Internet, móvel, electricidade? Quais são os serviços melhor valorizados pelos consumidores?

O último Painel de Lares da Comissão Nacional dos Mercados e a Concorrência (CNMC) tem revelado qué serviços são os melhor valorizados pelos espanhóis durante o segundo trimestre de 2024. Este estudo, que analisa a satisfação a mais de 5.000 lares e 9.000 indivíduos em todo o país, inclui uma ampla variedade de serviços, desde as telecomunicações até os energéticos. Os resultados refletem como tem mudado a percepção dos consumidores num ano marcado pela evolução dos preços e a qualidade do serviço.

Segundo o relatório, os serviços de internet e telefonia móvel foram os melhor valorizados pelos utentes, consolidando-se como os favoritos dos lares espanhóis. Ainda que o gás natural continua sendo o serviço pior valorizado, com só um 54,8% de utentes satisfeitos, tem melhorado notavelmente com respeito ao ano anterior, com um incremento de 11,6 pontos em sua valoração. O serviço de electricidade também registou uma melhora importante, aumentando seu nível de satisfação em 8,4 pontos, o que o coloca como o segundo serviço com maior crescimento em valoração.

Preços e qualidade, as razões principais da insatisfação

O Painel de Lares também destaca que o motivo principal de insatisfação dos utentes segue sendo o elevado preço, especialmente no caso dos serviços energéticos. Neste sentido, o 89,9% dos lares insatisfeitos com o serviço elétrico mencionaram os altos custos como a causa principal de seu descontentamento. De maneira similar, o 85,9% dos utentes insatisfeitos com o gás natural também atribuíram sua insatisfação às tarifas elevadas.

Quanto à banda larga fixa, pela primeira vez desde 2015, o principal motivo de insatisfação não foi o preço, sina a qualidade do serviço. Um 55,4% dos utentes insatisfeitos assinalaram problemas relacionados com a qualidade da conexão, enquanto o 55% mencionaram o preço. Esta mudança nas prioridades dos consumidores reflete como a estabilidade e a velocidade da conexão estão a ganhar relevância em frente aos custos na avaliação deste serviço.

Banda larga e telefonia fixa, os serviços com mais reclamações

O relatório também examina a quantidade de reclamações apresentadas pelos utentes. A banda larga fixa foi o serviço com maior número de queixas durante o último ano, com um 9,8% dos utentes reportando problemas em alguma ocasião. Segue-lhe a telefonia fixa, com um 7,1% de reclamações, o que indica que estes serviços, ainda que fundamentais para os lares, ainda enfrentam dificuldades que geram descontentamento entre os consumidores.

O Painel de Lares da CNMC realiza-se de forma semestral e recolhe informação directamente dos cidadãos mediante encuestas e análises de facturas. Nesta onda, levada a cabo no segundo trimestre de 2024, participaram 5.307 lares e 9.016 indivíduos, e os resultados refletem as opiniões dos consumidores em diversos sectores, incluindo telecomunicações, energia, transporte e serviços postales.