminável. A cada um par de dias, Carmen recebe um SMS da companhia de telecomunicações, no qual se lhe informa de que "um técnico especializado já está de caminho para o domicílio para solucionar a avaria". Quando se ultrapassava a hora estimada de chegada, Vodafone voltava em envíar uma mensagem que anunciava "que a cita para que o técnico vá ao domicílio tem sido modificada".

"Outra semana perdendo o tempo"

"Outra semana reclamando e perdendo o tempo", expressa Navarro. "Espero que tenham em conta à hora de cobrar neste mês as moléstias e o não serviço de televisão. Por enésima vez adiam-me cita-a com o técnico e tenho a cada dia uma mensagem citando para o dia seguinte", proclama o filho de Carmen que, ante a frustración foi a uma loja de Vodafone, onde lhe propuseram alterar para Lowi, o qual não resolveu o problema e só acrescentou mais complicações.

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Navarro critica que desde princípios de junho até dia de hoje tem ido perdendo todas as tardes. "A cada dois dias, ia a casa de minha mãe porque desde a companhia diziam-me que chegaria uma pessoa a mudar os descodificadores, e depois não vinha ninguém. Enquanto minha mãe vê somente as televisões nacionais com um aviso de que tem que ir ao serviço técnico", expõe.

Contradição com as tarifas

"Também não sê se vão cobrar-me ou não me vão cobrar, porque o serviço não mo estão dando correctamente", comenta, acrescentando que tem recebido informação contraditória sobre as tarifas que deveria pagar sua mãe. "A cada vez que chamo a atenção ao cliente me deram diferentes preços, inclusive, me chegaram a dizer que pagará menos que o que tinha dantes. Minha mãe estava a pagar 43 euros, chegaram-me a dizer 41 euros e, a última vez, disseram-me que só pagaria 38 euros", destaca Navarro.

O filho de Carmen comenta a Consumidor Global que, pese a tudo, não considera mudar de companhia pela razão de que sua mãe tem o serviço de teleasistencia que proporciona Vodafone através de seu telefone. "Tenho o medo de que fique sem este serviço porque minha mãe passa as tardes sozinha em casa", adverte Navarro.

A resposta de Vodafone

Consumidor Global pôs-se em contacto com Vodafone para conhecer sua postura ao respeito, no entanto, ao termo desta reportagem não se obteve resposta alguma por parte da companhia telefónica.