Finetwork incumpre as condições oferecidas e emite facturas incorretas a um cliente

Rubén Herrera recebeu um telefonema de MásMóvil para propor-lhe uma tarifa de fibra e móvel, cujo preço não lhe convenceu. A mesma pessoa que realizou aquele telefonema, em lugar de pendurar, lhe ofereceu outra alternativa, desta vez com Finetwork. "As condições que me deram foram um contrato sem permanência, o pagamento da penalização pela permanência da outra companhia a razão de descontos na factura de 10 euros ao mês e uma tarifa por 24,90 euros", relata Herrera a Consumidor Global.

"Após vários telefonemas e de perguntar várias vezes o da permanência, proporcionei meus dados", prossegue o utente, a quem um par de dias depois, a operadora de telecomunicações instalou-lhe a fibra em seu lar e entregaram-lhe o cartão SIM. "Até aí tudo bem, o problema vem quando na primeira factura não me fazem o desconto que tanto me prometeram", adianta Herrera.

As promessas rompidas de Finetwork

Ante o aparente desacierto pela actuação da companhia, o cliente levantou o auricular para chamar ao departamento de atenção ao cliente e explicar a tesitura. "Finetwork comenta-me que não se fazem cargo da permanência da outra companhia telefónica onde estava e que, ademais, teria com eles quatro meses de permanência", realça com impotencia ante a falta de compromisso da empresa com o inicialmente lembrado.

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"Decido contactar com a pessoa que me atendeu pela primeira vez via WhatsApp e, para minha surpresa, me afirma que Finetwork sim que se faz cargo da permanência da anterior companhia, mas que estará para a segunda factura", expõe Herrera, que vaticina outra nova disyuntiva no próximo mês.

A segunda factura

Ainda que o comercial que lhe vendeu o serviço assegurou que solucioná-lo-iam na segunda factura, o desconto também não se aplicou no seguinte recebo. "Ao contactar de novo com a empresa, dizem-me que tem voltado a ter um erro e que corrigir-mo-ão para a seguinte", declara Herrera, que, ao não ficar conforme, decide pôr uma reclamação em atenção ao cliente. "Depois disso, se voltam a contradizer e me reiteram que eles não se fazem cargo da permanência com a outra empresa".

"Devolvo o recebo, já que não é o preço pactuado com eles, pois já vão dois meses que não me fazem o desconto de 10 euros em conceito da penalização da outra companhia", continua o agraviado. "Posteriormente, ofereceram-me ouna tarifa reduzida dentre 15 e 20 euros a partir de outubro se retirava a reclamação, uma oferta que recusei em repetidas ocasiões", assinala.

Sem o consentimento de Herrera

Passados uns dias da última conversa com Finetwork, Herrera volta a contactar com atenção ao cliente para comprovar o processo da reclamação. "Indicaram-me que estava em trâmite, mas não só isso, me disseram que tinha activado um desconto de 10%, coisa que em todo momento recusei, por o que o fizeram sem meu consentimento", expressa.

"Voltam a fazer questão de que Finetwork não se faz cargo da penalização, algo que me tinham prometido quando me deram as condições. Comunicam-me que eu aceitei no contrato que não se fizessem cargo da permanência, mas não tenho assinado um contrato nem tenho tido uma gravação das condições nas que se dissesse que não pagam a penalização, pelo que, no caso de que se tenha assinado um contrato desse estilo, tem sido suplantándome a identidade", aponta Herrera.

"Acabo de denunciar-lhes por fraude"

Depois de várias tentativas frustradas de resolver o problema, o cliente decidiu devolver a factura e negou-se a pagar até receber o desconto lembrado. Finalmente, o 4 de junho, Finetwork assegurou-lhe que o problema estava solucionado reconhecendo que tiveram um erro no sistema no mês passado. Isso sim, não podiam "corrigir uma factura gerada", pelo que a solução chegaria face à seguinte factura.

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"Não vou pagar a factura sem o desconto porque não é o que se pactuou. Terão que o solucionar para esta última factura, porque vão dois meses já com o mesmo erro e ninguém me garante que se tenha solucionado para o próximo", exclama Herrera numa conversa através de WhatsApp com Finetwork. Ante a falta de resposta, o cliente finalizou aquele chat com uma frase rotunda: "Acabo de denunciar-lhes por fraude".

Como reclamar?

O advogado Iván Rodríguez do bufete Advogado em Cádiz destaca que é comum que tenha malentendidos entre o utente e a operadora. "Às vezes os próprios comerciais actuam de má fé e contratam serviços para o utente que o próprio consumidor não tem solicitado ou requerido. Nestes supostos é importante que o próprio utente de forma escrita e fehaciente, deixe constancia e de forma clara que não contratou ditos serviços", aconselha.

"Na prática estes assuntos costumam-se submeter a uma arbitragem de consumo e já aí se decide realmente que ocorre, se um ou outro tem razão e se se deve pagar ou não", expressa Rodríguez. "Por outro lado, pode-se pedir à empresa a gravação do telefonema onde supostamente se aceitam as condições, outra questão é que queiram a contribuir ou não. Quando se submete a arbitragem, sim que contribuem as gravações onde se tenham realizado as contratações", sublinha.

Consumidor Global pôs-se em contacto com Finetwork para conhecer sua postura ao respeito, mas ao termo desta reportagem não se obteve resposta alguma por parte da companhia de telecomunicações.