0 comentários
Paga 40 euros a Telpark por reservar uma praça de parking e quando chega está cheio: "Uma fraude"
Clientes denunciam os problemas e as cobranças da app, em teoria útil para poder estacionar sem contratiempos, que utilizam em Espanha e Portugal mais de 4 milhões de utentes
Em Relatos Selvagens, o filme argentino dirigida por Damián Szifrón, a personagem de Ricardo Darín se harta. Se harta e explode. Interpreta a um engenheiro de minas cabal e sosegado ao que a sinrazón burocrática, a ineficiência administrativa e a despersonalización do serviço de atenção ao cliente conseguem sacar de suas lacunas. Tudo começa a torcerse quando a grúa se leva seu carro, supostamente mau estacionado. Vai a reclamar a uma garita situada numa espécie de parking , mas só obtém negativas. Por enquanto, nenhum cliente de Telpark tem optado por uma acção tão radical como Bombita, mas tudo pode passar.
Esta app permite aos utentes pagar o parquímetro nas cidades onde está disponível. Telpark nasceu em 2011 e faz parte do grupo Empark, que possui uma carteira a mais de 300 estacionamentos em Espanha, Portugal e Turquia. Hoje define-se como o aplicativo "mais usado e descarregada em seu segmento, tanto em Espanha como Portugal, com mais de 4 milhões de utentes, que a cada mês realizam nela para perto de 3,9 milhões de transacções". Diferentes prefeituras de Espanha têm subscrito acordos com a empresa para "avançar em mobilidade ", mas não todos os clientes estão satisfeitos.
Reserva com um mês de antelación
E. Bedoya reservou uma praça num parking de Sevilla com mais de um mês de antelación para deixar seu carro durante o Domingo de Ramos. Essa jornada, ele fazia estação de penitência com sua Hermandad. O desembolso foi de 42 euros, conta a este meio, para que seu carro permanecesse 24 horas (desde as 15:00 horas do 24 de março às 15:00 do dia seguinte) num espaço "coberto, seguro e moderno" de Sevilla-Os Remédios.
"Pensava que não teria problema para aceder a uma praça reservada ao ter uma hora de início de estacionamiento fixada por mim", relata. Não obstante, quando chegou às 15.00 h, Bedoya se encontrou o cartaz de completo "e o bloqueio da rampa de acesso por aqueles que esperavam a que saíssem outros veículos".
"Não tinha disponibilidade de praça garantida"
Finalmente, decorrida quase uma meia hora, conseguiu entrar com seu carro no parking e descobriu que "não tinha disponibilidade dessa praça garantida" em nenhuma planta das três existentes. Ademais, ali não tinha nenhuma pessoa de Telpark que pudesse lhe atender. "Tinha uma bicha de vários carros e inclusive um casal com o mesmo problema que eu. Um verdadeiro desastre organizativo E uma fraude. Se ao final tenho que esperar para entrar… que sentido tem a reserva?", pergunta-se.
"Ainda por cima sem praça. Tive que o deixar em praça de minusválido muito a minha pesar, pois não chegava a minha hora", recorda este consumidor. Reclamou os 40 euros que tinha pago com mais de um mês de antelación, mas não lhos devolveram.
A reserva não se atribui a uma praça
Tal e como tem podido ver este meio, Telpark enviou a Bedoya um mail no que argumentava que sua reserva não se atribuía a uma praça concreta. "Se o cartaz marca completo, por segurança não se pode aceder ao parking, não existe uma entrada exclusiva para reservas", acrescentavam. Quanto às praças de minusválidos (às que ele teve que recorrer), desde Telpark alegavam que em épocas de alta demanda sim se permite ocupar alguma.
A pergunta é evidente: pára que narizes serve então reservar e pagar quase 45 dias dantes? "As reservas têm outras condições diferentes se entras só com rotação do parking", diziam desde a empresa. Assim mesmo, defendiam que com a reserva o utente dispõe de "horas de cortesía" em entrada e saída, e que ademais, dentro do período reservado, pode entrar e sair todas as vezes que deseje.
"Se desentienden"
Estes esclarecimentos não convenceram a Bedoya, que decidiu não utilizar mais o serviço de Telpark. Muitos outros têm refletir seu descontentamento em redes sociais. "O aplicativo de parking Telpark é uma fraude. Acabam-me de cobrar 40€ de parking em outra cidade depois de meses sem utilizar o aplicativo. Se desentienden. Não me deixam tirar meu cartão porque dizem que há outro estacionamiento em curso", denunciava um utente em X.
"Muito cuidado com a fraude de Telpark, reservas e pagas um parking por antecipado e quando vais entrar te dizem que está cheio e não podes. Cobram a mesma praça 2 vezes. Acaba-me de passar", alertava outro.
Incumprimento de contrato
Também há quem têm denunciado supostos incumprimento de contrato. "Por que vendeis o produto dizendo 'sem limite de dias e horas' e depois impedis o uso de Multipass em S. Santa?", questionava outro utente andaluz.
No foro de valorações Trustpilot, Telpark tem umas 200 opiniões, a imensa maioria muito más: colheita uma pontuação de 1,2 sobre 5. Este meio tem contactado com Telpark para perguntar sobre estas queixas, mas não tem recebido resposta.
Você leu este conteúdo de consumidor global preparado por nossa equipe de redatores e especialistas. Se você deseja acessar livremente todo o conteúdo que produzimos, recomendamos se inscrever. Além disso, você pode receber aconselhamento jurídico gratuito por fazer parte da nossa comunidade.
Desbloquear para comentar