Diz o refranero espanhol que de mau maestro não sai discípulo diestro, de modo que contar com um bom professor pode ser uma bênção. Na sociedade actual, na que a formação online está ao alça e a variedade de conteúdos é imensa (desde cursillos curtos e especializados até programas universitários completos), também há professores bons e maus. Em Hotmart coexistem ambos tipos.
Esta plataforma digital diz ter revolucionado a forma em que as pessoas criam, vendem e distribuem produtos digitais."A plataforma completa para transformar aos criadores em empreendedores ", dizem. Isto é, que permite aos experientes (ou expertillos) monetizar seus conhecimentos e aos não iniciados os aprender. É especialmente popular em América Latina. Não obstante, são muitos os utentes que têm denunciado que a falta de clareza nos termos acaba passando factura ao bolso.
Problemas com a assinatura
"Minha mãe comprou um curso promovido em vossa plataforma. Todos os meses lhe cobravam 36 euros para nem sequer poder abrir os pacotes. Quando se pôs em contacto convosco para cancelar, lhe dissestes não que pode o fazer", denunciou uma utente em X (dantes Twitter). Ao igual que ela, muitos creram ter contratado um único curso que em realidade vinha aparejado de uma membresía.
As críticas replicam-se no foro de valorações Trustpilot, onde Hotmart tem 700 valorações, a maioria muito más. "Como podem autorizar os pagamentos automáticos sem teu consentimento? Tiram-te dinheiro de teu cartão e não dão solução, só te mandam a um chat de robô e são superinvasivos em te encher de correios", denunciava um utente descontentamento.
"Não sabia o que pagava"
"Em outubro de 2023 paguei uma quantidade equivalente a compra-a de um livro sobre a diabetes e posteriormente a cada mês cobravam-me uma quota que coincidia com outra quota de um empréstimo. Quando me dei conta, vi que não sabia o que pagava e não tenho maneira de me pôr em contacto. Não tenho recebido absolutamente nada. Porei denúncia à polícia", assinalava outro neste lugar.
"Uma porquería. Pouco prático, não é útil ainda por cima com o vencimento de assinaturas não deixa possibilidade de revisão ou consulta do material que publicam", criticava um terceiro. "Dou-lhe uma estrela porque começou a funcionar bem, mas agora me cobram semanalmente uma assinatura que não quero. Tento contactar para poder descadastrá-la e nada de nada", lamentava uma quarta nas reseñas de Google Play.
Renovação automática
O verdadeiro é que Hotmart explica em seu site que, ao contratar um produto por assinatura, se estabelece um plano de pagamentos periódicos no momento da compra (que pode ser semanal, mensal, semestral ou anual). "Realizarás os pagamentos de forma regular segundo a frequência lembrada, o qual permitir-te-á manter tua assinatura activa e desfrutar de teu produto", explicam.
Consumidor Global tem contactado com a empresa para perguntar se consideram que seus termos estão suficientemente claros e por que acham que tantos clientes têm denunciado problemas para cancelar a assinatura. A empresa tem contestado, em primeiro lugar, descrevendo sua actividade: "Hotmart é uma empresa tecnológica global que opera na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Brindamos um ecossistema completo de ferramentas e soluções para que os criadores ofereçam a suas audiências produtos digitais em diversos formatos, como cursos, ebooks, comunidades, assinaturas e outros", detalham.
Plano de pagamentos recorrente
"Em relação a nosso sistema de assinaturas, cabe aclarar que a assinatura é um plano de pagamento recorrente estabelecido no momento da compra, que pode ser semanal, mensal, bimestral, trimestral, semestral ou anual. Esta frequência é definida pelo criador e informa-se na página de pagamento de seu produto. As regras relativas aos produtos de assinatura estão claras em nossos Termos. Também oferecemos uma série de iniciativas educativas para o mercado em nosso Blog e Hotmart Academy", assinalam. Esta firmeza chirría ante o volume de críticas, que também chegam em outros idiomas.
"Temos activo um canal de denúncias para receber alertas sobre qualquer conteúdo que não cumpra com nossos Termos ou legislações vigentes. Ademais, os criadores de conteúdo também devem oferecer um período de devolução, de 14 a 30 dias desde a data de compra, para um reembolso completo em caso de insatisfação", agregam desde Hotmart.