MadMuscles é um aplicativo de treinamento que oferece aos utentes programas personalizados para atingir "o corpo que desejas sem pagar por um treinador". Seus anúncios em redes sociais são constantes (às vezes um tanto bochornosos: um vikingo mazado ou um cão que marca abdominales), e em Google Play prometem treinamentos "acessíveis, efectivos e disfrutables". "Não mais desculpas. É hora de conseguir o físico que sempre tens almejado!", animam.
Assim, a exaltación de corpos vigorosos e a confiança em que se podem atingir jogam um papel fundamental. Não obstante, os clientes descontentamentos com a app poderiam encher uns quantos gimnasios. Segundo denunciam, os planos de assinatura não estão claros e os recursos que oferece são limitados.
Uma app com pouco conteúdo
R. Planas viu um anúncio de MadMuscles em redes sociais e pensou que pelo preço indicado (25 euros por 3 meses) valia a pena provar. "Não perdia nada. Cadastrei-me e comecei a usá-la de imediato, mas a app era curta em conteúdo e não te oferecia o que vendiam. Escrevi um correio para que me explicassem como podia programar os horários de comidas e quais deveriam ser, e me contestaram que me iam dar acesso a essa parte e como a usar", conta a este meio.
"Usei a App cinco dias, já que o programa permitia-te treinar um dia sim e ao outro devias descansar (suponho que pelos dados que dei, de meu peso e forma física). Em conclusão, não gostei", admite. Por isso, decorridos os três meses que ele cria ter contratado, acedeu de novo à app para se descadastrar… mas não pôde o fazer.
"Segundo sua política, não se podia devolver nada"
Consultou sua conta bancária e viu que lhe tinham carregado um custo de uns 56 euros. "Mediante correios, consegui entender que me tinham cobrado 3 meses mais e um plano de comidas. Depois de vários intercâmbios de correios, disseram-me que segundo sua política não se podia devolver nada, apesar de que não tinha usado a app", expõe este consumidor.
Revisou os extractos mais a fundo e descobriu que lhe tinham cobrado 30 euros por dito plano de alimentação aos dois dias de se registar. "Sem dar meu consentimento", assegura Planas.
Uma empresa com sede em Chipre
Descontentó, chamou a Consumo, onde explicaram que para reclamar devia escalar a reclamação a nível europeu, já que MadMuscles tributa em Chipre . Por enquanto, por falta de tempo, Planas não se pôs a isso.
São muitos os que têm vivido experiências parecidas. Em Google Play, o aplicativo tem umas 17.000 opiniões e uma nota média de 3,2 estrelas sobre 5. "Vergonzoso. Criei-me uma conta com um plano introductorio. Levou-me à passarela de pagamentos e todo correcto. Mas depois, estando na app saiu-me uma opção de funções avançadas, que eu recusei. No entanto, pouco depois vejo que se carregou a minha conta, sem autorização minha nem nada, o preço das funções avançadas. Reclamo à equipa de support e dizem-me que este caso não está contemplado em sua política de devoluções", protesta um utente nesta plataforma.
"Práticas fraudulentas e deshonestas"
Em redes sociais, MadMuscles recebe fortes críticas em muitos idiomas, o que prova que utentes de diversos países se sentem enganados. "Quando tenhais terminado com vossas práticas fraudulentas e deshonestas, gostaria que respondêsseis a de meus correios", dizia um francês. "What an absolute scam. Signed up for the 12 week program, got 3 charges totaling 99 USD on my CC. Avoid these scammers", recomendava um utente inglês que não duvidava nos qualificar de estafadores.
Os italianos também não livraram-se: "Truffatori, com l inganno se è costretti ad andare avanti accettando in modalità non esplicita abbonamenti costosissimi. Rivoglio e i miei soldi" ("Estafadores, com enganos obriga-se-nos a seguir adiante aceitando, de maneira não explícita, assinaturas carísimas. Quero meu dinheiro de volta!")
"São uns verdadeiros mentirosos"
No foro de valorações Trustpilot há mais de 1.600 reseñas, e a pontuação é lamentável (1,3 sobre 5). "O aplicativo ajuda-te a formar disciplina e rotinas, disso não há dúvidas, mas desgraçadamente são uns verdadeiros mentirosos, já que quando solicitas descadastrar a tua assinatura, não há clareza", criticava outro cliente.
Inclusive quando oferecem compensações, aproveitam para tender armadilhas: "Este aplicativo actua de maneira deshonesta. Eu paguei para três meses e quando vi que se tratava de uma assinatura de renovação automática em minha conta, o cancelei. No processo de cancelamento ofereceram-me um mês grátis, segundo eles como gesto de boa vontade, mas em realidade era porque se aceitava nesse mês, na letra pequena de sua 'política de reembolso', com toda a malícia do mundo e sem to avisar, se renova automaticamente, mas pela quantidade sem desconto", alertava outro.
Termos do serviço
O verdadeiro é que a companhia diz claramente em seu site que, se o utente selecciona uma prova gratuita e não cancela com ao menos 24 horas dantes de que esta termine, cobrar-se-lhe-á automaticamente o preço indicado. "Tenha em conta que, na medida permitida pela legislação aplicável, todas as compras são geralmente não reembolsables e não intercambiáveis", dizem também.
Este meio tem tentado pôr-se em contacto com a companhia através do correio que aparece indicado, mas tem sido em vão. Depois de enviar o mail, MadMuscles contestou com uma resposta automática na que dizia que a solicitação tinha sido recebida e estava a ser revisada por seu pessoal de suporte. Mas, dias depois, escreveram o seguinte: "Temos recebido tua solicitação e nosso sistema de inteligencia artificial tem determinado que desejas cancelar tua assinatura".