MediaMartk vende como novo um telemóvel de 920 euros: "Tinha fotografias de pessoas na loja"

Quando Alba Ortiz foi até uma loja da MediaMarkt à procura de um novo telemóvel esteve a testar vários modelos que tinha em exposição, o normal nestes casos. O que não esperava ao chegar a casa após a compra era encontrar com um dispositivo que, como os que ela mesma tinha testado, era de exposição.

Ao abrir a galeria do telefone, esta jovem de Málaga surpreendeu-se ao verificar que já tinha fotos, algo muito estranho num telefone novo e recém comprado. Mas é que as fotos eram de pessoas na loja, as típicas imagens que se fazem em tom divertido ou simplesmente para testar a câmara do telefone in situ antes de adquirir um produto.

Um telemóvel da MediaMarkt com fotos na loja

Ortiz comprou o seu telemóvel numa loja da MediaMarkt no shopping La Cañada em Marbella, Málaga. "Esteve-nos a aconselhar o típico vendedor. Eu queria o Pixel 8 Pro, mas disse-me que não combinavam com os GB que eu queria. Disse-lhe que não havia problema, que o comprava na Amazon", conta esta cliente à Consumidor Global.

Foi nesse momento que o trabalhador verificou se havia alguma unidade disponível e "qual não foi a minha surpresa" ao ver que havia uma da cor e características exactas que Ortiz queria. "Perguntei-lhe se tinha sido usada para uma exposição ou algo do género. Ele disse-me que não, que as que são usadas para exposição têm um autocolante laranja na parte de trás que se notava, mesmo que fosse retirado", descreve.

A caixa já aberta e 20 euros de protector de ecrã

Segundo explica a cliente, a caixa estava aberta porque tinham-lhe posto um protector de ecrã, já que a MediaMarkt vende telefones com o vidro temperado já colocado. "Por isso, como o vidro já estava colocado, também me cobraram os 20 euros que custa. Concordei porque ia colocá-lo mais tarde ou mais cedo", acrescenta.

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Ao todo, uma compra de 920 euros para que depois em casa se desse conta de que na realidade o telemóvel que lhe tinham vendido como novo era de exposição. "Quando o abri, estava já configurado e tudo. Não dissemos nada e continuamos pondo coisas do telemóvel. Quando fomos a testar a câmara, vimos que a galeria estava cheia de fotos de pessoas que lhas tinha feito na loja, se via de fundo", relata.

Nenhuma solução da MediaMarkt

Tal como explica Ortiz a este meio, ainda continua à espera de que a MediaMarkt lhe dê alguma solução. "Liguei-lhes porque não é a primeira vez que me fazem algo parecido e disseram-me que mandar-me-iam um email para me poderem compensar com algo como desculpas ou solucionar de alguma maneira", conta.

Mas passaram mais de duas semanas e Alba Ortiz não recebeu nenhuma mensagem mais por parte da MediaMarkt. "Vou conttinuar a insistir porque suponho que se seguem assim vai passar o tempo de garantia e vão querer esquecer do caso", augura a jovem.

A postura da MediaMarkt

A Consumidor Global pôs-se em contacto com a MediaMarkt para perguntar por este caso. Fontes da companhia asseguram que o cliente "sempre tem a possibilidade de escolher entre os produtos disponíveis" e que em caso de adquirir um produto de exposição "em todo momento é ciente de que se trata de um produto que estava exposto". Convém recalçar que neste caso foi a cliente quem perguntou de forma reiterada ao funcionário para se assegurar de que não se tratava de um telemóvel usado.

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MediaMarkt acrescenta que "em casos excepcionais, nos que se possa produzir uma situação como a comentada, por suposto trabalhamos de forma ágil para lhes brindar uma solução adequada de forma rápida". Assim, evitam responder com precisão se é normal que se venda um produto de exposição como novo.