Apanhar uma moto, pagar pouco dinheiro, percorrer uma distância mais ou menos reduzida e depois estacioná-la para que a usem outros. A ideia é boa, mas o mercado do motosharing em Espanha também enfrenta muitas ameaças, como a falta de civismo ou a saturação das grandes cidades. Contudo, o mercado parece ter boa saúde: segundo os dados do último Observatório Cetelem, em fevereiro de 2024 10% dos condutores de motos reconhecia ter utilizado nalguma ocasião estes serviços de aluguer , quatro pontos mais que no ano anterior. Uma das companhias líderes do sector é a Cabify.
"Viaja cómodo, seguro e despeinado. Zero stress, zero emissões e zero pagar a mais. Moves-te melhor de moto!", indica a empresa no seu site. No entanto, este conforto teórico pode transformar-se num fardo e num inconveniente quando o veículo não detecta onde se encontra e, consequentemente, os utilizadores recebem a multa errada.
Fora de zona
Há umas semanas, Carolina Lerma estacionou com total normalidade a moto da Cabify que tinha apanhado, mas os sistemas internos do veículo detectaram que estava fora da zona, apesar de que ela assegura que estava dentro, isto é, estacionando correctamente num lugar habilitado. O problema, conta a este meio, é que a app da Cabify não lhe alertou e lhe carregaram directamente uma multa de 75 euros.
Depois de "dias e dias" de protesto insistente (postando nas redes, chamando e escrevendo ao serviço de atendimento ao cliente Cabify, detalha) conseguiu que lhe reembolsassem o seu dinheiro, mas denúncia que "é uma incidência habitual". "No outro dia uns rapazes estavam a estacionar debaixo da minha casa, que é zona permitida (com parking de motos) e aconteceu-lhes o mesmo, que estavam fora e que lhes iam cobrar", conta.
Ao telefone 40 minutos
Ademais, não era a primeira vez que a Lerma lhe ocorria isto. "Aconteceu-me o mesmo poucas semanas antes: apesar de estacionar numa zona na qual se podia, ao fechar a viagem a app dizia-me que me iam cobrar os 75 euros. Nessa ocasião não fechei a viagem, mas sim que estive pendurada quase 40 minutos ao telefone para que me ajudassem e ninguém me atendeu. Ao não mover a moto, a viagem fechou-se sozinha, cobrando-me como se tivesse sido uma viagem de 40 minutos, mas não os 75 euros de multa da vez seguinte. Depois reclamei e devolveram-me a parte correspondente de espera", detalha.
Na opinião desta consumidora, "o seu atendimento telefónico é quase inexistente, ou não te respondem ou dizem-te que fica registada a incidência e que já dizer-te-ão. Até que não bombardeio nas redes, não resolvem nada".
"O GPS falha e muito"
Do ponto de vista de Lerma, ao problema do "péssimo" serviço de atendimento ao cliente da Cabify acrescenta-se que o GPS da app "falha e muito, porque não te situa onde estás, pelo que te quer cobrar os 75 euros".
A respeito, a Cabify explica no seu site que quando a app indica ao utilizador que está "fora da zona de serviço" pode dever-se a que tem aberto a app num área na qual a empresa não opera, mas também é possível que sim esteja disponível e a notificação saia por uma falha de ligação ou um problema com o método de pagamento. "Para comprová-lo, podes reiniciar o teu telefone ou rever as tuas configurações de localização ou rede", recomendam.
"Tratamento péssimo"
O problema reside muitas vezes no facto de ser a palavra do utilizador contra a da empresa. E é evidente que a Cabify leva a melhor. "Não tenciono utilizar mais nenhum serviço da Cabify. Sou um utilizador com muita história na plataforma e recebi um tratamento terrível. Entre a cobrança de 70 euros por uma falha no GPS da SUA PRÓPRIA MOTOCICLETA (que identificou que estava fora da zona de estacionamento) e a cobrança de 30 euros por uma multa de 20 euros, que considero abusiva, vou deixar de usar a aplicação", relatou um internauta no X (antigo Twitter).
Este meio contactou com a Cabify para perguntar pelas falhas do sistema de GPS, e da empresa reconhecem ter detectado um erro na localização GPS "que afecta algumas unidades de motos de aluguer por minutos quando se encontram no limite das zonas operacionais".
A empresa reconhece a incidência
Cabify também admite que isto "está a provocar incidências numa pequena percentagem das viagens de moto realizados através da app, que afecta pelo menos uma em cada 30 viagens".
"Trata-se de um incidente pontual que estamos a tentar resolver o mais rapidamente possível e lamentamos que tenha ocorrido. Em todo o caso, o serviço de aluguer de trotinetes eléctricas ao minuto continua a ser prestado normalmente e todos os casos relatados pelos utilizadores que sofreram uma má experiência devido a este contratempo estão a ser analisados individualmente. Além disso, uma vez efectuada esta verificação pela Cabify, esta procederá ao reembolso dos montantes cobrados aos utilizadores em consequência deste erro", acrescentam.