Unicaja fechou o primeiro semestre de 2024 com um benefício neto atribuído de 294 milhões de euros, o que significa que duplicou seus benefícios em comparação com o mesmo período do ano passado. É um banco ao que, aparentemente, lhe vai bem: administra recursos de seus clientes por valor de 21.422 milhões de euros, um mais 2% que faz um ano dantes. Não obstante, nos últimos dias a entidade tem cosechado duras críticas por parte de suas de clientes a raiz dos problemas em seu app.
Segundo tem trascendido, os utentes não têm podido aceder com normalidade ao aplicativo, que tem estado caída durante vários dias.
Prejuízo económico
"A app e a página site de Unicaja leva sem funcionar vários dias. Há clientes que não podemos deslocar a um escritório, temos que fazer as gestões on-line. Isto me está a supor um prejuízo económico. Solicito um formulário de reclamação", dizia em X, com educação, um cliente afectado.
Outros se mostravam menos comedidos. "Acho que vai sendo o momento de mudar de banco, não se pode consentir que uma banca on-line esteja sem funcionar desde a sexta-feira (TRÊS DIAS) e mais ainda a final de mês, que é quando a gente cobra pensões, nóminas etc. e precisa aceder para fazer trasferencias e pagamentos", dizia outro.
"Vamos mudar-nos de banco"
"Sois uma panda de inúteis, 4 dias sem funcionar a app, vamos mudar-nos de banco todos. O pior banco de Espanha", expressava um terceiro. Também há quem qualificam a situação de "vergonzosa" ou "insostenible", já que tinham seu dinheiro "sequestrado". Sem entrar em aprofundamentos, Unicaja tem respondido a alguns destes clientes assegurando que se tratava de "incidências pontuas", mas esta resposta, escueta, não tem satisfeito à grande maioria.
"Mas que 'bicos' de conectividade, a app está a sofrer autênticos sistemas montanhosos alpinos… porque desde o fim de semana é totalmente instável a app", puntualizaba, com sorna, outro afectado.
A entidade diz que os problemas já se solucionaram
Esta manhã, Unicaja tem assinalado em X que o acesso à banca digital já está disponível, mas são muitos os que continuam tendo problemas. "Se continuas sem poder aceder, faz favor, contacta-nos por privado para ver teu caso", tem respondido o banco a um cliente.
"Já que ninguém dá informação, a dou eu. Tenho falado com um assessor e diz-me que o problema vem de 'uma actualização que saiu mau', mas que já parece que funciona. Resumo-vos, a banca a distância leva 4 dias caída por querer meter uma IA", especulava um internauta.