Domestika é uma plataforma educativa on-line que se define como uma "comunidade criativa" que "selecciona aos melhores professores" e produz cursos de forma interna "para garantir uma aprendizagem on-line de alta qualidade". Assim, os alunos podem aprender desenho gráfico, marketing, negócios, fotografia, moda, cozinha… Para captar mais clientes, a plataforma rebaja de quando em quando o preço dos cursos, mas este desconto pode enmascarar uma assinatura que se cobra furtivamente. Aprender não tem preço, ou talvez sim, e mais do previsto.
A L. Silva chamou-lhe a atenção um curso sobre princípios básicos de SEO que dava o consultor de SEO técnico e estratégico Natzir Turrado. Decidiu apontar-se, mas não foi o que esperava. "Deixei-o a meio fazer porque é muito básico para o que eu já sê, mas como sigo a Natzir em redes e é muito interessante o que compartilha, pensei que teria mais coisas técnicas e não tanto o ABC de SEO que podes encontrar em qualquer video de YouTube ", conta a este meio.
Ofertas frequentes
Ela contratou o curso quando este tinha um desconto de 90%, mas afirma que nem se fixou em que era uma oferta "porque nunca tenho pago mais de 10€ por um curso de Domestika, sempre estão a fazer descontos deste tipo desde que tenho memória e seguramente se entras em 3 horas ao enlace a oferta segue sendo a mesma porque se reinicia", acrescenta.
De facto, este meio tem comprovado que Domestika utiliza a suposta caducidad de suas ofertas como um gancho, mas é um engano: o contador nunca chega a 0, sina que se vai restabelecendo e regressa às 3 ou 6 horas.
Assinatura a Domestika Plus
Sem ser consciente disso, ao subscrever ao curso de Turrado, Silva deu seu consentimento para contratar uma assinatura que não desejava. "Se passa-te como a mim, que lhe dás a pagar os 5,99€ sem ler as vantagens de abaixo (porque já conheces as vantagens da plataforma e pensei que punham o típico), aceitas te subscrever ao Plus", explica esta consumidora.
Domestika Plus é o plano premium do lugar, que permite ao utente aceder a milhares de cursos trocando os 12 créditos anuais que se lhe outorgam. Ademais, os alunos que tenham contratado o Plus recebem um certificado personalizado assinado pelo professor quando completem um curso que tenham comprado.
100 euros inesperadamente
"Também não dá-te opção a pagar os 60€ do curso [isto é, o preço que teria sem a suposta oferta] e não te subscrever ao Plus ou subscrever com o pagamento mensal em vez de pagar 100€ inesperadamente", critica Silva.
A assinatura está subrepticiamente anudada a uma membresía anual. "Eu me dei conta pela notificação do móvel do banco, pensei que era um scam porque não tinha comprado nada nesse dia, e ao revisar vi que o movimento era de Domestika. Quando entrei em seu site me dei conta de que me tinha subscrito ao Plus ao comprar sem me dar conta. Procurei um chat ou uma via de reclamação e comunicação, mas cuidaram-se muito de não deixar muita alternativa", detalha esta consumidora.
Solicitação de reembolso
Por sorte, ela era consciente de que a companhia estava na obrigação de oferecer uma opção para reembolso durante a primeira semana ou os primeiros 15 dias (segundo se estabeleça na política de devolução). "Pus-me a rebuscar e na secção de Pedidos e Gestão de Cursos aparece um pequeno enlace de solicitação de reembolso, e ao dia seguinte devolveram-me o dinheiro sem problemas", narra.
Não obstante, Silva puntualiza que, ao se queixar por Twitter citando à empresa, "Domestika não te comenta que existe esta opção, porque obviamente não lhes interessa que a encontres". "Pelo que tenho podido ler em Twitter, há várias pessoas que não o encontraram e Domestika não lhes devolveu o dinheiro. Em UX chamam-se Dark patterns, é comum", revela.
'Dark pattern'
Tal e como se descreve num pós escrito por Lorena Ramírez no blog de IEBS Business School, a intenção das empresas que realizam estas práticas é obrigar aos utentes a fazer algo que nunca tiveram a intenção de fazer. "Quando as pessoas hojean o texto, confiam em suposições e sinais visuais para os guiar através de uma interface", indica.
