"Estou na Lista Robinson e a Endesa ligou-me para melhorar a minha tarifa": crónica de uma fraude

–É você Cristóbal Borrallo?

–O mesmo

–Verá, ligo-lhe de parte da Endesa para melhorar a sua tarifa na sua habitação situada em Córdoba, na rua…

–Porquê me ligam se estou na Lista Robinson?

Há um par de anos que Borrallo, para proteger a sua privacidade, se inscreveu nesta lista, um serviço desenhado para evitar telefonemas comerciais não desejados. No entanto, um número desconhecido –o 621448817– surpreendeu-o na manhã de 2 de setembro. Aquela intrusão era incomum, mas também o foi a conversa em si. Na sua casa, o contrato de electricidade não estava no seu nome, mas sim no da sua mãe, o que fazia com que a oferta do suposto comercial carecesse de sentido. Ademais, a voz do outro lado do telefone não parecia ter informação clara sobre a sua situação, de modo que resignado e incomodado, Borrallo perguntou directamente ao suposto comercial como tinha obtido os seus dados.

"Bom, a mim me chegam assim, do banco de dados", respondeu o interlocutor. Face a isto, Borrallo solicitou de imediato que se eliminassem. Não obstante, segundo o comercial, o único que podia fazer era marcar que não estava interessado em futuras ofertas, algo que não garante a eliminação completa de sua informação pessoal e que contradiz a Lei de Protecção de Dados em Espanha, a qual estabelece que os cidadãos têm o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais de qualquer banco# de dados comercial.

Como te podem ligar se estás na Lista Robinson?

Atónito, Borrallo fez questão de perguntar como era possível que lhe ligassem se estava inscrito na Lista Robinson. "E diz-me que agora tinha que pagar para evitar que me ligassem", destaca à Consumidor Global com um tom jocoso devido à surrealista resposta daquela pessoa, pois a inscrição continua a ser gratuita e nenhuma empresa deveria ligar sem o seu consentimento prévio. Essa frase confirmou todas as suspeitas. Não era a Endesa, mas sim uma fraude telefónica.

Este tipo de situações tornaram-se comuns. Empresas ou, em muitos casos, subcontratadas que operam fora de Espanha utilizam tácticas enganosas para esquivar os regulamentos espanhois. O número 621448817 é um dos mais frequentes nas denúncias de fraude. Em fóruns e páginas dedicadas a identificar telefonemas de spam, vários utilizadores tinham denunciado o mesmo número, indicando que se faziam passar pela Endesa para oferecer supostas melhorias nas tarifas de luz.

Multas de até 20 milhões

A Lista Robinson, gerida em Espanha pela Associação Espanhola da Economia Digital (Adigital), permite aos utilizadores inscrever-se para evitar receber telefonemas comerciais não solicitados. O regulamento atual, especialmente depois da entrada em vigor da reforma da Lei Geral de Telecomunicações o 29 de junho de 2023, proíbe às empresas realizar este tipo de telefonemas sem o consentimento expresso dos consumidores. As sanções para as empresas que infringem esta lei podem ser severas, com multas que oscilam entre os 100.000 e os 20 milhões de euros.

Se for o caso, e como ocorre com muitos outros utilizadores, as empresas de telemarketing ou burlões jogam com uma vantagem: telefonemas a partir do estrangeiro ou realizadas por subcontratadas que operam à margem da lei. "A Lista Robinson só é aplicável se os telefonemas têm origem em Espanha, por isso alguns audazes recorrem ao truque de chamar desde fora", explica Iván Rodríguez, advogado do escritório Abogado en Cádiz. "Muitas dos telefonemas que se atribuem a empresas como, por exemplo, Endesa, Vodafone ou Orange provêm de subcontratadas em outros países ou, simplesmente, são números associados a fraudes", sublinha o advogado.

É recomendável denunciar

Rodríguez insiste em que os utilizadores devem denunciar estas práticas, quer contactando diretamente a empresa que alegadamente lhes telefonou, quer apresentando queixas à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), o organismo responsável pelo tratamento de queixas sobre violações da privacidade. “É verdade que, embora por vezes seja difícil verificar a origem da chamada, todas as queixas ajudam as autoridades a tomar medidas”, afirma.

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Ana Siles

Depois do telefonema, Borrallo entrou na página da AEPD. Ali encontrou a opção de apresentar uma denúncia por infracções ao regulamento de protecção de dados, especificamente contra telefonemas não desejados apesar de estar inscrito na Lista Robinson. Apesar de não ter gravado a conversa, Borrallo pode apresentar uma reclamação formal, já que o organismo examina estes casos e, determina que se uma empresa infringiu as normas, pode impor sanções.

Como fazer uma denúncia

Para fazer uma denúncia, em primeiro lugar, deve-se apresentar uma reclamação formal à AEPD, proporcionando provas do telefonema não desejado. Isto pode incluir gravações do telefonema, capturas de ecrã do número que ligou e qualquer outra informação relevante. O organismo pesquisará a reclamação e, se determina que a empresa incumpriu o regulamento, pode impor sanções à empresa responsável.

“Se a publicidade indesejada for proveniente de qualquer uma das entidades aderentes ao Código, pode apresentar a sua reclamação diretamente à Autocontrol para a resolução gratuita das suas reclamações em menos de 30 dias”, salienta a AEPD. A Associação para a Auto-Regulação da Comunicação Comercial disponibiliza um sistema de mediação gratuito para a resolução de litígios relacionados com a utilização de dados pessoais em campanhas publicitárias. Vários operadores de telecomunicações são membros deste sistema, como a Telefónica, a Orange, a Vodafone e MásMóvil. No entanto, em muitos casos, os burlões evitam estas consequências operando a partir de fora de Espanha, um truque que dificulta o processo de denúncia e sanção.