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O desaguisado de Correios com seus cartões prepago: o provedor avaria e o dinheiro está bloqueado
A entidade emissora, PCSIL, declarou-se em bancarrota, e, ainda que agora Bnext parece prestar o serviço com normalidade, muitos utentes desconhecem que passará com seu efetivo
Os cartões prepago são instrumentos financeiros que, em determinados contextos, podem ser muito úteis: o facto de que o dinheiro seja limitado reduz as possibilidades de que tenha sustos, especialmente durante viagens ou à hora de comprar on-line. Também podem ser muito ser proveitosas para os jovens que não estejam habituados a realizar transacções. Correios tem a sua, emitida por Bnext, e pode conseguir em qualquer escritório "para gerir teus compras, tanto físicas como on-line, de maneira segura".
"Poderás recarregar em qualquer escritório de Correios, realizar transferências primeiramente e saída, pagamentos e poupanças mais inteligentes", assegura a entidade pública. Não obstante, nas últimas semanas muitos utentes têm tido surpresas desagradáveis por causa de uma incidência com a companhia emissora. Ao que parece, a empresa com a que Correios se tinha aliado se foi a pique e agora muitos cartões estão bloqueadas, de modo que o dinheiro dos utentes permanece em estande-by.
"Dizem-me por telefone que vai desaparecer"
"Tenham muito cuidado com Correios. Tinha um cartão prepago, a qual usava sobretudo para poupar e poder pagar um mestrado. Qual é minha surpresa que quando a vou renovar me dizem por telefone que vai desaparecer e que já não posso operar com ela", relatou um internauta em X no final de agosto.
Este consumidor publicou um extenso fio no que assegurava que tinha tentado retirar seus fundos, mas não lhe foi possível, de maneira que foi a um escritório, onde lhe explicaram que a empresa emissora, PCSIL, tinha entrado em bancarrota. Consequentemente, os saldos dos cartões prepago estavam congelados por "insolvencia". Para demonstrar os factos, este afectado anexava o pantallazo do correio que lhe tinha enviado Correios Prepago, no que lhe alertavam de que PCSIL se encontrava "em liquidação insolvente".
Um problema que "levará meses"
A mensagem surpreende por sua frialdade, já que nem sequer inclui umas desculpas. "Seu cartão tem sido posta em estado 'Fechada'. Em consequência, qualquer saldo restante em seu cartão ou conta está congelado e não se pode aceder a ele. Os Liquidadores Conjuntos proporcionarão mais actualizações sobre o processo de reembolso uma vez que se tenha recebido a ordem do Tribunal Superior de Irlanda. Isto levará vários meses", alertavam.
Este depoimento é um dos primeiros que apareceu em redes sociais e fez saltar os alarmes, mas depois se sucederam outros similares. No final de agosto, Xataka fazia-se eco do problema e, citando uma informação do Confidencial, assegurava que Correios tinha oferecido aos clientes a opção de traspassar os fundos quando migrou a Bnext, mas não todos os utentes o fizeram, e estes se tinham ficado pendurados.
Solicitações sem aprovar
Nesta linha, um utente dizia em X a princípios de setembro que "a antiga" Vos corram Prepago, "de um dia a outro tem congelado todos os fundos e a nova está a duplicar movimentos/carregando a conta sem motivo". "Pedi em julho de 2024 um cartão prepago de Correios no escritório dAs Tabelas (Madri) para usar em minhas férias de agosto. A dia de hoje sigo esperando a que me 'aprovem a solicitação' e me chegue o cartão", criticava outro pelas mesmas datas.
"Levo semanas esperando que me devolvais dinheiro em meu cartão Vos corram Prepago. Chamei, enviei e-mails e a resposta sempre é a mesma: nesta semana (chamei várias semanas diferentes) fica arranjado. NÃO TENHO MEU DINHEIRO. AJUDAIS-ME?", clamava uma terça.
Um problema arrastado durante meses
A sensação de impotencia está, por tanto, estendida. Trata-se não obstante de um problema que poderia se ter atalhado melhor: já em março deste ano, O Confidencial alertava de que milhares de clientes de Correios ver-se-iam afectados pela quebra do provedor do cartão prepago, e que a companhia espanhola tinha avisado a seus utentes de que esta deixaria de funcionar em julho.
É possível que alguns consumidores não actuassem com a celeridade necessária ou que directamente ignorassem essa mensagem, o que indubitavelmente tem jogado em sua contra, mas é um facto que Vos corram não está a ser do todo transparente. A perguntas deste meio, a empresa guarda silêncio. Não obstante, uma trabalhadora de Correios com a que tem contactado Consumidor Global (que prefere permanecer no anonimato) admite que no outro dia "foi ao escritório um cliente e contou que tinha seu dinheiro retido". "Parece que o provedor que Correios tinha dantes tem defraudado. Correios procurou-se uns novos… e com os de dantes está a ter litigios", resume.
Correios, à espera
Esta trabalhadora de Correios assegura que desconhece a forma na que se está a gerir internamente o assunto, mas reconhece que a empresa está "à espera". E, os afectados, vendo-as vir. No site específico do produto também não há muita informação, só se diz que "se teu cartão Vos corram Prepago começa por 5304 ou 5115 lê esta informação, é de teu interesse", e depois se redirige ao internauta ao aviso de Interpath onde explica que tem passado com PCSIL.
É possível remontar-se uns meses mais atrás para comprovar que era evidente que a bola de neve fá-se-ia maior. "PCSIL, que actualmente não se encontra em situação de insolvencia, apresentou uma petição de liquidação ante o tribunal alegando que seu modelo de negócio já não é comercialmente viável nem sustentável, gera perdas e está destinado a fracassar nos próximos meses", alertou o meio irlandês RTE em janeiro.
Novo serviço bancário
"O silêncio de Correios sobre o número de afectados e as quantidades paralisadas sugere que o impacto poderia ser maior do que poder-se-ia esperar", especulava Xataka no final de agosto. Este meio tem chamado a uma dezena de escritórios físicos para tentar falar com algum empregado de Correios, mas tem sido em vão.
Não parece a melhor forma de actuar para uma empresa que tem feito bandeira de "facilitar a vida" aos espanhóis e que se orgulha de "fazer país"; menos ainda quando a entidade, tal e como revelou o presidente de Correios a Expansão, lançará seu próprio serviço de banca em 2025.
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