O risco de comprar um produto caro na Amazon: "Perdi 800 euros com uma devolução"

Amazon conta com um sistema de devoluções muito prático e simples, além de rápido. Com um único clique, pode-se devolver praticamente qualquer produto comprado na sua plataforma e recuperar o dinheiro. No entanto, este mecanismo do gigante do e-commerce não é infalível, tal como ficou demonstrado em várias ocasiões, deixando muitos clientes sem produto e sem dinheiro.

É o caso de Marc Torras, que perdeu 817 euros após devolver a objectiva de uma câmara que tinha comprado na Amazon. Mais especificamente, uma Tamron para máquinas Sony. "Comprei-a com alguma hesitação. Logo no dia em que a encomenda chegou, decidi devolvê-la porque vi uma oferta mais barata noutra loja. Uma semana depois, escreveram-me e recusaram-se a reembolsar-me porque tinham recebido outra coisa", disse o cliente à Consumidor Global.

Algumas "paragens do obturador" na embalagem de devolução

No email que recebeu por parte do atendimento ao cliente indicava que "os produtos devolvidos são diferentes dos que tinha pedido" e que estavam a recusar o reembolso solicitado. "Não podemos emitir um reembolso para esta encomenda até recebermos o produto correto", dizia a mensagem de correio eletrónico.

Ademais, Torras denuncia que lhe "ameaçaram" com fechar a sua conta, ao mesmo tempo que não lhe iam responder a mais emails nem lhe atender telefonicamente sobre este assunto. "Antes disso, liguei ao serviço técnico da Amazon disseram-me que o que estava na minha encomenda eram uns batentes de obturador. Fiquei chocado quando me disseram, estão a rir-se de mim, humilharam-me e sinto-me enganado", descreve duramente este cliente.

A transportadora não está envolvida

Após o "golpe" que levou com as mensagens da Amazon, o cliente contactou com a Celeritas, a empresa transportadora que se encarregou do envio de volta "por se tinha tido algum problema ou se tinham equivocado de pacote".

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No entanto, este utilizador lamenta que lhe responderam "de forma muito rude" que eles só fazem o envio e que não podem rever o interior dos pacotes. É de salientar que o rastreio da encomenda apareceu como entregue sem qualquer incidente no destino.

Pagar por um produto que não tens

Marc Torras, que é cliente da Amazon desde há mais de 5 anos e tem realizado centenas de pedidos na plataforma, afirma que nunca antes teve um problema assim. "Fiz muitas devoluções e jamais me tinha acontecido isto. Sinto muita impotencia e frustração", lamenta.

"Acho que teve que ser um erro humano. Não sei exactamente como funciona o processo de devoluções, mas que em pleno 2024 aconteçam estas coisas é indignante", pensa este jovem. A compra foi financiada em quatro prestações de 200 euros e há poucos dias recebeu o pagamento relativo ao mês de março. "É uma grande coisa. Estou a pagar por um produto que acabo por não ter".

Adeus a comprar produtos caros na Amazon

Para este cliente acabou-se o comprar produtos caros na Amazon. "Uma vez comprei-lhes uma máquina fotográfica que paguei em dinheiro e acabei por devolvê-la e receber o meu dinheiro de volta. Agora não voltaria a fazer isso", conclui Torras.

A Consumidor Global contactou com a Amazon para conhecer a sua postura ante este caso concreto. Não obstante, a empresa preferiu manter-se em silêncio e não responder às perguntas desta redacção.