"Um dos tipos de dark pattern mais comuns actualmente nos sites de assinatura. Pelo geral, as empresas oferecem a seus utentes uma prova gratuita para provar suas funcionalidades. Para obter a prova gratuita, devem proporcionar seu número de cartão de crédito. Uma vez finalizada a prova, faz-se a cobrança. Não há lembrete, não há possibilidade de optar por não participar, não há uma forma singela de cancelar o próximo cargo. Assim é como funciona a continuidade forçada", arguyen.
"Te cuelan uma membresía sem solicitá-la"
"Muito cuidado à hora de comprar cursos com esta gente, que te cuelan uma membresía sin a solicitar de nada menos que 91 euros e depois não há maneira de lhes reclamar, não há maneira", alertava no final de abril outro utente em X (dantes Twitter).
"Estou flipando, comprei um curso faz duas semanas por valor de 6 euros em Domestika, e encontro-me com que me subscreveram a seu pagamento anual de NOVENTA E TANTOS EURAZOS. MAS COMO SE PODE SER TÃO LADRÃO? Sou o único? Em que parte do processo se me pediu permissão? Estou flipando", protestava outro, indignado. "Se tens um método de pagamento guardado na plataforma, subscrevem-te automaticamente à versão plus (94€) sem autorização alguma e só dar-te-ás conta quando vejas o extracto do banco", alertava um terceiro.
Opiniões em Trustpilot
No foro de valorações Trustpilot, Domestika tem mais de 2.300 opiniões e colheita uma pontuação de 1,3 estrelas sobre 5. "Sou utente de Domestika desde faz tempo. Nunca autorize o pagamento à assinatura Plus. Tinha tempo sem revisar meu correio e estados de conta e resulta que me cobraram esta assinatura. Não posso reclamar porque não sai nenhum apartado e não podes eliminar o pagamento. Também não permite-te devolver o pagamento porque já passou tempo. Uma fraude total", denunciava um cliente fiel que se sentia defraudado.
Repetem-se críticas e reniegos como "eu nunca dei meu consentimento", "não tem um p**ou contacto ao que escrever ou chamar" ou acusações de "cobranças fraudulentas". Este meio tem tentado pôr-se em contacto com Domestika para perguntar por estas questões, mas, certamente, depois de rechear um formulário ineficaz, a empresa não tem facilitado nenhum correio de contacto, e também não o fez por redes sociais.
Renovação automática
O problema deve afectar a um número considerável de alunos, porque a empresa tomou-se a moléstia de publicar em seu blog uma explicação um tanto escondida. "Domestika actualmente oferece a seus utentes um período de prova gratuito por 30 dias a Domestika Plus. Tal e como funcionam actualmente todos os períodos de prova, este se renova automaticamente ao termo do período estabelecido (30 dias naturais). Durante este período, tens possibilidade de cancelar em qualquer momento", indicam.
"Se não pudeste cancelar teu período de prova dantes de que a renovação tomasse lugar, te informamos que agora, de maneira excepcional, podes reembolsar o custo correspondente desde teu perfil dentro de nosso prazo de 14 dias a partir da data em que se produziu a renovação", acrescentam.
Como obter um reembolso de Domestilka
Para isso, o utente deve aceder ao apartado de Pedidos e gestão de cursos de seu perfil, e uma vez aí solicitar um reembolso (a opção aparece em letras vermelhas, à direita, junto à informação do Pedido) e confirmar a solicitação do mesmo.
"Uma vez que selecciones esta opção, a devolução realizar-se-á automaticamente ao método de pagamento original utilizado e não poder-se-á desfazer. Faz favor, tem em conta que o reembolso pode demorar alguns dias em se ver refletido em tua conta dependendo dos tempos de processamento de teu método de pagamento. Mas não te preocupes; está em caminho!", assinala a companhia, conquanto puntualiza que, se o utente não vê a opção para gerir o reembolso da renovação em seu perfil, pode se dar por caçado .