Lidl atrasa um mês o reembolso de um microondas Toshiba por falta de repostos e elude a lei

A falha num microondas dentro do prazo de garantia de três anos tem revelado deficiências no serviço postventa de Lidl . Manuel Blanco, quem comprou faz dois anos o electrodoméstico da marca Toshiba por 81,98 euros num dos estabelecimentos da corrente alemã, relata a este meio que, depois de um uso normal, o aparelho deixou de aquecer e descongelar alimentos. A princípios de agosto, Manuel solicitou o reparo através do serviço de atenção ao cliente, seguindo o regulamento de consumo em Espanha. No entanto, o que deveria ter sido uma gestão singela se converteu numa longa e frustrante espera.

"Chamei e enviei mails várias vezes, e só me davam longas", comenta o agraviado. Segundo suas palavras, nem os telefonemas nem os correios electrónicos pareciam surtir efeito. "Até que não recorri a expor meu caso publicamente em redes sociais e mencionei à OCU (Organização de Consumidores e Utentes), não me contestaram", assinala.

O intercâmbio com Lidl: um mês de frustración

O 26 de agosto, Manuel recebeu uma comunicação por parte de Lidl solicitando uma série de dados adicionais: fotos do microondas, descrição do defeito e uma cópia da factura. "Enviei-lhes todo o mesmo dia, mas não recebi nenhuma contestação até o 30 de agosto", relata. A resposta foi, quanto menos, decepcionante. A corrente informou que o provedor de Toshiba não dispunha "de trocas para substituir o artigo defeituoso, pelo que se autorizou a devolução do custo".

Finalmente, depois de um mês de espera, o microondas foi recolhido pela companhia de transportes Seur o 2 de setembro. No entanto, até a data na que Manuel compartilhou sua história, não tinha recebido o dinheiro prometido. "Tenho tido que comprar um microondas novo em Amazon porque sigo sem uma solução por parte de Lidl", declara o cliente.

A lei de garantias e os direitos dos consumidores

Segundo a legislação espanhola, a Lei de Classificação do Comércio Varejista, as empresas estão obrigadas a garantir a disponibilidade de peças de reposto para os produtos que comercializam durante um período de ao menos cinco anos depois da finalização de sua fabricação. No caso de certos electrodomésticos, como microondas, este prazo pode se estender até os dez anos graças à normativa européia do "direito a consertar". A lei procura assegurar que os consumidores não se vejam obrigados a substituir seus produtos ante avarias que poderiam se consertar facilmente.

Artículo relacionado

O frango que compras no Lidl "está contaminado":

Teo Camino

A falta de repostos não só incumpre o regulamento, sina que gera uma sensação de desprotección nos utentes. "Lidl deve garantir um serviço postventa adequado", assinala Manuel. "Levo praticamente reclamando-lhes todo o mês de agosto e ainda estamos em trâmites. Por enquanto tenho tido que adiantar o dinheiro para a compra de um novo microondas, já que Lidl segue mareándome. Não tem vergonha nem cumpre com a lei", conclui o afectado.

A postura de Lidl

"Em Lidl, a satisfação de nossos clientes é nossa máxima prioridade, por isso lamentamos profundamente os inconvenientes que este cliente tem podido experimentar com a gestão da devolução de sua microondas Toshiba", respondem a corrente alemã

"Ainda que entendemos a frustración causada pelo atraso, este se encontra dentro dos tempos estabelecidos de segurança para a gestão de devoluções e reparos de produtos non-food", conclui.