"Estou na Lista Robinson e chamou-me Endesa para melhorar minha tarifa": crónica de uma fraude

–É você Cristóbal Borrallo?

–O mesmo

–Verá, chamo-lhe de parte de Endesa para melhorar sua tarifa em sua moradia situada em Córdoba, na rua…

–Por que me chamam se estou na Lista Robinson?

Faz um par de anos que Borrallo, para proteger sua privacidade, se inscreveu nesta lista, um serviço desenhado para evitar telefonemas comerciais não desejadas. No entanto, um número desconhecido –o 621448817– surpreendeu-o a manhã do 2 de setembro. Aquela intrusión já era incomum, mas também o foi a conversa em si. Em seu lar, o contrato de electricidade não estava a seu nome, sina ao de sua mãe, o que fazia que a oferta do suposto comercial carecesse de sentido. Ademais, a voz ao outro lado do telefone não parecia ter informação clara sobre sua situação, de modo que resignado e molesto, Borrallo lhe perguntou directamente ao suposto comercial como tinha obtido seus dados.

"Bom, a mim me chegam assim, do banco de dados", respondeu o interlocutor. Ante isto, Borrallo solicitou de imediato que se eliminassem. Não obstante, segundo o comercial, o único que podia fazer era marcar que não estava interessado em futuras ofertas, algo que não garante a eliminação completa de sua informação pessoal e que contradiz a Lei de Protecção de Dados em Espanha, a qual estabelece que os cidadãos têm o direito de solicitar a eliminação de seus dados pessoais de qualquer banco# de dados comercial.

Como te podem chamar se estás na Lista Robinson?

Atónito, Borrallo fez questão de perguntar como era possível que lhe chamassem se estava inscrito na Lista Robinson. "E diz-me que agora tinha que pagar para evitar que me chamassem", destaca a Consumidor Global com um tom jocoso devido à surrealista contestação daquela pessoa, pois a inscrição segue sendo gratuita e nenhuma empresa deveria chamar sem seu consentimento prévio. Essa frase confirmou todas as suspeitas. Não era Endesa, sina uma fraude telefónica.

Este tipo de situações voltaram-se comuns. Empresas ou, em muitos casos, subcontratas que operam fora de Espanha utilizam tácticas enganosas para esquivar os regulamentos nacionais. O número 621448817 é um habitual em reporte-los de fraude. Em foros e páginas dedicadas a identificar telefonemas de spam, vários utentes tinham denunciado o mesmo número, indicando que se faziam passar por Endesa para oferecer supostas melhoras nas tarifas de luz.

Multas de até 20 milhões

A Lista Robinson, gerida em Espanha pela Associação Espanhola da Economia Digital (Adigital), permite aos utentes inscrever-se para evitar receber telefonemas comerciais não solicitadas. O regulamento actual, especialmente depois da entrada em vigor da reforma da Lei Geral de Telecomunicações o 29 de junho de 2023, proíbe às empresas realizar este tipo de telefonemas sem o consentimento expresso dos consumidores. As sanções para as empresas que infringem esta lei podem ser severas, com multas que oscilam entre os 100.000 e os 20 milhões de euros.

Se for o caso, e como ocorre com muitos outros utentes, as empresas de telemarketing ou estafadores jogam com uma vantagem: telefonemas desde o estrangeiro ou realizadas por subcontratas que operam à margem da lei. "A Pronta Robinson só é aplicável se os telefonemas se originam em Espanha, por isso alguns audazes recorrem ao truque de chamar desde fora", explica Iván Rodríguez, advogado do bufete Advogado em Cádiz. "Muitas dos telefonemas que se atribuem a empresas como, por exemplo, Endesa, Vodafone ou Orange provem/provêm de subcontratas em outros países ou, simplesmente, são números associados a fraudes", sublinha o advogado.

É recomendável denunciar

Rodríguez faz questão de que os utentes devem denunciar estas práticas, já seja contactando directamente com a empresa que supostamente os chamou ou apresentando reclamações ante a Agência Espanhola de Protecção de Dados (AEPD), o organismo encarregado de gerir as reclamações por violações de privacidade. "Conquanto é verdadeiro que, ainda que às vezes é complicado comprovar a origem do telefonema, a cada denúncia contribui a que as autoridades possam tomar medidas", afirma.

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Ana Siles

Depois do telefonema, Borrallo entrou na página da AEPD. Ali encontrou a opção de apresentar uma denúncia por infracções ao regulamento de protecção de dados, especificamente contra telefonemas não desejados apesar de estar inscrito na Lista Robinson. Apesar de não ter gravado a conversa, Borrallo pode apresentar uma reclamação formal, já que o organismo examina estes casos e, se determina que uma empresa tem infringido as normas, pode impor sanções.

Como pôr uma denúncia

Para pôr uma denúncia, em primeiro lugar, deve-se apresentar uma reclamação formal à AEPD, proporcionando provas do telefonema não desejado. Isto pode incluir gravações do telefonema, capturas de ecrã do número que chamou e qualquer outra informação relevante. O organismo pesquisará a reclamação e, se determina que a empresa tem incumprido o regulamento, pode impor sanções à empresa responsável.

"Se a publicidade não desejada prove/provem de alguma das entidades aderidas ao Código, pode apresentar sua reclamação directamente ante Autocontrole para a resolução gratuita de suas reclamações em menos de 30 dias", assinalam desde a AEPD. A Associação para a Autorregulação da Comunicação Comercial oferece um sistema de mediação gratuito para resolver disputas relacionadas com o uso de dados pessoais em campanhas publicitárias. Várias operadoras de telecomunicações estão aderidas a este sistema, como Telefónica, Orange, Vodafone e MásMóvil. No entanto, em muitos casos, os estafadores evitam estas consequências operando desde fora de Espanha, um truque que dificulta o processo de denúncia e sanção.