A máquina de lavar MediaMarkt “rouba” a roupa de um cliente durante três semanas

Ainda que a sua história poderia parecer uma mais, no caso de Patricia Balboa, a compra de uma máquina de lavar roupa converteu-se num símbolo de inquietação. Tudo começou quando adquiriu este electrodoméstico por 230 euros numa das lojas da MediaMarkt. O produto chegou pontualmente e foi instalado pelos técnicos. Ao princípio, nada fora do comum. Meteu a roupa, fechou a porta e ligou o ciclo de lavagem, confiando em que, ao terminar, teria a roupa limpa. Mas quando o ciclo terminou e tratou de abrir a porta, não teve forma do fazer. A máquina de lavar roupa, aparentemente funcional, tinha bloqueado.

"Segui os passos que me indicou o serviço técnico ao ligar, mas nada. Nem os truques nem os botões mágicos funcionaram. Uma semana com a roupa sequestrada na máquina e o único que me diziam da MediaMarkt era que pôr-se-iam em contacto comigo para lha levar. Mas as semanas passavam e eles não davam sinais de vida", conta Patricia à Consumidor Global. Essa primeira semana de incerteza foi só o começo.

Mediamarkt faz ouvidos de mercador durante três semanas

Durante três semanas, Patricia ligou uma e outra vez ao serviço de atendimento ao cliente da loja alemã de eletrónica tentando que alguém fosse recolher a máquina de lavar roupa defeituosa. Cada dia a mesma resposta: "Pôr-nos-emos em contacto". Mas ninguém o fazia. Enquanto, dentro da máquina, a sua roupa ia-se deteriorando, empapada e atrapada, sem possibilidade de ser resgatada. "A roupa que está aí dentro vale bem mais que a própria lavadora. Após três semanas, já te podes imaginar como deve estar", relata a afetada.

O que Balboa não podia fazer era ficar de braços cruzados. "Não tinha roupa para o trabalho. Tive que começar a comprar mais peças de roupa para poder continuar a ir ao escritório. Para o resto da roupa, já não ficava outra que utilizar uma lavandaría", confessa. Ante a falta de soluções e com a certeza de que a MediaMarkt não ia resolver o problema de imediato, Patricia não teve mais opção que comprar outra máquina de lavar roupa. Um investimento que, claro, não tinha previsto.

Outra máquina de lavar roupa por 235 euros

"Tive que comprar outra máquina de lavar roupa por 235 euros. Isto noutra loja, porque na MediaMarkt não comprarei nunca mais", enfatiza a este meio. "A situação era insustentável. Cada vez que ligava deixavam-me à espera e isso que ligeu 20 mil vezes. Até o meu sobrinho, o meu filho e o meu irmão tentaram abrir a porta da máquina, mas nada. Ninguém podia com ela. Estava completamente bloqueada", explica.

Segundo Patricia, o mais frustrante foi a falta de resposta eficaz por parte da loja. "A MediaMarkt comprometeu-se a vir a recolher a máquina na segunda-feira 7 de outubro. Esperei todo o dia, mas não apareceu ninguém. No dia seguinte, também não. Finalmente, a 9 de outubro, após semanas de telefonemas, vieram a recolhê-la. Mas para então, o dano já estava feito: a roupa estava perdida, tive que comprar outra máquina de lavar roupa e o desgaste emocional foi enorme", lamenta a afectada.

MediaMarkt lamenta o ocorrido

"Da MediaMarkt lamentamos a situação na qual se encontrou esta consumidora", expressaram da cadeia de eletrónica em resposta a este meio ao serem consultados pela sua postura oficial. "Conquanto é verdade que por questões de privacidade não podemos revelar informação a terceiros sobre gestões de situações dos nossos clientes, sempre fazemos todo o possível por ser o mais ágeis em todos os casos de assistência, seja em trocas ou em reparações", asseguram as mesmas fontes.

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"No entanto, às vezes a resolução destes casos pode sofrer alguma demora, pelo que continuamos a trabalhar dia a dia para oferecer as melhores experiências aos nossos clientes", conclui a companhia.