0 comentários
Enganos, mudanças de condições e até tuits apagados: a calamidad de Game com os pontos
Os sócios denunciam que a corrente de videojuegos não avisou da modificação das condições, que se produziu quase a escondidas
Uma extensa rede de lojas por toda Espanha, uma marca reconhecida e um programa de fidelización a priori interessante. Isso é o que faz (ou fazia) de Game uma empresa sólida que se erigía como uma das marcas de referência para os aficionados aos videojuegos em Espanha, e o que lhe permitiu atingir, no exercício 2021-2022, uma facturação de 258 milhões de euros mediante seus 235 lojas físicas e seu canal on-line. Não obstante, esta popularidade erosiona-se a passos agigantados depois da decisão da companhia de mudar suas condições e estabelecer a caducidad dos pontos.
Assim o denuncia A. Santos, um afectado que tem falado com Consumidor Global e que tem provas que demonstram a mudança de critério da companhia, que, considera, não informou devidamente aos clientes.
Pontos que nunca caducaban
"Eu sou sócio de Game desde o ano 2018. Esta loja tem um sistema de fidelización de pontos, com a cada compra davam-te uma percentagem do dinheiro gastado em pontos para as seguintes compras. Ditos pontos NUNCA caducaban, assim o diziam sempre os empregados das lojas e a própria Game desde suas redes sociais", detalha.
A empresa recompensava aos sócios com 10 pontos pela cada euro gastado, e 400 pontos acumulados equivaliam a 1 euro para gastar ou descontar em futuras compras. Isto é, podia-se recuperar o 2,5% de compra-las realizadas.
Mudança nas condições
Não obstante, faz uns meses Santos se percató de que Game tinha implementado uma mudança. "Em dezembro de 2023 dei-me conta de que no site punha que os pontos tinham uma vigência determinada e caducaban ao ano seguinte de se obter. Ao ver isso, e como sempre tinha entendido que os pontos não caducaban, lhes perguntei directamente por esse texto de seu site (ao que parece o tinham incluído em 2021), já que não queria perder os pontos", relata.
A ENVOLVIDA DE GAME COM Os PONTOS DE DESCONTO ✌🏻 pic.twitter.com/xjviwtaiof
— Pastrana (@Pastrana_of) April 3, 2024
Fazer por duas vias. Primeiro perguntou-lhes por Twitter, onde a conta @VideojuegosGAME lhe disse o 27 de dezembro "que tinham entendido que não caducaban, à espera de confirmação pelo Serviço de Atenção ao Cliente". Este tuit, afirma Santos, tem sido apagado, "igual que outros muitos nos que asseguravam que os pontos não caducaban".
Confirmação por correio
Para ter maior segurança, este consumidor enviou uma consulta por correio ao Serviço de Atenção ao Cliente referindo-se expressamente à caducidad exposta no site, "contestando-me eles no dia 28 de dezembro para voltar a me assegurar que os pontos não caducaban", relata.
Assim o comprovou este meio: existe um correio no que respondem literalmente a Santos: "Não se preocupe, actualmente os pontos não caducan".
Mudanças a partir de 1 de abril
Como lhe tinham dito que não teria prescrição, este comprador preferiu não gastar seus pontos e lhos guardar para uma compra futura. "Só 3 meses depois, o 1 de abril (nem sequer um 31 de dezembro) aplicaram a caducidad dos pontos sem avisar previamente aos sócios. É mais, pese a aplicar a caducidad o 1/4/2024, a caducidad refletida na retirada de pontos do perfil de sócio consta a data de 31/12/2022, um ano dantes de assegurar-me por correio que não caducaban. Surrealista", descreve este cliente.
Isso significa que, quando o serviço de atenção ao cliente disse a Santos que não se preocupasse, na cúpula de Game já estava decidido implementar a mudança e dar o tajo aos pontos. "A mim só me tiraram 27,80 euros em pontos, mas tenho lido a gente que lhe tiraram mais de 200 e 300 euros", lamenta. Por se fosse pouco, com a mudança de condições o programa de bonificaciones é muito menos jugoso para o cliente: "Têm passado de dar 10 pontos pela cada euro gastado a dar 6 pontos pela cada euro gastado, quase a metade", acrescenta Santos.
Sem preaviso
"Game agora se remete ao texto publicado em seu site no que se recolhe a caducidad dos pontos, dizendo que não tinham que preavisar dantes porque já saía no site, ainda que eles mesmos contradissessem essa informação assegurando a seus clientes que os pontos não caducaban", relata. Resulta confuso: entende Game que o cliente tinha que mergulhar em seu site para se inteirar de que estava a ponto de se estabelecer uma mudança que lhe prejudicava?
@GAME_SAC devolvam-me meus pontos. quando me fiz sócio se deixou claro que os pontos NÃO caducaban. não podeis mudar as termos e condições para os sócios sem avisar. @consumogob @VideojuegosGAME pic.twitter.com/djcsjbwmig
— rede (@GumPro902) April 3, 2024
Ademais, a julgamento de Santos, por muito que esse texto estivesse publicado no site, o que prevalece "é o uso e o costume" gerado pela não caducidad dos pontos e o que a própria empresa assegurava a seus clientes (a ele por duas vias: por Twitter e por correio do SAC).
"Devem avisar do altero para seus clientes"
"Se querem começar a aplicar uma caducidad de seus pontos, ao que por suposto têm direito, devem avisar da mudança de política a seus clientes, o contrário supõe uma clara má fé contra os consumidores", raciocina. Depois de denunciar estes volantazos em redes e afear a Game sua atitude, a empresa tem bloqueado a este sócio. "É a primeira vez que vejo a uma empresa bloqueando a utentes em redes sociais", conta.
Na passada sexta-feira pôs uma folha de reclamações na loja, e também tem apresentado uma reclamação no escritório de Consumo de sua localidade. "Se com isto não me devolvem os pontos, apresentarei demanda no julgado", adverte.
Depoimentos em redes sociais
O caso de Santos é só uma gota dentro do tsunami de críticas que tem recebido Game em redes sociais. "O de GAME caducando os pontos não só é uma putada enorme para a gente que tinha dezenas ou centos de euros de desconto acumulados. É que em cima é uma envolvida que te putea MAIS quanto mais fiel fosses a GAME. É incrível como se podem fazer as coisas tão jodidamente mau", criticava um utente em X.
Garotos isto é publicidade enganosa e eu acho que é denunciable, se têm perdido dinheiro em pontos denunciem a @VideojuegosGAME . São uns estafadores. pic.twitter.com/w9cl6yz4ao
— Oliver (@Oliver_2024_) April 2, 2024
O facto de que a empresa tenha apagado tuits antigos é outro dos pontos que mais se lhe reprocha. "Desde quando caducan os pontos? Uns 58€ perdidos, que bem. Sois uns sinvergüenzas. Pelo menos podíeis ter avisado, mas assim vo-lo poupais. Acabais de perder por nossa parte 2 clientes", assinalava outra pessoa descontenta. "Se tinhas pontos acumulados de Game, despede-te deles porque lhos têm carregado com nocturnidad e alevosía", resumia um terceiro.
Este meio tem contactado com Game para perguntar se propõem-se oferecer alguma compensação aos afectados, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.
Você leu este conteúdo de consumidor global preparado por nossa equipe de redatores e especialistas. Se você deseja acessar livremente todo o conteúdo que produzimos, recomendamos se inscrever. Além disso, você pode receber aconselhamento jurídico gratuito por fazer parte da nossa comunidade.
Desbloquear para comentar