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Olho com as contratações fraudulentas se és de Régsiti: Ar Networks volta às andadas
As pessoas que chamam com um telefone que pertence ao grupo alicantino e que se apresentam como uma "assessoria energética" conhecem todos os dados das vítimas, o que lhes pode fazer baixar a guarda
Régsiti é a comercializadora regulada do Grupo Repsol, quem adquiriu Viesgo em 2018 e posteriormente renomeou a entidade. A companhia oferece aos consumidores duas tarifas de luz no mercado regulado. Eduardo Dubreuil é um de seus clientes, e faz umas semanas um estranho telefonema de uma suposta assessoria energética que tinha "todos seus dados" lhe fez acender os alarmes.
Asseguraram-lhe que também conheciam seu CUPS e que tinham uma factura. Dubreuil denunciou-o em redes sociais, pois ele não tinha dado seu consentimento explícito para que sua informação pessoal se compartilhasse tão às presas com assessorias ou com outro tipo de empresas. Um dos números que assinalou é o 960665574.
Um telefone fichado em Prontas Spam
Trata-se de um telefone que utiliza um prefixo de Valencia, o 960, ainda que isso não significa que chamem desde ali: com a tecnologia VOiP, a origem do telefonema é facilmente manipulable. Seja como for, o caso é que esse número tem levantado mais que suspeitas: figura como denunciado mais de 50 vezes em Prontas Spam, um grande banco# de dados colaborativo na que os utentes denunciam os números suspeitos.
"Dantes de contestar ou devolver qualquer telefonema a números de telefone desconhecidos ou suspeitos, sempre recomendamos a busca em nosso site ou app de móvel, para saber em todo momento quem te chama e daí se esconde por trás desse telefonema", explicam em seu site, onde também proclamam, orgulhosos, que nestes 12 anos de existência têm identificado "inumeráveis fraudes telefónicas". O 960665574, a julgar pelas críticas dos utentes, poderia estar por trás de uma nova.
Mudanças no contrato de luz
"Chamam-me para confirmar que tenho mudado o contrato de luz e eu não tenho solicitado tal mudança. São insistentes e agressivos", denunciava um utente nesta página citando dito número. "Chamam, dizem teu nome e penduram", alertava outro internauta molesto.
Um terceiro dava mais pistas: "Chamou-me um garoto dizendo que era de uma comercializadora energética, sendo claramente mentira. Tinha meu nome e direcção, que me imagino que será porque sua empresa terá comprado um pacote de ficheiros de dados roubados. Dizia que se chamava Arturo e nem sequer sabia pronunciar o nome (nem o meu), com um claro acento norteafricano. Ao dizer-lhe que não tenho contratado nada porque faço todos os processos on-line me pendurou", relatava.
Repsol não sabe nada
A Dubreuil não lhe deram um nome específico, mas igualmente se percató de que tinha gato encerrado. O primeiro que fez este consumidor, relata, foi perguntar a Repsol, desde onde se limitaram a apontar o número e a lhe dizer que eles não tinham sido quem tinham cedido seus dados.
"De todas formas, os últimos que me chamaram asseguravam que era minha revendedora a que lhes tinha facilitado esses dados, à qual nunca lhe fiz nenhum tipo de cessão nem tenho tido comunicação com eles. Com tanto dado é impossível não pensar que têm sido cedidos por quem os têm, ou seja, a comercializadora. Uma fraude? Não o sei. O tom utilizado foi agressivo e amenazante a maioria de ocasiões", arguye Dubreuil.
Os estafadores ameaçam ao consumidor
Para tratar de convencer-lhe, os supostos estafadores disseram-lhe que se não fazia o que lhe indicavam cortar-lhe-iam o fornecimento. Também lhe mencionaram que era obrigatório mudar de companhia, recorda Dubreuil, "já que o que ofereciam eles era o mais competitivo do mercado".
Trata-se de uma grande farsa, e Repsol está ao tanto. "Desde julho de 2023 detectou-se um número elevado de telefonemas de estafadores apresentando-se como 'assessores energéticos' ou inclusive suplantando a Repsol nas que tentam conseguir te mudar de companhia eléctrica", explicam em sua página site. Por isso, a empresa recomenda confirmar a procedência e o objectivo do telefonema, além de desconfiar "se se identificam como assessoria energética ou tua revendedora".
