A Goldcar é uma empresa de rent a car que diz oferecer "as melhores ofertas de aluguer de carros". Faz parte do grupo Europcar Mobility, e está presente em muitos destinos turísticos espanhóis, como Alicante, Mallorca, Ibiza, Gran Canaria ou Barcelona. "Não está provado cientificamente, mas somos especialistas em fazer com que as tuas próximas férias sejam insuperáveis", proclamam no seu site. No entanto, também fazem alguns truques que parecem, de facto, difíceis de bater.
Estas confusões não só representam um prejuízo económico para o consumidor, como podem arruinar umas férias ou, inclusive, provocar sustos ao volante.
"Obrigados" a alugar com a Goldcar
Alicia Clemente viajou com o seu parceiro a Lanzarote, onde tinham previsto alugar um carro para se deslocar pela ilha. Ambos têm a carta de condução desde há menos de dois anos, e como também são menores de 25 anos, viram-se "praticamente obrigados a apanhar o carro com Goldcar, porque eram os únicos que nos permitiam fazer um contrato com as nossas características", descreve.
O preço do aluguer do carro durante sete dias era de 200 euros, um custo razoável ao que teve que somar o correspondente seguro e o depósito da gasolina, pelo que terminaram pagando 531 euros. Depois de uma longa fila em frente ao balcão, apoquinaron e receberam as chaves. "Deram-nos um carro de uma gama superior àquela a que tínhamos direito (imagino que por não haver disponibilidade na gama contratada, não quero pensar que nos tenham dado um carro em mau estado de propósito)”, recorda.
Riscos, amolgadelas e problemas de arranque
O carro já tinha riscos e amolgadelas que se viam à simples vista, de forma que Clemente optou por "fazer fotos a tudo" para registar a situaç\ao. "Também não demos-lhe muita mais importância", acrescenta. Depois de apanhar o carro, conduziram para o apartamento que tinham reservado, e nesse mesmo trajecto se percataron de que o veículo "arrancava raro e soava a que algo não ia bem".
Quando pela tarde quiseram ir à praia, os maus sinais confirmaram-se: “O carro começou a tropeçar ao ponto de parar. Queríamos ir para outra praia, mas tivemos de nos contentar com a mais próxima do local onde nos deixou encalhados”, recorda este consumidor.
"O carro não tinha óleo"
“Deixámos o carro a descansar e quando voltámos a pegar nele para regressar ao apartamento, a mesma luz piloto voltou a acender-se: o carro não tinha óleo, cinco minutos de viagem e já estava a dar problemas. Como é que não se aperceberam de que o carro não tinha óleo? Parece que nem sequer têm um mínimo de manutenção nos seus carros”, queixa-se Clemente.
A verdade é que a falta de óleo num veículo é um problema que não deve ser subestimado, pois pode causar danos graves no motor. Este fluido lubrifica todas as peças móveis e protege-as do desgaste e do sobreaquecimento, pelo que a falta de óleo pode levar a uma fricção excessiva.
O atendedor de chamadas vai para o voicemail
"Ligámos, mas o atendedor de chamadas. ia para o voicemail Decidimos deixá-lo passar até a manhã seguinte", diz Clemente. Isto é, que já tinham tido que modificar os seus planos em Lanzarote, de novo, por culpa do carro da Goldcar.
Na manhã seguinte telefonaram para a assistência em estrada, e Clemente explica que a reboque "veio em seguida e levou-o". No entanto, foram obrigados a apanhar um táxi do seu apartamento para o aeroporto, onde a Goldcar tem o seu escritório, para reclamar e obter outro veículo. “Supostamente, era suposto oferecerem esse táxi, mas, como era de esperar, lavaram as mãos e disseram-nos para o pagarmos e que depois nos reembolsariam”, recorda. Custou-lhes 25,37 euros.
A empresa não oferece soluções
Já no aeroporto, na garagem da Goldcar “deram-nos outro carro e reclamámos do sucedido, mas disseram-nos que não podiam fazer nada, que era melhor falarmos no escritório”, conta Clemente. Quanto ao veículo, desta vez foi-lhes entregue um carro correspondente à gama que tinham contratado (embora também com riscos e amolgadelas).
Era um Opel Corsa que “puxava bem, o óleo estava correto e não tivemos problemas com ele”. Com esse carro, puderam desfrutar das suas férias durante o resto dos dias.
Sem indemnização nem descontos
No entanto, quando foram ao escritório fazer uma reclamação, tal como lhes tinham indicado na garagem dias atrás, o pessoal ali presente afirmou que não podiam fazer nada mais que preencher o livro de reclamações. Nada de indemnizações nem descontos por esses três dias que não tinham desfrutado do automóvel com normalidade, nem também nem um gesto de boa vontade ou cortesía pela incerteza e a preocupação geradas.
"Diziam que não nos podiam indemnizar de jeito nenhum. Literalmente não nos deram nenhuma solução, salvo o folha de reclamações. Uma vergonha", descreve Clemente. Logicamente, ela e o seu parceiro sentiram-se enormemente decepcionados, e acrescentam que a odisseia não terminou: conseguiram a devolução do depósito da gasolina, mas tencionam lutar pelos 25 euros do táxi, que teriam de pagar à Goldcar.
"Sinto-me defraudado"
Não é um caso isolado. Nas avaliações do Google do escritório da Goldcar no aeroporto de Lanzarote podem-se encontrar casos piores que o de Clemente. "Contratar os serviços de aluguer com Goldcar Lanzarote foi uma experiência totalmente DECEPCIONANTE e sento-me DEFRAUDADO. Apesar de ter reservado antecipadamente, de ter pago um preço aparentemente razoável e ter uma quantidade fixa pendente de pagar ao recolher o veículo, indicaram-me uma série de pagamentos ocultos que dispararam o custo final para mais de 500 euros", relata um afectado.
“1.000 libras de caução, devolve-se o carro e depois eles levam o que quiserem. Enviaram-me uma fotografia por e-mail de um suposto arranhão que imagino ter sido feito pelo vento, porque eu não o fiz. A garantia de que a fotografia que lhe enviam corresponde ao carro que alugou é inexistente”, alerta outro. A garantia de que a foto que lhe enviam corresponde ao carro que alugou é inexistente”, alerta outro.
Problemas com os horários
Para além das experiências dos visitantes que alugam um carro nas Ilhas Afortunadas, as redes estão cheias de críticas à Goldcar. Por exemplo, um internauta fala da "grande fraude" que sofreu na cidade italiana de Bari. "Não nos dão o carro, mas sim no-lo cobram. O motivo? O avião chegou às 22:13 horas e o escritório fechou às 22.00. Sem carro e sem dinheiro. Já sabeis, se quereis alugar um carro, outra empresa", recomenda.
Na mesma linha, outra pessoa denuncia que a Goldcar lhe imputou um dano no veículo de aluguer que não tenho feito eu. Ao entregar o carro assinamos que estava perfeito, mas depois descontaram-me 90 euros por um suposto risco no retrovisor que não estava quando o revimos na entrega". Este meio publicou histórias pasmosas sobre cobranças fraudulentas por danos que o cliente não tinha efectuado, mas o de verificar que tudo está OK para cobrar depois 90 euros representa uma nova meta.
Cobranças por ter areia no carro
No entanto, talvez o maior feito seja cobrar 37 euros por entregar o carro com areia no espaço para os pés, algo que a Goldcar alegadamente fez em abril, como um utilizador publicou no X.
Este meio contactou com a empresa para perguntar se é habitual entregar carros em mau estado e porque consideram que há tantos clientes descontentamentes, mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.