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Vinted cobra um seguro que não protege contra danos nem extravíos: "Pára que pagamento, então?"
A plataforma de compra e venda de artigos de segunda mão assegura amparar a seus utentes, no entanto, isto se percebe como uma promessa incumprida
Comprar e vender artigos de segunda mão tem nomes próprios, Vinted e Wallapop, plataformas tão arraigadas nesta actividade que praticamente representam a acção mesma. A concorrência é patente e a cada empresa tem seu número considerável de adeptos.
Não obstante, a primeira –Vinted– apresenta um erro de letra pequena que incordia a demasiados utentes e que faz que muitos se perguntem: "Pára que coño serve então a protecção ao comprador?".
Produtos danificados
Apesar de que ambas plataformas asseguram proteger tanto a compradores como a vendedores, muitos utentes de Vinted o percebem como uma promessa incumprida.
As experiências negativas são a cada vez mais comuns, e vários clientes reportam que, ao receber produtos danificados ou em más condições, o sistema da empresa lhes gera mais inconvenientes que soluções e, com frequência, implica um custo maior.
O caso de Mar García
"Que saibais que, se comprais em Vinted e vos chega o pacote rompido pelo motivo que seja, não fá-se-ão cargo do artigo, apesar de que pagas um seguro quando compras. Ademais, se queres devolvê-lo tens que pagar tu como comprador o reenvio". Os problemas de Mar García ilustram as lagoas de uma política de reembolsos e devoluções que, com frequência, deixa aos compradores com produtos danificados e a obrigação de assumir as despesas de envio de devolução.
Se for o caso, García decidiu adquirir um CD para sua colecção. Ainda que o artigo não estava danificado nas fotos publicadas pelo vendedor, chegou com a carcasa rompida, um defeito que, segundo ela, provavelmente se produziu durante o transporte. Quando contactou a Vinted para resolver o inconveniente, a plataforma lhe indicou que devia pagar as despesas de devolução a Bélgica –de onde procedia o artigo—, apesar de ter abonado um seguro adicional no preço total da compra.
Em isto, Wallapop vontade a Vinted
García comprou um CD em Vinted por 5 euros e pagou uma tarifa de protecção de 0,95 euros (0,70 euros fixos mais um 5% do preço). Ao todo seu compra elevou-se a 5,95 euros, para depois terminar pagando mais do duplo. "Ainda que paguei por um seguro por se o produto chegava rompido ou se tinha algum problema com a transacção, ao final tive que pagar bem mais do que tinha planeado. Paguei mais de 12 euros entre o preço do artigo, as despesas de envio e essa tarifa extra", comenta a afectada.
"Isso é o que não entendo. Se estás a pagar um seguro, deveria cobrir coisas como o que oferece Wallapop, onde se o produto chega danificado, to cobrem e indemnizam. É mais caro, mas sabes que tens uma protecção real", destaca García a Consumidor Global. Wallapop, ainda que com uma tarifa mínima de protecção mais alta (1,95 euros) e uma percentagem entre o 5% e o 10%, parece oferecer um sistema de respaldo mais claro e confiável.
Vinted fica com o dinheiro
"Também não vou molestar-me tanto em reclamá-lo porque são 12 euros. Mas 12 euros, mais 12 euros, mais 12 euros, mais 12 euros… Vai somando numa quantidade de dinheiro que fica Vinted enquanto estás a pagar um seguro", puntualiza a agraviada.
De facto, o caso de García não é único e são muitos os utentes que têm pago em vão este "seguro".
"Pára que pagamento?"
A Linda Rios chegou-lhe um artigo completamente rompido. Depois de pôr-se em contacto com Vinted, em lugar de oferecer uma solução, a plataforma informou-lhe que devia assumir os custos da devolução. "Ainda que dizem que protegem ao comprador, em meu caso já me falharam em várias ocasiões. Pára que pagamento?", comenta frustrada.
De maneira similar, José Antonio P. relata: "Pagas pelo envio e um seguro, defraudam-te enviando-te um artigo danificado, e o pior é que te dizem que deves costear a devolução. Nunca mais Vinted!'".
Por que Vinted não cobre as devoluções?
Iván Rodríguez, advogado do bufete Advogado em Cádiz, explica a este meio que Vinted, ao ser uma empresa com sede em Lituânia, se rege por regulamentos europeus. Isto permite que, em certos casos, se livrem de cumprir com alguns requisitos mais estritos que existem em Espanha, o que dificulta que os compradores possam fazer valer seus direitos. "Isto, somado ao desconhecimento dos compradores sobre os mecanismos de reclamação, faz que a empresa continue operando sem demasiada pressão legal em Espanha", assinala o advogado consultado.
Rodríguez recomenda que, em caso de disputas graves, os utentes podem contactar ao Centro Europeu do Consumidor (CEC), ainda que adverte que os processos podem ser longos e que muitos compradores desistem pelo baixo valor de seus compras.
Não se aplica a lei do consumidor
O advogado Jesús P. López Pelaz, diretor do bufete Advogado Amigo, aclara que as transacções entre particulares em plataformas como Vinted não estão cobertas pelas mesmas protecções legais que aplicam às compras a empresas.
Por isso, tal e como explica López, se um comprador ou vendedor particular sofre um problema, as acções civis por defeitos no produto podem ter custos legais muito elevados, especialmente em casos de baixo valor económico, como uma compra de 10 ou 15 euros. Isto explica por que muitos utentes, ao ver o esforço e dinheiro que implicaria uma reclamação, optam por absorver a perda.
Conselhos para evitar problemas em Vinted
Ante esta situação, que podem fazer os utentes para minimizar os riscos em Vinted? Alguns conselhos práticos podem ajudar a proteger-se:
- Ler detalhadamente os termos e condições. Dantes de completar uma transacção, é importante que os utentes compreendam bem as políticas de reembolso e devolução. Assumir que o seguro cobrirá qualquer problema pode levar a decepções.
- Documentar o estado do produto. Fazer um video ou tomar fotos ao abrir o pacote pode servir de prova se o artigo chega danificado. Do mesmo modo, os vendedores deveriam tomar fotos dantes de enviar qualquer artigo.
- Explorar outras plataformas. Se a experiência em Vinted tem sido insatisfactoria, os utentes podem explorar alternativas como Wallapop, que oferece uma cobertura mais completa em caso de problemas com os envios.
- Reclamar em organismos oficiais em casos graves. Ainda que os processos podem ser longos, em disputas de alto valor, os compradores podem ir ao CEC para tentar recuperar seu dinheiro.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Vinted --no qual Natacha Blanchard, líder global de relações públicas para o consumidor, está envolvida na gestão da comunicação da plataforma-- para conhecer sua postura oficial, mas ao termo desta reportagem não se obteve resposta alguma por parte da plataforma.
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