Marta Castillo (Back Market): "Um móvel reacondicionado é um mais 40% barato com 2 anos de garantia"

Outra forma de consumir é possível. Mais responsável e sustentável. Mais consciente. Apostando pela qualidade dos produtos de faixa alta das primeiras marcas, mas a um preço rebajado e asequible. Assim de fácil. As ideias claras. Parece uma ganga, não? Pois é a realidade dos móveis reacondicionados, uma categoria que cresceu um 10% em 2023, em frente à queda de 4% das vendas de móveis novos, segundo dados de Canalys, e que está chamada a marcar o futuro do consumo de tecnologia.

Por isso entrevistamos a Marta Castillo, a directora de marketing em Espanha de Back Market, o Amazon dos produtos reacondicionados por profissionais para garantir que a cada móvel, tableta ou computador tem sido revisado e renovado e está em perfeitas condições para o comprar até um mais 70% barato que novo e lhe dar uma segunda vida.

--Que vida útil tem, em media, um móvel de Back Market?

--Em media, os consumidores espanhóis mudam de móvel a cada 21 meses. Sai um novo modelo, queres melhores prestações (câmara, memória…) e deixas o velho no cajón. Mas esse móvel que deixas no cajón pode seguir se utilizando. Tem uma vida útil. As peças do móvel podem-se mudar. A nível de hardware , podes fazer melhoras e reparos. Dito isto, é verdade que os fabricantes geram um software (iOS e Android) muito desenvolvido que pode ser que o hardware não o suporte.

--A conhecida como obsolescencia programada…

--É um problema que deveríamos perguntar a estes fabricantes: por que estão a lançar sistemas operativos que móveis de faz 5 anos já não podem sustentar? Geram um consumo hiperacelerado de tecnologia e empurram ao consumidor a dizer: 'tenho este móvel que vai perfeito, mas a nova actualização já não ma aguenta'. Por que há que mudar de móvel tantas vezes se o podes consertar? O grande problema é o sistema operativo. Com as peças nunca há problema. Questionamos muito a ideia de mudar o móvel a cada 21 meses se segue funcionando. Realmente precisas esse último modelo que ademais é muito caro e não lhe vais sacar todo o proveito que tem?

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--Qual é vosso produto mais vendido?

--O iPhone 13 é o produto estrela deste ano. E às vezes também o iPhone 14 e o 12. O iPhone 13 convive com o novo iPhone 15. A gente não só procura o novo, também se decanta por uma boa relação qualidade-aprecio.

--O iPhone 13 reacondicionado oscila entre os 414 e os 490 euros…

--Os preços variam em função do estado: correcto, excelente.... A diferença entre os estados é um tema de estética. O correcto pode ter alguma pequena rayada na parte trasera, mas o ecrã sempre estará perfeito e a bateria a um mínimo de 85% de saúde. Muita gente diz: 'olha, para meu filho adolescente compro um estado correcto porque vai pôr-lhe uma funda e seguramente se lhe caia com frequência'. É importante recordar que os estados não dependem da funcionalidade, sina da estética.

--Pelo que a poupança com respeito ao novo é de algo mais de 200 euros...

--Dependendo do modelo e do ano, mas a média está sobre um mais 40% barato. Se olhas o iPhone 15, que é o mais novo, será um pouco menos. Ademais, o importante é que compras um produto com garantia. Estás a poupar, mas tens uma cobertura. Poupas ao redor de 40% e tens 2 anos de garantia. Isto marca a diferença.

--Qual é a poupança com o iPhone 15?

--Com o iPhone 15 a poupança é de 16%. Vendemo-lo desde 800 euros. Como te dizia, influi no ano de lançamento, por isso o preço do 13 é bem mais competitivo, porque há bem mais estoque.

--A cada vez há mais concorrência na categoria de reacondicionados…

--É verdadeiro que há outros competidores que estão a entrar, mas a vantagem que oferece Back Market é que é um marketplace 100% dedicado a tecnologia reacondicionada. Este é nosso core. Outros retailers vendem também novo. Muita gente entra pelo móvel e agora também compram tabletas, robôs de cozinha, videoconsolas, auriculares… Podes conseguir toda tua equipa de electrónica com tecnologia reacondicionada.

