Prefixo 900 ou 902: qual é de pagamento?

Os espanhóis a cada vez chamam menos com telefones fixos. Segundo os dados da Comissão Nacional dos Mercados e da Concorrência (CNMC), mais de 30% dos lares espanhóis carecem de telefone fixo, algo que não obstante não tem reduzido a quantidade de telefonemas que se realizam a números de tarificación especial, aqueles que têm um custo diferente ao de um telefonema comum. O prefixo rei desses números é o 902. Os telefones que começam por este código não são gratuitos, sina que o utente paga o custo íntegro do telefonema.

Mais especificamente, segundo a OCU, um telefonema de 5 minutos custa em media 1-3 euros desde rede fixa e 3 euros desde um móvel. Com tudo, o Governo se pôs as pilhas e em 2020 proibiu expressamente que as companhias oferecessem serviço de atenção ao cliente mediante esse prefixo.

Os 902 não estão proibidos

Isso não significa que os números de tarificación especial, como os 902, estejam proibidos, sina que as companhias que utilizem este tipo de linhas deverão oferecer ao consumidor também um número fixo ou móvel alternativo e lhe informar, ademais, de que dita alternativa existe. A ideia é que o consumidor, como recorda a Comunidade de Madri, tenha mais opções e as conheça.

Segundo esta entidade, um telefonema a um 902 pode custar até seis vezes mais que a tarifa regular. Mas não é o único número destas características que podemos encontrar: também existem outros como o 901, que divide o preço do telefonema entre o utente e a empresa; ou os 803, 806, 807 e 905, que costumam estar sócios a conteúdo para adultos ou ao lazer.

A CNMC, contra os 902

Em junho de 2023, a Comissão Nacional dos Mercados e a Concorrência (CNMC) multó com 55.000 euros à empresa Dialoga Serviços Interactivos por oferecer a uma empresa cliente a contratação de linhas 902 a mudança de um benefício económico.

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O regulamento proíbe expressamente a retribuição às companhias pelos telefonemas a este 'número de rede inteligente', nas que o consumidor paga a totalidade do telefonema.

Vantagens da numeração de Rede Inteligente

Tal e como explicam desde Zierzo Telecom, a numeração de rede inteligente consiste no desvio dos telefonemas entrantes para outros números da rede pública. Isto é, que os telefonemas se redirigen a um número geográfico nacional. Por isso, se trata de um sistema muito útil para as empresas. Desde Zierzo destacam estas vantagens:

• Possibilidade de comunicar um único número e fácil de memorizar.
• Não mostrar a localização geográfica exacta.
• Não dependerá de uma localização, nem afectar-lhe-á uma mudança de localização.
• Oferecer o serviço de telefonemas gratuitos para a atenção aos clientes.

Mudanças em Correios

Nesta linha, em 2020, Correios moveu ficha e substituiu sua linha 902 de atenção ao cliente por uma geográfica que começava por 91. Fazer após que o Ministério de Consumo lhe solicitasse o fazer a instâncias das denúncias interpostas por associações de consumidores.

Anteriormente, o Tribunal de Justiça da União Européia já tinha-se pronunciado sobre o tema ditando uma sentença na que estabelecia que o número telefónico dos serviços postventa não devia exceder o preço de um telefonema telefónico regular.

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O 900 sim é gratuito

Em mudança, se o utente chama a um número que começa por 900, o telefonema sim sair-lhe-á grátis. O encarregado de abonar o custo do telefonema é quem recebe-a. Por isso, as companhias tendem a utilizar os números 900 para serviços gratuitos de atenção ao cliente.

Por outra parte, o 901 está atribuído à Administração Pública, como a Segurança Social ou a Agência Tributária. Neste caso, o utente paga uma parte do telefonema, que costuma ser o custo de um telefonema local.