A outra cara de Waylet, a app de Repsol

Waylet, o aplicativo gratuito de Repsol lançada em 2017, tem ganhado popularidade graças a suas atraentes propostas: simplificar os pagamentos e oferecer benefícios diretos em combustível e outras compras. Com mais de oito milhões de utentes registados, a app apresenta-se como uma ferramenta inovadora para poupar dinheiro em futuras compras, desde repostajes até pagamentos em comércios aderidos.

No entanto, a experiência dos utentes tem sido dispar, já que junto com promoções impactantes, como o sorteio de um milhão de euros, também têm surgido queixas por falhas na acumulação de saldo e na atenção ao cliente. E é que, à medida que cresce sua base de utentes, também o fazem as críticas e queixas, com alguns clientes assinalando falhas que afectam à experiência geral da plataforma.

Que é Waylet e como funciona?

Waylet é um aplicativo móvel criada por multinacional energética e petroquímica espanhola para que os utentes possam pagar de maneira fácil e rápida em suas estações de serviço e outros comércios aderidos. A grande vantagem prometida é la devolução de uma parte da despesa realizada em forma de saldo, que posteriormente pode ser utilizado em futuras compras, especialmente em combustível. Ademais, a plataforma conta com promoções especiais para seus utentes, como descontos adicionais para os accionistas de Repsol, alianças com grandes marcas como AliExpress e Ikea, e a opção de acumular pontos para futuras recompensas.

Para utilizá-la, o utente só precisa descarregar a app, vincular um cartão bancário e realizar seus compras em estabelecimentos associados. Os pagamentos realizados através de Waylet geram um saldo que se vai acumulando na conta do utente, o que pode supor uma poupança importante em longo prazo, sobretudo no caso daqueles que realizam frequentes repostajes. Não obstante, o que em teoria parece um sistema eficiente e atractivo tem mostrado algumas falhas na prática, segundo as denúncias de diversos utentes. Estes problemas têm provocado que a confiança na plataforma se veja comprometida.

O prêmio milionário de Repsol

Um exemplo do atractivo de Waylet é a recente promoção que tem capturado a atenção de milhares de utentes. Na passada sexta-feira, Repsol entregou um prêmio de um milhão de euros a um vizinho dA Serna (León), quem resultou ganhador por abastecer combustível numa estação de serviço Repsol e pagar com esta app.

Este sorteio faz parte da campanha "Com um kilito, um verão trankilito", que esteve vigente do 11 de julho ao 8 de setembro de 2024. Todos os utentes que abasteceram mais de 30 euros e pagaram com Waylet entraram automaticamente no sorteio do prêmio. O objectivo desta iniciativa era premiar a fidelidade dos clientes e potenciar o uso do aplicativo. Não é a primeira vez que Repsol organiza este tipo de promoção, em 2023, um vizinho de Logroño foi o afortunado ganhador de outro milhão de euros.

Falhas na acumulação de saldo

Apesar das intenções de Repsol com Waylet, várias vozes críticas têm surgido em torno do funcionamento do aplicativo, especialmente relativo à acumulação de saldo e a atenção ao cliente. Os comentários de utentes molestos destacam uma série de problemas recorrentes.

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Teo Camino

Um dos principais motivos de queixa dos utentes é a inconsistencia na acumulação de saldo depois de realizar as compras. Um caso representativo é o de A. Santana, quem denuncia que, apesar de realizar compras com Waylet esperando a devolução prometida, em muitas ocasiões o sistema falha e não recebe o saldo correspondente. "A metade das vezes não funciona", afirma com frustración. A isto se suma a falta de resposta por parte do serviço de atenção ao cliente, já que, segundo relata, após enviar um correio à direcção proporcionada por Waylet, não tem recebido resposta em mais de duas semanas.

As vozes críticas

Por sua vez, S.F. compartilha uma experiência similar ao realizar várias compras em AliExpress através da app. Ainda que recebeu a confirmação de saldo em algumas das transacções, na mais elevada nunca recebeu dita confirmação, o que resultou numa perda significativa para o utente. Depois de contactar duas vezes com a equipa de suporte, não obteve nenhuma resposta. D.N. também reportou na plataforma de opiniões Truspilot uma situação parecida com AliExpress, o que sugere que este problema não é um caso isolado.

Adolfo Duotto expressa seu descontentamento como a plataforma não lhe aplicou o desconto adicional que se comprometia a oferecer. Duotto qualifica esta situação de "incompetência total" e sublinha que é inaceitável que uma empresa da talha de Repsol cometa erros tão básicos em sua relação com os clientes mais fiéis. José C. conta uma história parecida depois de realizar uma compra em Ikea. Ao não receber o saldo correspondente nem o correio de confirmação da app, se viu obrigado a enviar várias reclamações. O mais frustrante para ele é a falta de resolução, o que o leva a qualificar a Waylet como "timadores".

Limitações nas ofertas e descontos

Outro dos problemas reportados pelos utentes tem que ver com as limitações nas ofertas e descontos. D.R., num tom crítico, menciona que, ainda que Waylet promete descontos atraentes, estes estão limitados a uma quantidade máxima de litros de combustível. Mais especificamente, después de superar um consumo de 2.000 litros de combustível, o desconto reduz-se de 30 a 5 céntimos por litro. Se o cliente supera essa quantidade, os descontos deixam de aplicar-se ou reduzem-se. Ademais, realça que o preço das recarregas em Waylet não é mais competitivo que o do litro de gasolina, o que a seu julgamento faz que as promoções sejam pouco atraentes.

"Subscreves-te para que te façam desconto e resulta que o desconto são um máximo de x litros limitados, os benefícios desaparecem. Ademais, recarrega-las não são mais económicas, custam o mesmo que o litro de gasolina, e dizer o contrário é enganoso", comenta D. R.. Waylet, com sua promessa de descontos e facilidade nos pagamentos, tem o potencial de ser uma ferramenta valiosa para os utentes habituais das estações de serviço Repsol e outros comércios associados. No entanto, na outra cara, a crescente lista de queixas e problemas sugere que a plataforma precisa realizar ajustes importantes. Caso contrário, o risco de perder clientes insatisfeitos poderia crescer, afectando não só a reputação de Waylet, senão também a de Repsol como empresa.