Há um mês, Manuel López comprou uns ténis através da Amazon . A entrega estipulada era entre dez e doze dias. Ao aproximar-se o intervalo de datas, o cliente consultou o rastreamento levando a iuma ngrata surpresa de que o pedido atrasar-se-ia mais dois dias. Quando chegou a segunda data, Amazon voltava a adiar a entrega. "Ao dia seguinte comunicaram-me que o pacote se tinha perdido", diz o lesado à Consumidor Global.
"Quando liguei ao atendimento ao cliente disseram-me que não sabiam o que tinha acontecido e se queria o reembolso ou pedir novamente os ténis", relata López, que decidiu -se pela última opção. Desta forma, a empresa cancelou o antigo pedido e abriu um novo processo para oferecer o produto que, finalmente, chegou aos 14 dias.
Outro pedido que não chega
Longe de desistir de comprar um produto através da multinacional retalhista e pensando que a sua experiência anterior tinha sido um caso isolado, Manuel López encomendou, para o Dia do Pai, algumas cervejas de degustação. "Aconteceu-me exatamente a mesma coisa", diz o consumidor.
"Não chegam, adiam a data até que me avisam de que se perdeu", diz López. O afectado voltou a ligar ao atendimento ao cliente e pediu que lhe enviassem novamente a encomenda. "Mas a 24 de março tive de a cancelar definitivamente, porque já estavam a adiar a segunda encomenda das cervejas", desiste.
Terceira tentativa
De novo, voltou a testar a sorte com a Amazon. "Há cinco dias pedi umas ferramentas e comunicaram-me que chegariam no dia 24 deste mês, mas da aplicação informaram-me de que o pacote atrasar-se-á até o dia 28 de março. De modo que agora resta-me esperar", expressa este utilizador a este meio de comunicação.
"Da Amazon não sabem explicar o motivo. Não sei a que estão a brincar ultimamente", declara López. "No último mês fiz quatro pedidos, e três deles perderam-se pelo caminho. Da Amazon só adiam datas de entrega para no final dizer que se perdeu. Para que pago o serviço prime se demoram semanas nos envios", conclui o cliente.
A postura da Amazon
A Consumidor Global contactou com a Amazon para perguntar pelo motivo destas incidências, no entanto, da companhia evitaram comunicar as razões das perdas dos seus pacotes adiando uma resposta ambigua sobre o tema questionado.
"A grande maioria das entregas chegam aos clientes sem problemas, mas no caso que ocorra algo, trabalhamos directamente com eles para o solucionar o antes possível", limpam o tema da Amazon.