Adamo é uma empresa de telecomunicações que oferece serviços de fibra óptica, telefonia fixa e telefonia móvel centrada nas zonas rurais. Começou a operar em Espanha no ano 2007 como filial da marca sueca Bredband Adamo, pondo em marcha um projecto piloto do Governo de Astúrias para prover de internet de alta velocidade às bacias mineiras. Em sua página, a empresa presume de ter sido a primeira em oferecer conexão a internet a 100 Mbit/s para utentes domésticos em Espanha.
"No ano 2020 vimos um momento doce. Duplicamos a velocidade de subida de nossa fibra, ampliamos serviços com mais gigas para móveis, lançamos os pacotes fixo móvel mais competitivos e, ademais, lançamos nossa nova imagem de marca", explicam em seu site. Não obstante, não todos seus clientes compartilham esta visão de progressão e melhora e muitos assinalam que a conexão a internet falha muitíssimo. Por se fosse pouco, Adamo não sempre cumpre com os presentes que promete.
Cheques presenteio de Amazon
A companhia lança periodicamente ofertas agressivas que têm por objeto ganhar clientes. Às vezes fá-lo quando sella alianças com entidades, por exemplo, clubes de futebol. Assim, quando em fevereiro de 2024 se converteu em sponsor do CF Badalona, anunciou que os empregados, sócios e seguidores que passassem à companhia teriam fibra óptica ultrarrápida (1.000 Mb) com 20 GB por 30 euros ao mês durante todo um ano, ao que se acrescenta acrescentava um atrayente cheque presenteio de Amazon por valor de 50 euros.
Na mesma linha, na página de Adamo ainda aparece uma promoção na que se indica que a empresa oferece ao cliente 40 euros pela cada amigo que traga à companhia. Para fazê-lo deve enviar a seu conhecido um determinado link por WhatsApp, por redes sociais ou por mail; enlace no que seus amigos deverão clicar para escolher o pack de fibra que prefiram.
Enlace de recomendação
"Todos ganham! Tu recebes 40 € e eles 20 € de presente e um descuentazo", proclama a empresa. "Receberás recompensa-a passados dois meses uma vez que teus amigos contratem qualquer de nossas tarifas disponíveis no site: Fibra Fast!, Fibra Fast! + Voz, Fibra Fast! + Voz + Móvel, Fibra Fast! + Móvel. É importante que a contratação se faça através do enlace de recomendação", recalcan.
Não obstante, estes presentes às vezes ficam em nada. Por exemplo, C. Sanmartín considera que Adamo "promete ofertas que não pode cumprir" e que algumas de suas ofertas rozan a "publicidade enganosa".
O código do cartão presenteio de Amazon não funciona
"Referi a meus suegros no programa 'Recomenda a um amigo' em julho do ano passado, e desde então não tenho recebido esses 40 euros. Tenho chamado, tenho aberto tickets, tenho enviado e-mails, tenho publicado tuits e nada", conta Sanmartín a este meio. "Ao princípio disseram-me que por PayPal não podiam mo enviar (coisa rara porque o costumo usar com frequência), e depois me enviaram um cartão presenteio de Amazon… Na que o código não funcionava", narra.
"Volto-o a reclamar e nada, aqui estamos a esperar ainda", assinala. "Reporto-o a cada x tempo e nada. Estão a olhá-lo o tempo todo, mas não o arranjam", insiste.
Sem mais incidências
Este cliente de Adamo assinala que, em general, o serviço da companhia não é mau ("normal, não tenho tido mais incidência por enquanto"), mas é evidente que insistir uma e outra vez para que a companhia se digne a enviar um presente que tem prometido resulta decepcionante. Ademais, não lhe ocorreu só a Sanmartín.
"Esperando cheque Amazon presente por alta desde 2023. Atenção ao cliente enviam dois cheques já usados e seguem dizendo que espere, que algum dia chegará. Esta empresa é uma fraude, não vos cadastreis com eles, não respondem ante incidências" denunciou um internauta em X no passado mês de maio. "Levo 3 meses reclamando 40€, tudo são desculpas. Com tem canviat aquesta empresa", criticou outra cliente em abril.
Queixas em redes sociais
Em maio de 2021, Adamo aterrou no povo navarro de Cintruénigo … e também não cumpriu, ou ao menos não o fez com a velocidade esperada. Nessa data publicou um pós em Facebook anunciado uma oferta de lançamento para os vizinhos do povo, e os comentários encheram-se de críticas do tipo das anteriormente referidas.
"Mas cumpris alguma promoção? 3 telefonemas em 2 meses, muitas reclamações e nenhuma solução. Sigo à espera dos 25 € em cheque Amazon que tendes assinado comigo no contrato. Isso sim, no primeiro mês, bem rápido cobrais mês e meio", denunciava um cliente.
"Passam a bola de uns a outros"
"Ademais passam a bola de uns a outros. Uns te dizem, 'sim, sim, se te aplica no mês que vem'. Outros te dizem que não está aplicada a promoção... Tenho outra recomendação pela que obtinha 40€ através de Aklamio . Pois bem, dizem que fale com Aklamio, estes a sua vez me dizem que assim que Adamo o aprove, eles procedem ao pagamento… Em fim, três recomendações e nem uma sozinha tenho cobrado", corroboraba outra em dito pós de Facebook.
"Eu levo esperando a assinatura a Netflix pela promo do dia do pai e um mês depois sigo sem ela. Lumes a atenção ao cliente e não fazem nada, te dizem que está tramitado mas não é assim", acrescentava um terceiro.
A resposta da empresa
A perguntas deste meio, desde Adamo asseguram que o cheque de Amazon não se envia ao cliente no primeiro dia que se cadastra no serviço. "O motivo é que, em seu momento, detectamos certos casos de contratação fraudulenta por parte de pessoas que, uma vez recebiam este presente nada mais se cadastrar, se desentendían e não pagavam nem sequer a primeira mensualidad. Por isso, desde a companhia se decidiu esperar a comprovar que a cada utente actua dentro da legalidade para lhe enviar o cheque. Habitualmente, em torno de um par de meses", indicam.
"Isto é, que o cliente novo deve ser consciente de que, ao objeto de evitar a fraude por parte de umas poucas pessoas malintencionadas, o procedimento que se segue é assim para todas as altas. A empresa vê-se obrigada a isso para proteger dessas práticas ilegais", agregam.
Índice de confiabilidade
"Em segundo lugar, é preciso destacar que o sistema de envio de obsequios acrescentados às promoções funciona com normalidade e mal temos recebido reclamações. Estamos a falar de um índice de confiabilidade nas entregas superior ao 99%", defendem.
"Isto é, um punhado de erros entre as milhares e milhares de cartões Amazon que presenteamos. Erros infrequentes pelos que, por certo, nos desculpamos com os clientes e aos que sempre dedicamos a atenção devida e tentamos reparar à maior brevedad possível. Outro assunto é que se queira fazer um mundo destas falhas pontuas num contexto de milhares e milhares envios. Mas a realidade é que o grau de solicitações satisfeitas neste âmbito roza o 100%", asseguram.