Duvidar e comprovar as mudanças
Ademais, de ter tido uma modificação no contrato por algum motivo, deveria estar cristalino. "Qualquer mudança regulamentar sempre será comunicado por escrito e antecipadamente suficiente, revisa que seja assim", acrescentam desde Repsol, que também aconselha duvidar "se o agente usa um tom amenazante para conseguir que dês teu consentimento para assinar a mudança".
Essa recomendação básica também se aplica em Prontas Spam: "São uns estafadores, falou-me uma garota a respeito de modificar minha factura de luz, não sê como tinha todos meus dados mas é uma fraude, que não vos líen".
Sentimento de desprotección
O sentimento de desprotección é palpable. E é que, apesar dos esforços do Governo por limitar os telefonemas de spam, o bombardeio não se deteve em absoluto, o que significa que os cidadãos continuam expostos a este perigo, especialmente aqueles com menos habilidades digitais. E isso não cria unicamente desconfiança nas empresas (grandes energéticas, eléctricas ou operadores de telefonia), sina também nas instituições.
"Terrível. Deixa-te completamente descolocada que tenham todos os dados. Quando lhe paramos os pés e lhe dizemos que não nos cuadran coisas, termina por nos pendurar. Temos avisado já ao banco e vamos denunciar. Que vergonha e daí terror ser tão vulneráveis", argüía outra afectada que também tinha recebido um telefonazo do 960665574,
Perguntas por um pai falecido
Em responderono.es confirma-se o padrão, já que podem-se ler críticas muito parecidas sobre o mesmo número: "Dizem ser de uma assessoria energética que já nos ofereceu serviço faz mais ou menos médio ano, e isso é mentira. Ademais, perguntavam por meu pai, falecido faz 4 anos e que não há nenhum serviço a seu nome", alertava outro internauta ao que tentaram enganar.
Ainda que as pessoas que efectuam este tipo de telefonemas fraudulentos não costumam pagar as consequências de seus actos, existe por fortuna um método que permite ver quem está por trás da trama, ou ao menos quem permite que funcione: o Registro de Numeração e Operadores de Telecomunicações da Comissão Nacional dos Mercados e a Concorrência (CNMC).
Ar Networks do Mediterráneo
Este buscador permite fazer três consultas diárias para comprovar a quem pertence realmente um número. Este meio tem procurado o 960665574… e tem cantado bingo: o operador actual é Ar Networks do Mediterráneo S.L., uma poderosa companhia que se dedica às telecomunicações que, como já tem comprovado Consumidor Global várias vezes, faz a vista gorda ante este tipo de práticas.
Ar Networks funciona como um intermediário, o prestador do serviço. Desde Espanha (os escritórios centrais da empresa pertencente ao Grupo Ar --dirigido por Raúl Aledo-- estão em Elche , mas também têm uma sede em Madri e outra em Valencia) prestam a infra-estrutura necessária para que outros façam o trabalho sujo que encarrega um gigante (que pode ser Régsiti, mas também Vodafone ou Endesa). Assim o explicaram alguma vez à Agência Espanhola de Protecção de Dados (AEPD) quando se viram inmersos em algum assunto turbio, como uma portabilidade não desejada ou um bombardeio de telefonemas.
Vender pacotes em números
Os telefones das pessoas que realmente chamam estão localizados em países nos que não se pode aplicar as normas espanholas, de modo que a protecção de dados fica em nada. Ar sabe muito bem como funciona o cotarro e é extremamente hábil, porque não tem recebido nenhum pau sério da administração. "O que supostamente faz esta empresa é que vende muito baratos pacotes de números, então os call centers vão os comprando para rotacionar telefones", contou em maio ao Confidencial Alberto Edroso, fundador de ListaSpam.
Uma prova da solvencia e a fortaleza económica de Ar Networks é que recentemente se aliou com Silbö, uma nova operadora que patrocina à Selecção Espanhola de Futebol, para prestar acesso à rede de fibra e móvel de Telefónica. Enquanto, no pátio trasero de seu enorme negócio, Ar decide olhar para outro lado quando os teleoperadores mentem na cara aos consumidores para conseguir um alta para uma grande empresa.
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