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A decepção com as motos de Cabify quando a lían com a localização: "O GPS falha e muito"
Estes erros provocam que se multe aos utentes com custos nada desdeñables, e são os próprios clientes quem depois insistem para obter uma devolução
Apanhar uma moto, pagar pouco dinheiro, percorrer uma distância mais ou menos reduzida e depois estacioná-la para que a usem outros. A ideia é boa, mas o mercado do motosharing em Espanha também se enfrenta a muitas ameaças, como a falta de civismo ou a saturação das grandes cidades. Com tudo, o mercado parece ter boa saúde: segundo os dados do último Observatório Cetelem, em fevereiro de 2024 o 10% dos condutores de motos reconhecia ter utilizado em alguma ocasião estes serviços de aluguer , quatro pontos mais que no ano anterior. Uma das companhias líderes do sector é Cabify.
"Viaja cómodo, seguro e despeinado. Zero estrés, zero emissões e zero pagar a mais. Move-te melhor em moto!", indica a empresa em seu site. Não obstante, esta teórica comodidade pode tornar em pressiono e moléstias quando o veículo não detecta bem onde está e, consequentemente, os utentes recebem um multazo equivocado.
Fora de zona
Faz umas semanas, Carolina Lerma estacionou com total normalidade a moto de Cabify que tinha apanhado, mas os sistemas internos do veículo detectaram que estava fora de zona, apesar de que ela assegura que estava dentro, isto é, estacionando correctamente num lugar habilitado. O problema, conta a este meio, é que a app de Cabify não lhe alertou e lhe carregaram directamente uma multa de 75 euros.
Depois de "dias e dias" de protesto insistente (posteando em redes, chamando e escrevendo ao serviço de atenção ao cliente Cabify, detalha) conseguiu que lhe reembolsassem seu dinheiro, mas denúncia que "é uma incidência habitual". "No outro dia uns garotos estavam a estacionar embaixo minha casa, que é zona permitida (com parking de motos) e lhes saía o mesmo, que estavam fora e que lhes iam cobrar", conta.
Ao telefone 40 minutos
Ademais, não era a primeira vez que a Lerma lhe ocorria isto. "Passou-me o mesmo poucas semanas dantes: pese a estacionar numa zona na que se podia, ao fechar a viagem a app me dizia que me iam cobrar os 75 euros. Nessa ocasião não fechei a viagem, sina que estive pendurada quase 40 min ao telefone para que me ajudassem e ninguém me atendeu. Ao não se mover a moto, a viagem se fechou só, me cobrando como se tivesse sido uma viagem de 40 minutos, mas não os 75 euros de multa da vez seguinte. Depois reclamei e devolveram-me a parte correspondente de espera", detalha.
A julgamento desta consumidora, "sua atenção telefónica é quase inexistente, ou não te apanham ou te dizem que fica registada a incidência e que já dizer-te-ão. Até que não bombardeio em redes, não resolvem nada".
"O GPS falha e muito"
Baixo o ponto de vista de Lerma, ao problema do "péssimo" serviço de atenção ao cliente de Cabify acrescenta-se que o GPS da app "falha e muito, porque não te situa onde estás, pelo que te quer cobrar os 75 euros".
Ao respeito, Cabify explica em sua página site que quando a app indica ao utente que está "fora da zona de serviço" pode se dever a que tem aberto a app num área no que a companhia não opera, mas também é possível que sim esteja disponível e a notificação saia por uma falha de conexión ou um problema com o método de pagamento. "Para comprová-lo, podes reiniciar teu telefone ou revisar teus ajustes de localização ou rede", recomendam.
"Trato péssimo"
O problema, muitas vezes, arraiga em que se trata da palavra do utente contra a da companhia. E está claro que Cabify leva as de ganhar. "Não penso usar nenhum serviço mais de Cabify. Sou um utente com um montão de historial na plataforma e tenho recebido um trato péssimo. Entre a cobrança de 70€ por uma falha no GPS DE SUA PRÓPRIA MOTO (este identificava que estava fora do área de estacionamiento) e a cobrança de 30€ por despesas de gestão de uma multa de 20€ que me parecem abusivos, vou deixar de usar a app", denunciou um internauta em X (dantes Twitter).
Este meio tem contactado com Cabify para perguntar pelas falhas do sistema de GPS, e desde a empresa reconhecem ter detectado um erro na localização GPS "que afecta a algumas unidades de motos de aluguer por minutos quando se encontram no limite das zonas operativas".
A empresa reconhece a incidência
Cabify também admite que isto "está a provocar incidências numa pequena percentagem das viagens em moto realizados através da app, que afecta a menos de um da cada 30 viagens".
"Trata-se de uma incidência pontual que estamos a tratar de resolver com a máxima celeridade, e lamentamos que tenha ocorrido. Em qualquer caso, o serviço de aluguer de motos eléctricas por minutos segue-se prestando com normalidade e estão a revisar-se individualmente todos os casos reportados por utentes que têm sofrido uma má experiência por este contratiempo. Ademais, uma vez feita esta verificação por parte de Cabify, se abona a devolução dos custos cobrados a utentes que provem/provêm deste erro", agregam.
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