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Os inexplicables erros de Renfe com as datas nos bilhetes: "Nunca me tinha passado"
Vários clientes têm comprovado com estupefacción como o sistema lhes enviava um boleto para um dia diferente ao que eles tinham seleccionado e pago
O passado 20 de agosto, em torno das 13:00 horas, Marcos Álvarez sacou um bilhete de comboio para viajar desde Madri a Albacete no dia 7 de setembro. Saiu-lhe barato: com os descontos do Verão Jovem, a deslocação custava só 7,80 euros. Não obstante, quando o documento e a confirmação lhe chegaram a seu correio electrónico, descobriu que tinha um erro: no bilhete, disponível em formato PDF, indicava-se que a viagem era o dia 4 de setembro, e não o 7, que era o dia que ele tinha seleccionado.
Álvarez chegou a pensar que tinha sido ele quem tinha cometido um erro, mas, surpreendentemente, no quadro informativo com ribete morado que Renfe envia junto ao bilhete no que se indicam os dados do trajecto (origem, destino, tipo de comboio…) a data sim era a correcta: 7 de setembro. "Nunca me tinha passado algo assim. Escrevi a Renfe para reclamar porque o erro era seu, e assim ficava demonstrado ao ter duas datas diferentes, mas me ignoraram completamente", conta a este meio.
Bilhete perdido
Como não era muito dinheiro, Álvarez decidiu não se aquecer mais a cabeça e simplesmente sacar outro bilhete, de maneira que tem dado por perdidos esses 7 euros.
Não é um caso único. "Explicais-me como podeis ser tão inúteis? Comprei ontem um bilhete Valencia-Córdoba para o dia 8 de agosto. No correio e site todos os dados eram correctos. E de repente o PDF com os bilhetes mandais-mo com data 6 de agosto. QUERO UMA RESPOSTA", publicou no final de julho um internauta em X (antiga Twitter). Ao igual que ocorre no caso de Álvarez, um vistazo rápido aos documentos deixa claro que há duas datas diferentes. O erro é palmario.
@Renfe me explicais como podeis see tão intutiles??? Comprei ontem um bilhete Valencia-Córdoba para o dia 8 de agosto. No correio e site todos os dados eram correctos. E de repente o pdf com os bilhetes mo mandais com data 6 de agosto. QUERO UMA RESPOSTA. @Inforenfe pic.twitter.com/xi1lhkgala
— Carlos Muñoz Blanco (@carlosmbl_) July 24, 2024
Problemas gerais com datas
Certos dias, os utentes também têm tido problemas para cuadrar no dia exacto no que queriam viajar. "Há alguma maneira de poder eleger as datas para viajar no site de Renfe sem que se mudem por defeito ao dia de hoje? É que me sento totalmente gilipollas após a quinta tentativa", dizia outro utente em meados de agosto.
Em general, o site de Renfe converteu-se num alvo habitual das críticas durante estas semanas. "Segue-me surpreendendo, uma e outra vez, o rematadamente mau que vai o site de Renfe", dizia um utente a princípios de setembro. "Todo o dia tentando sacar bilhetes para Cádiz. No site há comboios disponíveis mas quando procedo à compra não há praças. Poderiam destinar parte do riñón e meio que se paga por bilhete a solucionar os problemas do site e nos facilitar um pouco a vida", pedia outra afectada.
As respostas de Renfe
Em algumas ocasiões, Renfe tem respondido a estes tuits oferecendo uma solução de andar por casa que, não obstante, pode ser muito útil. "Faz favor, tenta eliminando a app e voltando a instalá-la. No site, apaga as cookies e liga desde outro navegador. Saudações e desculpa as moléstias ocasionadas", aconselhava a companhia a uma utente.
Agora bem, se o cliente saca um bilhete e acha que todo tem ido bem mas o sistema lho dá para outro dia, não há voltada de folha.
Melhoras no sistema
Apesar de que a impressão geral sobre o site de Renfe é má, o verdadeiro é que a empresa anunciou em 2023 que investiria 164 milhões de euros em "actualizar e modernizar o sistema de venda e reserva de bilhetes ". O projecto incluía todos os canais de venda (site, app, bilheteiras, agências, máquinas autoventa) e os sistemas de acesso do cliente (check-in, acesso a sala clube…).
"O novo sistema de venda garantirá a funcionalidade, escalabilidad, cumprirá os regulares europeus e facilitará a integração com outros aplicativos e com terceiros. www.renfe.com será o canal de venda que maior transformação experimentará, o que beneficiará aos 5,6 milhões utentes únicos mensais desta página", proclamaram. Não parece ter sido suficiente.
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