Waylet, a aplicação gratuita da Repsol lançada em 2017, tem ganho popularidade graças às suas atraentes propostas: simplificar os pagamentos e oferecer benefícios diretos em combustível e outras compras. Com mais de oito milhões de utilizadores registados, a app apresenta-se como uma ferramenta inovadora para poupar dinheiro em futuras compras, desde o abastecimento de combustível até aos pagamentos nos retalhistas participantes.
No entanto, a experiência dos utilizadores tem sido dispar, já que junto com promoções impactantes, como o sorteio de um milhão de euros, também têm surgido queixas por falhas na acumulação de saldo e no atendimento ao cliente. É que, à medida que cresce a sua base de utilizadores, também o fazem as críticas e queixas, com alguns clientes assinalando falhas que afectam a experiência geral da plataforma.
O que é Waylet e como funciona?
Waylet é uma aplicação móvel criada pela multinacional energética e petroquímica espanhola para que os utilizadores possam pagar de firma fácil e rápida nas suas estações de serviço e outros comércios aderentes. A grande vantagem prometida é a devolução de uma parte da despesa realizada em forma de saldo, que posteriormente pode ser utilizado em futuras compras, especialmente em combustível. Ademais, a plataforma conta com promoções especiais para os seus utilizadores, como descontos adicionais para os accionistas da Repsol, alianças com grandes marcas como AliExpress e Ikea, e a opção de acumular pontos para futuras recompensas.
Para utilizá-la, o utilizador só precisa descarregar a app, vincular um cartão bancário e realizar as suas compras em estabelecimentos associados. Os pagamentos realizados através da Waylet geram um saldo que se vai acumulando na conta do utilizador, o que pode supor uma poupança importante a longo prazo, sobretudo no caso daqueles que realizam frequentes abastecimentos. Não obstante, o que em teoria parece um sistema eficaz e atrativo tem mostrado algumas falhas na prática, segundo as denúncias de diversos utilizadores. Estes problemas provocaram que a confiança na plataforma se veja comprometida.
O prémio milionário de Repsol
Um exemplo da atratividade da Waylet é a recente promoção que capturou a atenção de milhares de utilizadores. Na passada sexta-feira, Repsol entregou um prémio de um milhão de euros a um vizinho dA Serna (León), que resultou ganhador por abastecer combustível numa estação de serviço Repsol e pagar com esta app.
Este sorteio faz parte da campanha "Com um kilito, um verão trankilito", que esteve vigente de 11 de julho a 8 de setembro de 2024. Todos os utilizadores que abasteceram mais de 30 euros e pagaram com a Waylet entraram automaticamente no sorteio do prémio. O objectivo desta iniciativa era premiar a fidelidade dos clientes e potenciar o uso da aplicação. Não é a primeira vez que a Repsol organiza este tipo de promoção, em 2023, um vizinho de Logroño foi o afortunado ganhador de outro milhão de euros.
Falhas na acumulação de saldo
Apesar das intenções da Repsol com a Waylet, várias vozes críticas têm surgido em torno do funcionamento da aplicação, especialmente relativo à acumulação de saldo e ao atendimento ao cliente. Os comentários de utilizadores incomodados destacam uma série de problemas recorrentes.
Um dos principais motivos de queixa dos utilizadores é a inconsistencia na acumulação de saldo depois de realizar as compras. Um caso representativo é o de A. Santana, que denuncia que, apesar de realizar compras com a Waylet esperando a devolução prometida, muitas vezes o sistema falha e não recebe o saldo correspondente. "A metade das vezes não funciona", afirma com frustração. A isto se junta a falta de resposta por parte do serviço de atendimento ao cliente, já que, segundo relata, após enviar um email à morada proporcionada pela Waylet, não recebeu resposta em mais de duas semanas.
As vozes críticas
Por sua vez, S.F. partilha uma experiência similar ao realizar várias compras na AliExpress através da app. Ainda que tenha recebido a confirmação de saldo nalgumas das transacções, na mais elevada nunca recebeu a dita confirmação, o que resultou numa perda significativa para o utilizador. Depois de contactar duas vezes com a equipa de suporte, não obteve nenhuma resposta. D.N. também reportou na plataforma de opiniões Truspilot uma situação parecida com a AliExpress, o que sugere que este problema não é um caso isolado.
Adolfo Duotto expressa o seu descontentamento como a plataforma não lhe aplicou o desconto adicional que se comprometia a oferecer. Duotto qualifica esta situação de "incompetência total" e sublinha que é inaceitável que uma empresa da dimens\ao da Repsol cometa erros tão básicos na sua relação com os clientes mais fiéis. José C. conta uma história parecida depois de realizar uma compra no Ikea. Ao não receber o saldo correspondente nem o email de confirmação da app, viu-se obrigado a enviar várias reclamações. O mais frustrante para ele é a falta de resolução, o que o leva a qualificar a Waylet como "burlões".
Limitações nas ofertas e descontos
Outro dos problemas reportados pelos utilizadores tem a ver com as limitações nas ofertas e descontos. D.R., num tom crítico, menciona que, ainda que a Waylet promete descontos atraentes, estes estão limitados a uma quantidade máxima de litros de combustível. Mais especificamente, depois de ultrapassar um consumo de 2.000 litros de combustível, o desconto reduz-se de 30 a 5 céntimos por litro. Se o cliente ultrapassa essa quantidade, os descontos deixam de aplicar-se ou reduzem-se. Ademais, realça que o preço das recarregas na Waylet não é mais competitivo que o do litro de gasolina, o que na sua opinião faz com que as promoções sejam pouco atraentes.
"Subscreves-te para que te façam desconto e resulta que o desconto são um máximo de x litros limitados, os benefícios desaparecem. Ademais, recarrega-las não são mais económicas, custam o mesmo que o litro de gasolina, e dizer o contrário é enganoso", comenta D. R.. Waylet, com a sua promessa de descontos e facilidade nos pagamentos, tem o potencial de ser uma ferramenta valiosa para os utilizadores habituais das estações de serviço Repsol e outros comércios associados. No entanto, na outra cara, a crescente lista de queixas e problemas sugere que a plataforma precisa realizar ajustes importantes. Caso contrário, o risco de perder clientes insatisfeitos poderia crescer, afectando não só a reputação da Waylet, senão também a da Repsol como empresa.