MediaMarkt deixa sem forno a uma família em Nochebuena: "A denúncia pendurais-vo-la na árvore"

Faltava um dia para Nochebuena. A mesa do salão encher-se-ia de familiares, e de fundo ouvir-se-iam os villancicos tradicionais. Ainda que sempre tinha sido um dia esperado, neste ano Noelia S. olhava o calendário com preocupação.

Esta inquietude começou semanas dantes, quando comprou um forno em MediaMarkt durante o Black Friday, para substituir ao que tinha deixado de funcionar devido a uma subida de tensão. No entanto, ao receber o electrodoméstico, descobriu que chegava com uma abolladura, o que deu início a uma corrente de demoras, respostas evasivas e procedimentos abusivos.

A atitude evasiva de MediaMarkt

Nada mais percatarse da imperfección, esta cliente contactou com a empresa para solicitar uma substituição, recebendo a promessa de que o problema resolver-se-ia em três dias. Mas nos dias passaram e, em lugar de uma solução, receberam desculpas, longas e contradições.

Ao longo a mais de dez dias, Noelia e seu marido enfrentaram-se a intermináveis telefonemas que ficavam sem resposta, e a família começou a sentir que não lhes estavam a tomar em sério. "Não só nos mandaram um forno em mau estado, sina que nos fazem saltar de um lado a outro", relata Noelia. Enquanto, o forno seguia ocupando um espaço incómodo no lar.

Pagar 35 euros por uma reclamação?

"Meu marido foi à loja de MediaMarkt em Mataró (Barcelona), mas ali disseram-lhe que não podiam ajudar porque o pedido o tinha gerido a sucursal on-line do Prat", destaca Noelia. Ante tal frustración, a família solicitou interpor uma reclamação, mas o pessoal de um dos estabelecimentos lhes informou de que para apresentar uma reclamação formal deviam abonar 35 euros.

"Que classe de empresa cobra a seus clientes por denunciar um problema que eles mesmos têm causado?", questiona a agraviada. Posteriormente, a própria atenção ao cliente de MediaMarkt desmentiu esta informação. "Depois de insistir, a empresa comunicou-nos que não deveriam nos ter pedido nem um euro, de modo que já estamos em contacto com a polícia para denunciar esta tentativa de fraude", comenta com indignação.

"Não quero um cartão presenteio"

Enquanto a família tentava solucionar o problema, a empresa ofereceu um cartão presenteio equivalente ao 20% do custo pago como compensação. Não obstante, Noelia recusou esta alternativa, reiterando em que sua única demanda era receber um forno novo, sem defeitos, como o que tinha adquirido inicialmente.

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"Se compro algo novo e vem em mau estado, quero que mo mudem por um que esteja bem. Não quero cartões presenteio nem calderilla", puntualiza Noelia. "Achais que teremos forno para o jantar de Natal, ou pomos-lhe um gorrito ao que temos no salão e o sentamos conosco na mesa?", escreveu nas redes sociais em tom sarcástico.

Terá jantar em Nochebuena?

"Espero que alguém em MediaMarkt se tome as uvas pensando em como nos arruinaram as festas. A denúncia pendurais-vo-la na árvore", assinalou a afectada em sua conta pessoal de X.

Por agora, o único verdadeiro é que o Natal de Noelia esteve longe de ser como a tinha planeado. "Ter feito uma devolução e comprar à concorrência teria sido mais rápido. Sem forno a um dia de Nochebuena", conclui.

MediaMarkt lamenta a situação

Consumidor Global pôs-se em contacto para conhecer a postura oficial de MediaMarkt. "Lamentamos sinceramente a situação que tem experimentado esta cliente. Trabalhamos sempre com a máxima transparência e compromisso para resolver de forma ágil e eficaz qualquer incidência, já seja em processos de mudança ou de reparo", assinalam.

"Ademais, queremos aclarar que, em caso que um produto presente um dano, nosso protocolo é sempre realizar a mudança ou procurar uma solução que compraza ao cliente. Também queremos enfatizar que os processos de reclamação não implicam nenhum custo para nossos clientes", afirmam desde MediaMarkt. "Comprometemos-nos a revisar este caso específico com prioridade, para identificar e resolver qualquer possível malentendido ou demora que tenha podido ocorrer", concluem.