--Consumidor Global tem denunciado que MediaMarkt vende como novo um móvel de exposição com fotografias da loja…

--O consumidor que chega a Back Market sabe que está numa plataforma de reacondicionado, e no processo de reacondicionamiento a privacidade e os dados se controlam muitíssimo. Chequear que o iCloud esteja desligado faz parte de 25 pontos de controle de Back Market. Nós sempre somos transparentes.

--Que Apple venda móveis reacondicionados demonstra que Back Market é uma alternativa necessária?

--Totalmente. No outro dia alguém me perguntou que passaria se todas as empresas começassem a vender reacondicionado e se deixasse de vender novo. Seria um bom problema para nós, porque significaria que nossa ideia de negócio está a calar inclusive entre os fabricantes mais famosos. Que o façam outros competidores ajuda a lhe dar mais oferta ao consumidor e a mudar o paradigma. A não ser só o reacondicionado a alternativa. A concorrência significa que o mercado cresce e isso é bom para todos.

--Faz sentido comprar um iPhone reacondicionado em Back Market se Apple também os vende?

--A primeira diferença é que Back Market é uma empresa que aboga pela sustentabilidade e entende o consumo de uma forma diferente. Quando os consumidores compram Apple ou Amazon estão a escolher um modelo de negócio que se baseia em vender novo, com o impacto meio ambiental que isso implica. Quando os consumidores escolhem Back Market, elegem uma empresa que só vende reacondicionado, que é experiente em isso. Além da sustentabilidade, está a parte de experiência na indústria do reacondicionado. A diferença de Apple, nós não só oferecemos Apple, sina que também vendemos outras marcas: Samsung, Dyson, HP, PlayStation… A ampla variedade de nosso catálogo é outra vantagem.

--E quanto ao preço?

--Não tenho os dados dos preços de Apple. Dependerá do modelo e do ano de fabricação. Apple vende reacondicionados, mas nós tentamos que a gente que está a procurar o novo, em algum momento, considere Back Market. Nosso objectivo é convencer a esse consumidor e que pense que o reacondicionado é uma opção sólida, com as mesmas prestações e com uma garantia.

--Em 2022, Back Market era mais barato que a secção de reacondicionados de MediaMarkt graças a seu modelo de marketplace com diferentes vendedores… Se mantém?

--Obviamente somos mais competitivos que os novos, mas não tenho entrado a ver a página site de MediaMarkt. Quando entro em Amazon e faço uma comparativa, Back Market sempre tem uma oferta de preços mais competitiva. O facto de contar com tanto produto reacondicionado faz que possas oferecer um preço que os outros competidores não podem. Nós te pomos em contacto com o melhor iPhone que estás a procurar ao melhor preço.

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--Como evolui o mercado dos móveis reacondicionados em Espanha?

--Há um aumento da demanda de reacondicionados. No ano passado mais de 60% de espanhóis afirmaram que consideram comprar um reacondicionado. Pelo que já não é um alternativa nicho. A gente está aberta a prová-lo e a categoria está mais madura. O espanhol já sabe distinguir entre um produto reacondicionado e de segunda mão. Entendem a proposta de valor do reacondicionado.

--Desde que abriu Back Market em 2017 até a actualidade, como tem mudado o consumidor?

--Desde 2017 temos conseguido educar e mostrar as vantagens competitivas do reacondicionado com respeito à segunda mão e ao novo. O consumidor adopta esta maneira de comprar tecnologia mais sustentável e bem mais barata. É positivo que sustentabilidade e poupança vão da mão, e é algo que não sucede em outras categorias. Em moda ou motor, por exemplo, comprar sustentável sempre é mais caro.

--Como chegam os novos clientes a Back Market?

--Muita gente conhece Back Market porque queria um móvel mais económico, mas depois descobrem que temos desde auriculares e consolas até computadores, e que fazes uma compra bem mais responsável com o planeta e para teu bolso sem renunciar à qualidade.