O desconcerto de GLS: derivam a um telefone de pagamento, mas alegam que é uma fraude

GLS é uma das empresas mais potentes do sector da logística e a distribuição de paquetería . Prova disso é que no exercício 2022-2023 obteve uns rendimentos recorde de 5.400 milhões de euros e entregou 862 milhões de pacotes. Em Espanha, a rede do grupo possui para perto de 600 centros próprios e agências, aos que se soma o apoio dos aproximadamente 4.800 veículos de entrega e 510 camiões de longa distância. Não obstante, todas estas cifras palidecen quando o cliente tem um lío e, ao chamar, a empresa lhe obriga a rascarse mais o bolso para tentar o resolver.

Tatiana Serrano pediu um artigo e GLS, que se fazia cargo do envio, opinou que a entrega era inamovible a um ponto de recolhida. Era uma localização que não lhe vinha bem a ela, conta a este medeio, de maneira que para tentar modificar o lugar de entrega chamou ao telefone de atenção ao cliente de GLS, e daí lhe derivaram a um telefone de tarificación especial que começava por 807. Mais especificamente, era o 807.456.074.

Quase 50 euros por um telefonema a GSL

"Tiveram-me em espera 30 minutos alegando 'problemas com o sistema'. O custo deste telefonema foi de 48,32 euros", denúncia. Ademais, também tentou chamar à nave de destino à que chegaria o pacote para ver se podia evitar a partilha e o recolher ela mesma ali, mas também não lhe apanharam o telefonema.

"4 telefonemas a atenção ao cliente de GLS. Em nenhuma das 4 resolvem nenhuma dúvida nem reclamação e derivam a um telefone 807, nem sequer são capazes de indicar o estado do envio, só se lumes a 807", denunciou em redes sociais. Molesta, Serrano contactou com a empresa através de redes sociais e disse-lhes que queria pôr uma reclamação. A empresa enviou-lhe um link para fazê-lo… e também lhe deu uma explicação desconcertante.

A empresa assegura que é uma fraude

"Temos revisado de novo tua mensagem com nossa equipa, e gostaríamos de indicar-te que esse número de telefone 807 não pertence nem tem relação alguma com GLS. Trata-se de uma fraude à que se chega através de alguns anúncios fraudulentos, nos que se anima a chamar a esse número de telefone, que não oferecer-te-á nenhuma informação e só tratará de alongar artificialmente o telefonema", assegurou GLS a esta afectada.

Esta justificativa resulta estranha: Serrano assegura que foi desde o próprio telefone de atenção ao cliente desde onde a derivaram ao 807. Não obstante, é verdadeiro que GLS tem detectado um aumento de casos nos que estafadores utilizam seu nome e imagem de marca "para cometer fraudes relacionadas com o envio de mercadorias, maioritariamente em plataformas de compra de produtos de segunda mão em Internet".

Sem relação aparente com o 807

A companhia não tem respondido às perguntas deste medeio para esclarecer este assunto, mas em sua página site afirma o seguinte: "Em GLS Spain não temos nenhuma linha telefónica de contacto que comece em 807". Em tal caso, tratar-se-ia de uma fraude maiúscula que não têm sabido atalhar e que poderia ter obtido benefícios cuantiosísimos. Porque há muitos consumidores que têm tido experiências parecidas à de Serrano.

"Como é possível que digais que não se pôde entregar um pacote num ponto de recolhida vosso por direcção incorreta? Se puseste-la vocês!!!! Ainda por cima pretender que chame a um 807 para ver onde está meu pacote...", protestava outro utente em X.

"Remetem-me a um 807"

"Após 15 euros de telefonema a um número 807 sem receber nenhum tipo de resposta Poderíeis dizer-me onde está o envio 969551470? Vem-se denúncia a consumo…", alertava outro. "Tendes entregado um pacote a uma pessoa que não corresponde. Falando com @GLS_clientes não têm nem ideia, e me remetem a um 807, com um custo de 1.50€ o minuto, e ninguém sabe onde está meu pacote. QUE PENA DE SERVIÇO, EM TODOS Os DEPARTAMENTOS", expressava um quarto.

Estas críticas convidam a pensar que existe um padrão comum. Com tudo, este medeio tem revisado os telefones de GLS que aparecem listados em Páginas Amarelas e, conquanto há muitos 902, não há nenhum 807. Não obstante, o primeiro já supõe um abuso. "Sabeis que é ilegal ter como único número de telefone de atenção ao cliente um 902 ou telefone de tarificación adicional?", perguntou um internauta. "Sois um lixo ainda por cima o telefone de atenção ao cliente um 902. Que vos dêem pelo cu**, sinvergüenzas", protestava outro.

Laberinto para encontrar o número

E. Márquez também teve problemas para contactar com GLS. Comprovou com inquietação como seu pacote permanecia retido no armazém durante vários dias, de modo que teve que chamar a atenção ao cliente. Este consumidor considera que retardam intencionadamente o envio "para que caias na armadilha da única solução que te dão: chamar a um telefone de alta tarificación".

Márquez não estava disposto a apoquinar para perguntar onde narizes estava seu pacote, de modo que, conta a este medeio, finalmente obteve o telefone de GLS Cantabria "por mediação de um empregado de facturação da central em Espanha". Fazer por cauces alternativos: "Consegui o telefone de GLS ESPANHA após procurar durante 3 dias em Google. Tive que me fazer passar por cliente para aceder a facturação, aí já lhe expliquei tudo à garota que me atendeu e ficou um tanto surpresa pelas práticas de sua empresa", relata.

O 807 é legal

A lei não proíbe que existam números de tarificación especial, como os 902 ou os 807. Não obstante, as companhias que utilizem este tipo de linhas deverão oferecer ao consumidor um número fixo ou móvel alternativo e lhe informar, ademais, de que dita alternativa existe.

Segundo Premium Numbers, o custo dos telefonemas às linhas 807 de nível 1 é de 0,42€/minuto se chama-se desde a rede fixa e de 0,79€/minuto se chama-se desde a rede móvel (impostos incluídos). Em mudança, um telefonema de 5 minutos a um 902 realizada desde o móvel pode sair por uns 3 euros.