Ainda que sua história poderia parecer uma mais, no caso de Patricia Balboa, compra-a de uma lavadora converteu-se num símbolo de inquietação. Tudo começou quando adquiriu este electrodoméstico por 230 euros numa das lojas de MediaMarkt. O produto chegou pontualmente e foi instalado pelos técnicos. Ao princípio, nada fora do comum. Meteu a roupa, fechou a porta e acendeu o ciclo de lavagem, confiando em que, ao terminar, teria a colada limpa. Mas quando o ciclo terminou e tratou de abrir a porta, não teve forma do fazer. A lavadora, aparentemente funcional, tinha-se bloqueado.
"Segui os passos que me indicou o serviço técnico ao chamar, mas nada. Nem os truques nem os botões mágicos funcionaram. Uma semana com a roupa sequestrada na lavadora e o único que me diziam desde MediaMarkt era que pôr-se-iam em contacto comigo para lha levar. Mas nas semanas passavam e eles não davam sinais de vida", conta Patricia a Consumidor Global. Nessa primeira semana de incerteza foi só o começo.
Mediamarkt faz ouvidos surdos durante três semanas
Durante três semanas, Patricia chamou uma e outra vez ao serviço de atenção ao cliente da corrente alemã de eletrónica tentando que alguém fosse a recolher a lavadora defeituosa. A cada dia a mesma resposta: "Pôr-nos-emos em contacto". Mas ninguém o fazia. Enquanto, dentro da lavadora, sua roupa ia-se deteriorando, empapada e atrapada, sem possibilidade de ser resgatada. "A roupa que está aí dentro vale bem mais que a própria lavadora. Após três semanas, já te podes imaginar como deve estar", relata a agraviada.
O que Balboa não podia fazer era ficar de braços cruzados. "Não tinha roupa para o trabalho. Tive que começar a comprar mais prendas para poder seguir indo ao escritório. Para o resto da roupa, já não ficava outra que utilizar uma lavandería", confessa. Ante a falta de soluções e com a certeza de que MediaMarkt não ia resolver o problema de imediato, Patricia não teve mais opção que comprar outra lavadora. Um investimento que, por suposto, não tinha previsto.
Outra lavadora por 235 euros
"Tive que comprar outra lavadora por 235 euros. Isso sim, em outra loja, porque em MediaMarkt não comprarei nunca mais", enfatiza a este meio. "A situação era insostenible. A cada vez que chamava me davam longas e isso que chamei veintemil vezes. Até meu sobrinho, meu filho e meu irmão tentaram abrir a porta da lavadora, mas nada. Ninguém podia com ela. Estava completamente bloqueada", explica.
Segundo Patricia, o mais frustrante foi a falta de resposta efetiva por parte da loja. "MediaMarkt comprometeu-se a vir a recolher a lavadora na segunda-feira 7 de outubro. Esperei todo o dia, mas não apareceu ninguém. Ao dia seguinte, também não. Finalmente, o 9 de outubro, após semanas de telefonemas, vieram a recolhê-la. Mas para então, o dano já estava feito: a roupa estava perdida, tive que comprar outra lavadora e o desgaste emocional foi enorme", lamenta a afectada.
MediaMarkt lamenta o ocorrido
"Desde MediaMarkt lamentamos a situação na que se encontrou esta consumidora", têm expressado desde a corrente de eletrónica em resposta a este meio ao ser consultados por sua postura oficial. "Conquanto é verdadeiro que por questões de privacidade não podemos revelar informação a terceiros sobre gestões de situações de nossos clientes, sempre fazemos todo o possível por ser o mais ágeis em todos os casos de assistência, seja em mudanças ou em reparos", asseguram as mesmas fontes.
"No entanto, às vezes a resolução destes casos pode sofrer alguma demora, pelo que seguimos trabalhando dia a dia para oferecer as melhores experiências a nossos clientes", conclui a companhia.