CeX define-se como "o maior especialista em electrónica e entretenimento de segunda mão em Espanha". O utente pode comprar e vender videojuegos, móveis, consolas, DVDs, portáteis, tablets, computadores e outros dispositivos electrónicos usados a preços razoáveis. A empresa fundou-se em Londres em 1992, e hoje está presente a uma dezena de países.
"Como compramos e vendemos artigos de segunda mão, não todos os artigos que temos em venda virão em sua caixa", adverte a companhia em seu site. É evidente que, até verdadeiro ponto, isto é algo lógico (o mais normal é que o consumidor que comprasse uma PSP Street no ano 2011 não conserve o embalaje 13 anos depois), mas também pode ser problemático, já que dificulta a verificação da autenticidad do produto.
Um jogo que não funciona com uma carátula falsa
S. Ortuño foi à loja de CeX situada em Elche e adquiriu o Sonic Boom: A Ascensão de Lyric para Wii Ou, um videojuego pelo que pagou 25 euros. Quando chegou a casa, se deu conta de que lhe tinham "defraudado": o jogo tinha uma carátula falsa e ademais não funcionava bem. Este consumidor se percató de que as cores da capa estavam demasiados saturados e a parte trasera estava mau recortada. Detalhes que poderiam parecer menores, mas são importantíssimos para os consumidores que compram estes artigos mais para os coleccionar que para os jogar.
"O pior de tudo é que este jogo estava em exposição, ou seja, sabiam o que estavam a fazer. E o jogo não ónus, tem um rayajo importante", denunciou em redes sociais.
"Não se pode vender um produto que está em mau estado"
"Não se pode vender ao público um produto que está em mau estado, tens que o comprovar, mais se és uma loja de electrónica", diz a este meio. Molesto, Ortuño apresentou-se na loja para devolver o produto e ali disseram-lhe que poderiam lhe conseguir um original se esperava uns dias.
Aceitou, e uma semana mais tarde regressou à loja de CeX… mas o resultado foi igualmente decepcionante. "Quando chego, me encontro com que têm outra carátula com o jogo, mas também é falsa. Que problema têm com Sony?", pergunta-se.
Plotar a carátula
Ademais, percebeu certa frialdade por parte dos trabalhadores de CeX, algo que lhe chirrió, sobretudo tendo em conta que eles sabiam que lhe tinham vendido um produto que não estava em condições. "Não volto mais, descarregar-me-ei uma carátula de internet em bom estado, plotá-la-ei eu e pôr eu. Os de CeX têm perdido um cliente", indica.
Assim as coisas, a recomendação de Ortuño é que o público "olhe muito bem as caixas". Assim mesmo, aconselha não comprar pelo site, porque acha que aí CeX sim que a cuela com muita mais facilidade. "Caixa rompida, sem manual, com o disco médio rompido… A um amigo deram-lhe outro jogo completamente diferente para outra plataforma… Um chiste", aponta.
CeX não informa
Uma forma singela de evitar que os clientes se sentam defraudados com seu compra seria que a empresa avisasse de que a carátula não é original quando se dê esse suposto. Quiçá bastaria com uma pequena pegatina ou etiqueta na que se indicasse "reprodução". Esta é a opção que se sugeria no foro Spine Card, onde em 2021 um utente relatou que tinha comprado um videojuego em Game que também não vinha com a carátula oficial.
Segundo este cliente, quando protestou, o dependente da loja de Game alegou que isso se devia a que tinha comprado um jogo com "uma das capas que plotam em nossa central para os seminuevos com as carátulas em mau estado". "Ao ser uma grande corrente seguro que têm máquinas de impressão profissional e passará o que te passou a ti, ou te deténs um momento à ver ou, como vás com pressas, ta cuelan", respondia outro internauta no mesmo foro.
A importância de avisar
"Quando compras um microondas, ou outra coisa, se tem caixa reabilitada, não te importas porque a costumas atirar, mas em jogos ou coleccionistas isto não serve. Nesse caso, seria normal querer acrescentar uma caixa e uma carátula para vestí-lo. Isso sim, sempre avisando", propunha um terceiro.
Trata-se, em definitiva, de uma preocupação comum. "Que craques os de CeX. Pillo um jogo, chego a casa e dou-me conta de que a capa não é a original sina uma fotocopia. Volto, peço-lhes a para valer, dão-ma e digo-lhes que como não avisam. A resposta tem sido: 'Disso tendes que vos dar conta vocês'", contava um tuitero em X no final de 2022. Este meio tem contactado com CeX para perguntar por estas incidências, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.