Enquanto cerca de 50% da população espanhola tem problemas para chegar ao fim de mês, MediaMarkt, que facturou mais de 2.300 milhões de euros em 2023, decidiu implementar o arredondamento solidário nas suas lojas para que os consumidores possam fazer uma doação a Aldeias Infantis. Uma doação unilateral, pois a rede alemã não contribui nem com um cêntimo.
Agora, quando os clientes da MediaMarkt passam pela caixa, têm a opção de arrendondar o valor da sua compra para cima e fazer um donativo à instituição de caridade. "Juntamente com os nossos clientes, estamos a ajudar a garantir que mais crianças tenham acesso às ferramentas digitais de que necessitam para a sua educação e para o seu futuro”, lê-se no comunicado da MediaMarkt. Uma utilização incorrecta do plural (“contribuímos”).
A lavagem de cara da MediaMarkt
“Contribuir sem ter de mexer no bolso é canja”, ironiza Emili Vizuete, especialista em consumo e diretora do Mestrado em Comércio Internacional e Finanças da Universidade de Barcelona, comentando ironicamente a iniciativa de recolha de solidariedade do MediaMarkt.
Se dizem que contribuem para os seus clientes, mas não fornecem nada além de facilitar a doação do consumidor, “estão a enganar e a não dizer a verdade”, diz Vizuete, que vê a estratégia da MediaMarkt como “um facelift gratuito”.
A postura da MediaMarkt
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Apple Tree, a agência de comunicação da MediaMarkt em Espanha, para saber como contribui a multinacional no arredondamento solidário que aplica aos seus clientes e da quantidade de dinheiro que doa MediaMarkt, do seu próprio bolso, à Aldeias Solidárias.
“Activámos o arredondamento solidário com a Worldcoo e a MediaMarkt colabora oferecendo recursos materiais, canais e visibilidade à iniciativa, e oferecendo aos consumidores a possibilidade de arredondar o preço da sua compra para doar o que considerarem para a Aldeas Infantiles. Além disso, há anos que colabora ativamente com doações financeiras e de produtos a diferentes associações e projectos”, afirma a Apple Tree. Em suma: muitas palavras e nenhum dinheiro é o que a empresa de eletrónica está a contribuir nesta iniciativa em particular.
A solidariedade dos clientes, não da multinacional
Porque não doam parte dos seus lucros milionários em vez de recolherem os cêntimos dos consumidores através de arredondamentos solidários? “O melhor seria a empresa doar um cêntimo da compra a uma instituição de caridade. Isso atrairia novos clientes. Mas, claro, isso significaria que eles seriam responsáveis pela doação, e o seu objetivo é ganhar dinheiro e fazer negócios”, diz o consultor de marketing digital e formador Neus Soler.
"Há retalhista que dão o mesmo que o cliente. Mas a MediaMarkt não, eles não dão, é o cliente o que dá. O solidário é o cliente", retrata Vizuete.
Uma espada de dois gumes
Com o arredondamento solidário "pode ser que reforcem a imagem de marca ao adoptar uma responsabilidade social corporativa. Mas também podem gerar mal-estar àqueles consumidores que não podem doar, porque te põem num compromisso", considera Soler.
Desde há tempo, Caprabo ou McDonald's, entre outras empresas, oferecem aos seus clientes a possibilidade de fazer uma doação, mas "o próprio caixa diz-te que marques o 'X' se não queres doar…", lembra Vizuete. Na opinião da especialista em marketing, estas estratégias são "um espada de duas gumes".